客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程。

题目

客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程。

相似考题

1.日清日结按层级分为()A.柜员日清日结B.柜面经理日清日结C.营业网点日清日结D.机构日清日结

2.（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。A、柜面管理岗B、客户服务中心经理指定人员C、客户服务中心经理/柜面主管D、任一柜员

3.柜面收付费业务日清日结是指柜面收付费作业人员（），对临柜处理的收付费业务进行日清日结的业务操作行为。A、每日营业开门前B、每日营业开门后C、每日营业终了前D、每日营业终了后

4.收付费作业人员工作要求包括()A.严禁股份、代理集团业务资金相互占用B.对客户相关资料信息严格保密C.严格遵守日清日结管理，确保“账、实、证”相符D.严格遵守收付费作业流程，防范资金风险

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  • 第1题：

    日清日结按层级分为（）

    • A、柜员日清日结
    • B、柜面经理日清日结
    • C、营业网点日清日结
    • D、机构日清日结

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    客户服务中心业务日清日结的原则是（）。

    • A、及时原则
    • B、一致原则
    • C、液晶电视播放公司统一宣传片，并根据公司规定及时更新宣传片内容，音量柔和适中，缓解客户烦躁情绪

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以下关于公司柜面保全服务流程描述正确的是（）。

    • A、保险合同保全作业一般经过申请受理、资料扫描、业务处理、单证缮制与通知、日结、资料整理移交六个处理阶段
    • B、保险合同保全作业一般经过申请受理、资料扫描、业务处理、单证缮制与通知、日结、归档六个处理阶段
    • C、8000元的红利领取
    • D、“申请受理、”为面向客户服务流程，含受理初审、受理登记、临柜处理作业环节

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    柜面收付费业务日清日结包含哪几个层级：（）

    • A、柜员日清日结
    • B、柜面日清日结
    • C、网点日清日结
    • D、机构日清日结

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    收付费影像作业是指收付费业务过程中进行的影像采集、调阅和维护等相关工作。主要包括（）

    • A、现金收付费
    • B、支票收付费
    • C、冲正
    • D、日清日结

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    按业务属性分类，收付费业务日清日结分为（）

    • A、柜面收付费业务日清日结
    • B、机构收付费业务日清日结
    • C、银行批量转账业务收付费日清日结
    • D、接口业务收付费日清日结

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    收付费影像作业是指收付费业务过程中进行的影像采集、调阅和维护等相关工作，主要涵盖（）等业务类型。

    • A、现金收付费
    • B、支票收付费
    • C、冲正
    • D、日清日结

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    按层级分类，收付费业务日清日结分为（）。

    • A、柜员日清日结
    • B、股份日清日结
    • C、柜面（营业网点）日清日结
    • D、机构日清日结

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    单选题
    柜面收付费业务日清日结是指柜面收付费作业人员（），对临柜处理的收付费业务进行日清日结的业务操作行为。
    A

    每日营业开门前

    B

    每日营业开门后

    C

    每日营业终了前

    D

    每日营业终了后


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是（）
    A

    权限密码保管

    B

    日清日结

    C

    委托代办与现金收付合规性

    D

    在岗柜员交接


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于业务日结描述正确的是（）。

    • A、每日对外营业终了后，所有柜员必须立即对当日本人处理的所有业务进行日清日结作业
    • B、所有柜员日结结束后，柜面日结责任人应立即对当日本柜面处理的所有业务进行日清日结作业
    • C、银保业务单笔付费金额5万元（转帐付费）
    • D、柜员只需将档案交给档案管理人员即可，不需要进行核对

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客服中心业务日清日结按操作内容划分，可分为（）。

    • A、员工日结
    • B、作业日结
    • C、持续改进
    • D、资料交接日结

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    客户服务中心业务日清日结按层级划分，可分为（）。

    • A、员工日结和网点日结
    • B、员工日结及资料交接
    • C、员工日结及资料归档
    • D、网点日结及档案交接

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是（）

    • A、权限密码保管
    • B、日清日结
    • C、委托代办与现金收付合规性
    • D、在岗柜员交接

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    收付费环节日清日结相关规定参见《业务日清日结管理规定（试行）》。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    柜面收付费业务日清日结包含柜员日清日结、柜面日清日结及机构日清日结三个层级。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下关于日清日结说法正确的是（）。

    • A、财务经理须对网点日结的真实性和准确性负责。
    • B、按层级分类，收付费业务日清日结分为柜员日清日结、柜面（营业网点）日清日结、机构日清日结。
    • C、网点日结前，必须完成资金台账的复核工作。
    • D、柜面经理进行网点日结复核确认操作，核对无误后应提交《资金单证交接表》。

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    按单位归属分类，收付费业务日清日结分为（）。

    • A、股份公司自有业务
    • B、代理集团业务日清日结
    • C、柜面（营业网点）日清日结
    • D、机构日清日结

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户服务中心的业务受理功能主要指客户通过（）之后，为客户办理相关业务。

    • A、资费验证
    • B、号码验证
    • C、身份验证
    • D、姓名验证

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    日清日结按层级分为（）
    A

    柜员日清日结

    B

    柜面经理日清日结

    C

    营业网点日清日结

    D

    机构日清日结


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务中心业务日清日结按层级划分，可分为（）。
    A

    员工日结和网点日结

    B

    员工日结及资料交接

    C

    员工日结及资料归档

    D

    网点日结及档案交接


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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