如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法正确的是？（）A、阻止顾客说出自己的不满B、为客户带来的不便表示歉意，并决心改正C、极力表达自己的观点D、指出其他品牌车辆或服务站的缺点

题目

如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法正确的是？（）

  • A、阻止顾客说出自己的不满
  • B、为客户带来的不便表示歉意，并决心改正
  • C、极力表达自己的观点
  • D、指出其他品牌车辆或服务站的缺点
相似考题

1.如果客户对方案中的部分不满意。理财规划师应对方案进行修改。A．正确B．错误

2.如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()此题为判断题(对，错)。

3.销售过程中,客户王先生对车辆其他方面都满意,只是对价格不满意,你如何应对?

4.如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    服务站权限使用标准是（）

    A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。

    B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。

    C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。

    D服务站可自行确定赔偿金额。


    A,B
    略

  • 第2题：

    以下对基盘客户开发的关键注意事项描述不正确的是（）。

    • A、结合售后数据，确立客户信息
    • B、筛选标准结合车型特点
    • C、制定统一的活动邀约话术
    • D、解决客户在车辆使用所遇到的所有问题

    正确答案:D

  • 第3题：

    采用“订货生产方式”的订单管理流程时，（）。

    • A、交货日期必须在首先考虑客户的需求
    • B、等客户对样品和交货日期都没有任何意见后，销售部再定出售价
    • C、如果客户对样品不满意，那那么研发部门必须马上依据客户意见进行修改
    • D、如果客户对交货日期不满意，则由销售部与研发部门商谈后再与客户洽商

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。

    • A、满意的
    • B、无所谓满意或不满意
    • C、不满意
    • D、能接受

    正确答案:C

  • 第6题：

    在做主动离网客户挽留工作的时候，以下哪一项工作是正确的？（）

    • A、让客户感觉自己笨
    • B、使用命令式的语句
    • C、如果客户不满意推介的方案，适当引导客户提问
    • D、无视客户的接受程度

    正确答案:C

  • 第7题：

    如果消费者对按照折旧方法确定的车辆实际价值不满意，可以和保险公司进行协商。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）

    • A、通过问诊引导客户描述故障
    • B、依据经验判断故障
    • C、与客户车前确认故障
    • D、记录客户原意

    正确答案:B

  • 第9题：

    下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？

    • A、确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
    • B、提高客户对服务站信赖感及交修意愿
    • C、提高服务站营业收入
    • D、体现对客户的关怀与服务价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    网上客户投诉产生的主要原因是（）。

    • A、所购产品或服务没有达到预期目的或要求
    • B、对售后服务不满意
    • C、对商品使用流程不熟悉
    • D、所购商品送货延迟

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    关于客户满意度的说法，正确的是（）。
    A

    感知>期望，客户就不满意

    B

    感知<期望，客户就不满意

    C

    客户满意度就是对产品的满意度

    D

    客户满意度就是对性能价格比的满意程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网上客户投诉产生的主要原因是（）。
    A

    所购产品或服务没有达到预期目的或要求

    B

    对售后服务不满意

    C

    对商品使用流程不熟悉

    D

    所购商品送货延迟


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息，服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写《外质量信息报告》。（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    押运勤务途中押运车辆突然发生爆胎造成运钞车辆无法行进，下列做法正确的是（）。

    • A、立即报警
    • B、向单位报告
    • C、要求银行派车将款项接走
    • D、严密看管所押运款项

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？


    正确答案: （1）首先对客户表示道歉；
    （2）注意倾听客户的话，并确定具体的问题；
    （3）了解车辆的使用状况和过去的保养情况；
    （4）立刻检查故障的原因，并决定故障是否由制造的缺陷引起的。如果要花较多的时间，请客户暂时将车辆留下，必要时，可提供另一部车给客户代用；
    （5）要熟悉车辆的质量保证，向客户详细地说明保修的内容；
    （6）向客户宣传此车辆的优点，重新树立客户的信心。

  • 第16题：

    如果消费者对按照折旧方法确定的车辆实际价值不满意，可以和保险公司进行协商吗？


    正确答案:可以。条款规定“保险金额按投保时保险机动车的实际价值确定。投保时被保险机动车的实际价值由投保人与保险人根据投保时的新车购置价减去折旧金额后的价格协商确定或其他市场公允价值协商确定。”因此，消费者可以在保险公司计算的实际价值基础上进行协商，也可以按照其他市场公允价值协商确定。

  • 第17题：

    网点这么多客户排队，有效分流的正确做法是（）？

    • A、正确引导客户使用网银、手机银行等
    • B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排。
    • C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备
    • D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    关于客户满意度的说法，正确的是（）。

    • A、感知>期望，客户就不满意
    • B、感知<期望，客户就不满意
    • C、客户满意度就是对产品的满意度
    • D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。

    • A、忽视客户不满意
    • B、洞察客户不满意
    • C、倾昕、安抚客户不满的心
    • D、辨别客户不满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）

    • A、客户车辆历史维修记录
    • B、客户对车辆故障的描述
    • C、实车诊断检测的结果
    • D、车辆的维修费用
    • E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品

    正确答案:B,C,E

  • 第21题：

    A类项影响程度是车辆不能使用或计划外进服务站修理，B类项的影响程度是什么（）。

    • A、用户计划下次去服务站消除此缺陷
    • B、挑剔用户对质量水平有一定看法
    • C、用户申请换车或延长质保期
    • D、用户申请退车

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    押运勤务途中押运车辆突然发生爆胎造成运钞车辆无法行进，下列做法正确的是（）。
    A

    立即报警

    B

    向单位报告

    C

    要求银行派车将款项接走

    D

    严密看管所押运款项


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    如果消费者对按照折旧方法确定的车辆实际价值不满意，可以和保险公司进行协商。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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