当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）A、电话响铃3次或8秒内接听电话B、主动报出自己的姓名与店名C、主动询问客户的需求D、主动介绍自店相关优势

题目

当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）

  • A、电话响铃3次或8秒内接听电话
  • B、主动报出自己的姓名与店名
  • C、主动询问客户的需求
  • D、主动介绍自店相关优势
相似考题

1.接听客户电话时,必须要问客户的姓名。()此题为判断题(对，错)。

2.在会客时或拜访客户时，手机要做到()A不响B不出去接听C不听D不大声讲电话E说声对不起可以接电话

3.工作人员在接听客户电话时,要做到()。A.语言亲切B.语气诚恳C.语音清晰D.语速适中

4.当发生什么情形时,智能电话工具记录一次转化?()A.客户拨打电话B.广告主接通电话C.客户提交电话号码D.客户未接听直接挂断电话

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  • 第1题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
    • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    接听客户来电，销售顾问需要做到：（）

    • A、4声内接听电话
    • B、使用礼貌用语和经销商名称
    • C、询问客户的称呼
    • D、主动邀约客户来店看车

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

    • A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
    • B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
    • C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
    • D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
    • E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼


    正确答案:错误

  • 第7题：

    综合柜员在接听客户电话时，要做到（）。

    • A、语言亲切
    • B、语气诚恳
    • C、语音清晰
    • D、语速适中

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）

    • A、表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去
    • B、询问客户是否有时间接听电话
    • C、通过问题了解客户情况
    • D、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

    正确答案:D

  • 第9题：

    在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）。

    • A、打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通
    • B、下班以后打电话也能有人接听
    • C、有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择
    • D、电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    接听电话时，以下哪些做法正确（）
    A

    在三声铃响之内接听电话

    B

    客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话

    C

    接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称

    D

    要复述各项细节，确保正确理解客户的要求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
    A

    接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

    B

    接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

    C

    接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

    D

    接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
    A

    迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

    B

    当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

    C

    主动报出名字及问候，面带微笑地说您好，XX联社（农商行），请问您找谁？

    D

    需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

    E

    搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、电话响铃三声内接听
    • B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名
    • C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
    • D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

    正确答案:B

  • 第14题：

    电话外呼模型，开场白中需要做的事（）

    • A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去
    • B、询问客户是否有时间接听电话
    • C、通过问题了解客户情况
    • D、直接推介业务进行挽留

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时可不做记录
    • D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下哪项不是注意电话形象的行为？（）

    • A、对于电话铃声不理不睬
    • B、耐心拨打
    • C、殷勤转接
    • D、勤于接听

    正确答案:A

  • 第18题：

    当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

    • A、立即摞下电话，接受客户咨询
    • B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
    • C、继续接听电话，对客户来访视而不见
    • D、不予理会，自己做自己的事情

    正确答案:B

  • 第19题：

    “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

    • A、准备
    • B、问候、开场白
    • C、推介方案
    • D、检查客户接受程度

    正确答案:B

  • 第20题：

    在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）

    • A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性
    • B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯
    • C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”
    • D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述
    • E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话

    正确答案:E

  • 第21题：

    对于电话语言的描述，正确的是（）。

    • A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
    • B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
    • C、接听电话时，可以不考虑语法
    • D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）
    A

    及时接听电话

    B

    做好电话录音或记录

    C

    迅速转送有关部门

    D

    跟踪落实解决措施，限期答复客户

    E

    电话回访客户听取意见


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在会客时或拜访客户时，手机要做到（）
    A

    不大声讲电话

    B

    不响

    C

    不听

    D

    不出去接听


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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