以下是燃气服务人员在接听电话时的用语，其中属于不规范用语的是（）。A、.××燃气公司工号××B、请在家等候，我们立刻就安排人上门C、你搞搞清楚，再打电话来D、请关闭总开关，打开门窗，我们马上就到

题目

以下是燃气服务人员在接听电话时的用语，其中属于不规范用语的是（）。

  • A、.××燃气公司工号××
  • B、请在家等候，我们立刻就安排人上门
  • C、你搞搞清楚，再打电话来
  • D、请关闭总开关，打开门窗，我们马上就到
相似考题

1.以下哪项不是接听电话礼仪()。A、使用规范性用语B、语音清晰C、语速要快D、使用礼貌用语

2.“你好，我是您的责任护士，叫王研，有事请找我”，此种语言属于A．招呼用语B．介绍用语C．电话用语D．安慰用语E．迎送用语

3.患者女，65岁。因输尿管结石行体位冲击波碎石术，现已康复准备出院。出院时护士说“你回去要坚持服药，适量运动，请慢走”，这属于A、招呼用语B、介绍用语C、安慰用语D、迎送用语E、电话用语

4.发现燃气泄漏后,下列做法错误的是()。A、迅速关闭气源总阀门B、迅速关闭室内的电器开、关C、迅速打开门窗，让燃气散发到室外D、到室外拨打抢险电话，通知燃气公司派人处理

参考答案和解析
正确答案:C
更多“以下是燃气服务人员在接听电话时的用语，其中属于不规范用语的是（）。A、.××燃气公司工号××B、请在家等候，我们立刻就安排人上门C、你搞搞清楚，再打电话来D、请关闭总开关，打开门窗，我们马上就到”相关问题

  • 第1题：

    “您好，我是您的责任护士，叫张研，有事请找我”，属于

    A:招呼用语
    B:介绍用语
    C:电话用语
    D:安慰用语
    E:迎送用语

    答案：B
    解析：
    护士的角色及素质【精析】“您好，我是您的责任护士，叫张研，有事请找我”，属于介绍用语，语义逻辑判断，本题选B项。【避错】本题较为简单，考生通常可作答。了解护患沟通过程中各类用语，即可作答。

  • 第2题：

    “你好，我是你的责任护士，叫王妍，有事请找我，”此语言属于

    A.迎送语
    B.介绍用语
    C.招呼用语
    D.安慰用语
    E.电话用语

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    煤气中毒事故现场处理正确的是（）

    • A、救护者应以俯身进入房间，立即打开门窗通风
    • B、关闭燃气总开关，迅速疏散人群
    • C、到室外拨打报修电话或打急救电话
    • D、关闭门窗

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    21Face大屏冰箱上现在可以接电话啦，我们需要哪些操作，在来电话时就可以用冰箱接电话呢？（）

    • A、用手机云米商城APP登录冰箱
    • B、打开蓝牙，将手机与冰箱连接
    • C、在冰箱上面添加好我们的手机号码
    • D、来电话时，用语音指令“云米冰箱，接听电话”接听

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

    • A、请；请问；请说
    • B、请多指教
    • C、您走好
    • D、你错了，这绝对不可能

    正确答案:D

  • 第6题：

    发现燃气灶具漏气时，应立刻关闭燃气灶具总开关，并将（），使室内空气流通。

    • A、门窗打开
    • B、水源打开
    • C、风门打开
    • D、照明灯打开

    正确答案:A

  • 第7题：

    在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。

    • A、对不起，如果没有业务需要咨询，请先挂机
    • B、对不起，如果没有其他业务要咨询，请您挂机好吗？
    • C、目前致电用户较多，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见
    • D、我们业务繁忙

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下（）描述符合服务规范常用语的要求。

    • A、我们公司就是这么规定的
    • B、好的，我们马上就去做
    • C、为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作
    • D、您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。

    • A、您需要打开音响吗？
    • B、你该下车了。
    • C、请记住我的车牌号。
    • D、请系好安全带。

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    服务常用语有哪些（）
    A

    我们公司就是这么规定的

    B

    好的，我们马上就去做

    C

    为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作

    D

    您可以与我们签定维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “您好，我是您的责任护士，叫张妍，有事请找我”，属于（   ）
    A

    招呼用语

    B

    介绍用语

    C

    电话用语

    D

    安慰用语

    E

    迎送用语


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在礼貌用语上，以下属于指引用语的是：
    A.请这边走
    B.请跟我来
    C.这是我们应该做的
    D.马上就好

    答案:AB

  • 第13题：

    患者女，65岁。因输尿管结石行体位冲击波碎石术，现已康复准备出院。出院时护士说“你回去要坚持服药，适量运动，请慢走”，这属于

    A.招呼用语
    B.介绍用语
    C.安慰用语
    D.迎送用语
    E.电话用语

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    部分员工文明用语不规范整改措施（）

    • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
    • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
    • C、教育员工互相尊重、注重称呼
    • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下是燃气服务人员在进行燃气器具安装维修时的用语，其中属于不规范用语的是（）。

    • A、对不起，让您久等了
    • B、请稍等，我们将按次序尽快为您安装
    • C、台上东西请允许我帮您放好，免得碰坏
    • D、怎么搞的，燃气管道泄漏了都不知道，多危险啊

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下属于征询用语的有（）。

    • A、“您好！请问您需要办理什么业务？”
    • B、“请稍候。”
    • C、“请问您对我们的服务有什么建议？”
    • D、“李先生，我们又见面了！”

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）

    • A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”
    • B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”
    • C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
    • D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”

    正确答案:C

  • 第18题：

    请例举3条电话回复规范用语。


    正确答案: （1）“您好!请问您是XX小姐（先生/女士）吗？我是联通客服中心XX号客服代表，关于您上回咨询的问题，想跟您交流一下，不知您现在是否方便。”
    （2）当需要客户帮助时：“您好，请问您是XX小姐（先生/女士）吗？我是联通客服中心XX号客服代表，打扰您了，关于您上回投诉的„„问题，我想向您再次了解一下更为详细的情况，希望能得到您的支持。”
    （3）“该问题主要是„„原因造成的，我们已经为您„„，不知您对我们的处理结果是否满意。”
    （4）“打扰您了，非常感谢您的理解与支持，再见!”

  • 第19题：

    如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

    • A、请稍等，我去给您找
    • B、对不起，她不在班上
    • C、对不起，我们工作时间不接私人电话
    • D、对不起，请您过一会儿再打过来

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务常用语有哪些（）

    • A、我们公司就是这么规定的
    • B、好的，我们马上就去做
    • C、为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作
    • D、您可以与我们签定维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    多选题
    以下（）描述符合服务规范常用语的要求。
    A

    我们公司就是这么规定的

    B

    好的，我们马上就去做

    C

    为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作

    D

    您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
    A

    请；请问；请说

    B

    请多指教

    C

    您走好

    D

    你错了，这绝对不可能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    煤气中毒事故现场处理正确的是（）
    A

    救护者应以俯身进入房间，立即打开门窗通风

    B

    关闭燃气总开关，迅速疏散人群

    C

    到室外拨打报修电话或打急救电话

    D

    关闭门窗


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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