国寿e店理赔进度查询中，销售人员在搜索框可以输入（）进行查询。A、索赔时间B、理赔服务号C、客户姓名D、保单号

第1题：

服务人员在为客户提供完查询服务后，应及时参照《承保理赔信息查询情况登记表》的格式，对查询情况进行登记，基本内容包括（）

• A、查询日期、查询人、联系方式
• B、保单号/报案号
• C、查询内容、查询结果
• D、责任机构

第2题：

网厅的装移修进度查询功能，可通过哪些方式进行查询（）。

• A、产品号码、服务订单号、客户订单号
• B、产品号码、订单流水号、身份证号码
• C、产品号码、客户名称、订单流水号

第3题：

柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。

• A、单证收集
• B、赔案查询
• C、理赔咨询
• D、结案工作

第4题：

客户承保理赔自主查询中，货运险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）

• A、保单号码+单证流水号
• B、保单号码+被保险人姓名
• C、保单号码+被保险人身份证件号码
• D、保单号码+被保险人名称

第5题：

国寿e店理赔需要销售人员操作的内容为（）。

• A、填写报案信息
• B、微信转发客户进行确认
• C、系统生成电子回单后转发客户留存
• D、上传客户理赔申请资料

第6题：

国寿e店理赔的使用人员是（）

• A、客户本人
• B、销售人员
• C、理赔人员
• D、客户及销售人员

第7题：

根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。

• A、短信查询
• B、电话查询
• C、互联网查询
• D、柜台查询

第8题：

客户在掌上电力企业版进行业务进度查询时，以下哪种说法符合查询条件（）

• A、通过申请编号查询，但需要输入验证码
• B、通过申请编号查询时必须输入业务起止时间
• C、通过户号查询时该户号不需要和正在使用的掌上电力账号绑定
• D、可以通过手机号查询业务进度

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户想查询车险理赔信息，未携带保单，此时服务人员除要求其提供身份证号码外，还可以请客户提供哪些信息（）以帮助其进行查询？

• A、车牌号及车架号后六位
• B、车牌号及发动机号后六位
• C、车牌号及保单起保月份
• D、车牌号及被保险人姓名

第14题：

重庆的销售人员使用国寿e店为北京的客户申请理赔，客户在深圳常住，虽然保单在天津投保，按照客户意愿，想要就近理赔，“理赔服务地”可选择（）。

• A、天津
• B、北京
• C、深圳
• D、重庆

第15题：

《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应包括（）等。

• A、理赔服务承诺
• B、索赔须知
• C、服务电话
• D、理赔信息查询方式

第16题：

国寿e店理赔需要客户操作的内容为（）。

• A、确认销售人员填写的报案信息
• B、上传理赔资料
• C、完成电子签名
• D、留存电子回单

第17题：

国寿e店理赔操作步骤中，属于销售人员手机端完成的步骤有（）

• A、报案信息填写
• B、输入手机验证码
• C、进行电子签名
• D、生成电子回单

第18题：

客户可通过新华保险官方网站（http：//www.newchinalife.com）进行（）操作。

• A、网上报案
• B、理赔案件进度查询
• C、提交电子索赔材料
• D、医疗赔付明细查询

第19题：

查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。

• A、索赔流程和索赔所需资料
• B、通赔服务和赔案网上查询服务
• C、领款方式和银行账户信息
• D、理赔时效

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：