在审核客户的资料时既要专注认真，又要注意与客户之间的沟通。审查无误需要留存客户资料的，与客户进行交接登记确认；对资料有疑问或需要客户补充的，耐心细致地向客户解释和说明。

第1题：

第2题：

首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

正确答案:正确

第3题：

男女生之间交往应注意事项有（）

• A、既要互相尊重，又要自重自爱
• B、既要开放自己，又要掌握分寸
• C、既要主动热情，又要注意交往的方式、场合、时间和频率
• D、真诚待人，坦然大方地同异性同学交往

正确答案:A,B,C,D

第4题：

如果在与客户沟通过程中，希望得到客户的响应或者回应，那么就一定不要总是对客户讲，以（）的方式沟通，不仅得到客户的回应，也让客户更加专注你的推荐。

• A、演示
• B、讲
• C、问
• D、看

正确答案:C

第5题：

简述健康管理营销人员与客户沟通时的注意事项？

正确答案: 1.克服悲观消极的态度，保持乐观积极的态度；
2.配合顾客说话的节奏；
3.要牢记并勤于称呼顾客的姓名；
4.语言表达哟啊简练清晰；
5.要尽量微笑服务；
6.要注意找到与顾客产生共鸣的结合点；
7.千万不能打断顾客的谈话。

第6题：

审核过程中，注重（），使客户感受到亲切、周到的服务。

• A、与客户的沟通
• B、不冷落客户
• C、认真审核
• D、沟通自然

正确答案:A,B,D

第7题：

客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？

正确答案: （1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。

第8题：

在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）

正确答案:正确

第9题：

大堂经理注意事项？（）

• A、只能在营业网点内协助初审柜台式FB业务，不能离行上门使用FB；
• B、需面对面认真核实客户身份
• C、初审业务时，需按照远程柜面业务操作规范进行证件及人像的拍摄，注意避免留存影像资料不完整、不清晰的情况
• D、认真审核客户签名是否与证件姓名一致

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

正确答案:语音

第14题：

根据沟通基本问题探讨，下行沟通的要点是（）。

• A、既要对事，又要对人
• B、既要雅的，又要俗的
• C、既要明言，又要暗示
• D、既要热的，又要冷的
• E、既要帮助，又要批评

正确答案:A,B,C,D

第15题：

在受理与审核代收代付业务时，应严把客户业务授权关，经办人员应认真确认及保留（）

• A、客户有效身份资料或单位有效证明
• B、经单位授权的业务申请人身份资料
• C、批量代发代扣客户身份资料
• D、与客户签订的授权协议书

正确答案:A,B,C,D

第16题：

物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

• A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
• B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
• C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
• D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
• E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

正确答案:B,C,E

第17题：

推销员既要用（）的力量去说服客户，又要用（）的力量去打动客户。

正确答案:理性；感性

第18题：

业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

正确答案:客户提供的有效证件

第19题：

（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

• A、培训员
• B、引导员
• C、业务受理员
• D、稽核员

正确答案:C

第20题：

银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料，并以书面或（）与客户签订协议。

• A、信函方式
• B、电子方式
• C、合同方式
• D、口头方式

正确答案:B

第21题：

在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

• A、及时认真地做好笔记
• B、立刻打电话核实信息的准确性
• C、随即要求客户提供相关文字资料
• D、提前结束会谈

正确答案:A

第22题：

第23题：