柜面客户平均等候时长不超过30分钟。

题目

柜面客户平均等候时长不超过30分钟。

相似考题

1.营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6

2.南方电网公司供电服务承诺：客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。A、5B、10C、15D、20

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4.正常情况下，收费员平均发卡不超过多少时间？收费不超过多少时间？等候车辆20辆以上应如何处置？

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  • 第1题：

    营业厅忙时：客户等候时间不超过（）分钟。

    • A、5
    • B、10
    • C、15

    正确答案:C

  • 第2题：

    实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）

    • A、客户进店有人引导
    • B、业务办理有温馨提醒
    • C、业务办理时长达标
    • D、业务办理等候时长客户接受
    • E、“四真”体验达标

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）

    • A、投诉案件平均处理时长
    • B、国寿资讯通服务达成率
    • C、国寿鹤卡发卡完成率
    • D、客户信息分析利用率

    正确答案:A

  • 第4题：

    营业厅内现金业务引导分流要求为（）

    • A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
    • B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
    • C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
    • D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过（）分钟


    正确答案:15

  • 第6题：

    普通客户排队等候时长不得超过（）

    • A、8分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、30分钟

    正确答案:D

  • 第7题：

    柜面人员在提供各项业务服务过程中，应先外后内，提高办理效率，柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    VIP客户等候时限不超过10分钟。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。

    • A、1.5.；5；1.5
    • B、30；5.；1.0
    • C、30；1.0；5
    • D、1.5；1.0；1.0

    正确答案:B

  • 第10题：

    办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
    A

    3

    B

    4

    C

    5

    D

    6


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一般来说，柜面单笔业务平均等候时长不应超过（）分钟
    A

    10分钟

    B

    15分钟

    C

    20分钟

    D

    30分钟


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅闲时：客户等候不超过（）分钟。

    • A、5
    • B、10
    • C、15

    正确答案:A

  • 第14题：

    一般来说，柜面单笔业务平均等候时长不应超过（）分钟

    • A、10分钟
    • B、15分钟
    • C、20分钟
    • D、30分钟

    正确答案:D

  • 第15题：

    业务高峰时段，柜面客户平均等候时长原则上不应超过40分钟。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过20分钟。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    6-7星级客户排队等候时长不得超过（）

    • A、优先办理
    • B、8分钟
    • C、10分钟
    • D、15分钟

    正确答案:B

  • 第18题：

    柜面应合理配置咨询引导人员，指引客户取号、预检申请资料，努力缩短客户等候时间，柜面客户平均等候时长原则上不应超过（）分钟，业务高峰时段原则上不应超过（）分钟。


    正确答案:15；宣传品管理

  • 第19题：

    柜面客户平均等候时长原则上不应超过15分钟，业务高峰时段原则上不应超过30分钟。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）


    正确答案:10；10

  • 第21题：

    客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。


    正确答案:5

  • 第22题：

    弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）

    • A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    以下对引导分流表述错误的是（）
    A

    当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理

    B

    当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    C

    当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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