在客户提出价格异议时，销售人员应立即进行反驳避免客户杀价。

题目

在客户提出价格异议时，销售人员应立即进行反驳避免客户杀价。

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1.下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

2.面对客户提出异议时,销售人员首先要()。A.倾听异议B.接受异议C.反对异议D.处理异议

3.当客户对产品提出异议时,销售人员必须依据事实进行详尽的答复,就事论事避免主观争执。()此题为判断题(对，错)。

4.下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

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  • 第1题：

    现场销售过程中，销售人员的错误行为有（　　）。

    A:当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求
    B:站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择
    C:不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征
    D:为促使成交，向客户推荐不满意的产品
    E:为促使成交，对客户超范围承诺

    答案：A,C,D,E
    解析：
    @##

  • 第2题：

    初次报价过程中，当客户对价格提出异议时销售顾问应立即引见经理协助洽谈。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

    • A、在询问时应讲究礼仪
    • B、营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
    • C、只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
    • D、反驳客户的理由要充足可信

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（）。

    • A、妥善处理
    • B、尽量避免
    • C、有力反击
    • D、及时反驳

    正确答案:A

  • 第8题：

    营销员在推销某产品时，客户以无钱购买为由，提出不能接受推销品，这属于客户的（）类型。

    • A、财力异议
    • B、价格异议
    • C、推销者异议
    • D、权力异议

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。

    • A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
    • B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
    • C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
    • D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去

    正确答案:A

  • 第10题：

    克服客户异议的第一步是（）

    • A、采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
    • B、认同客户提出异议时的心理感受
    • C、使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
    • D、在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    房地产经纪人员在向客户销售商品房时应该（）。
    A

    说话滔滔不绝

    B

    对客户提出的问题及时反驳

    C

    让客户自己选择户型

    D

    关注与客户一起来的家人和朋友


    正确答案： D
    解析： 客户带着家人、朋友上门时，销售人员应一如既往地做好服务，带之前往现场，积极解答客户或朋友、家人提出的问题。

  • 第12题：

    (难度：中等)在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）

    • A、详细解答，直到对产品无异议为止
    • B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店
    • C、请客户上网查询
    • D、简单解释并邀请客户来店

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指（）。

    • A、当客户提出异议时，要求同存异
    • B、当在客户面前做总结时，将客户未完全认可的内容附加进去
    • C、当客户杀价时，强调留给客户的产品单位利润
    • D、当营销人员自己做成本分析时，算算给自己留的余地有多大

    正确答案:C

  • 第16题：

    在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

    • A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
    • B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
    • C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
    • D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户异议是指客户针对销售人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应，是客户对（）和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。

    • A、产品
    • B、销售人员
    • C、销售方式
    • D、销售渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。

    • A、忽视
    • B、反驳
    • C、补偿
    • D、利益

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）

    • A、自身需求
    • B、价格异议
    • C、时间异议
    • D、支付能力
    • E、货源异议

    正确答案:B,C,E

  • 第22题：

    房地产经纪人员在向客户销售商品房时应该（）。

    • A、说话滔滔不绝
    • B、对客户提出的问题及时反驳
    • C、让客户自己选择户型
    • D、关注与客户一起来的家人和朋友

    正确答案:D

  • 第23题：

    (难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。

    答案:(yes)

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