客户资料记录完整，按要求在多少天完成回访（）A、21天B、30天C、15天D、7天
题目
客户资料记录完整，按要求在多少天完成回访（）
- A、21天
- B、30天
- C、15天
- D、7天
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第1题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》回访成功率达成要求是：SSI回访成功率须（），CSI回访成功率须（），低于规定回访率计入商务政策考核项，回访不成功的电话，电子档必须有已完成的相关记录。
- A、>95%；>93%
- B、>99%；>98%
- C、>99%；>94%
- D、>96%；>94%
正确答案:D -
第2题：
关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）
- A、在7天内安排专人向客户进行电话接触
- B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可
- C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
- D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
- E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
正确答案:D -
第3题：
经销商、改装厂接到分配的待回访客户信息后于3日内完成客户回访计划的制定，若为完成择将考核（）
- A、1000元/天
- B、2000元/天
- C、对信息进行重新分配
- D、100元/天
正确答案:C -
第4题：
客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。
正确答案:正确 -
第5题：
基金管理公司在接到客户的开户天申购请求后，内部要完成（）步骤。
- A、客户资料存档
- B、确认基金单位数
- C、确认付款
正确答案:A,B,C -
第6题：
客户离店后销售顾问在多长时间内完成对客户的回访（）。
- A、4天
- B、3天
- C、2天
- D、7天
正确答案:B -
第7题：
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。
- A、2天
- B、3天
- C、4天
- D、5天
正确答案:B -
第8题：
5000元以下案件的处理时效是什么？（）
- A、剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在5天完成
- B、剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在6天完成
- C、剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在1周完成
- D、剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在2周完成
正确答案:B -
第9题：
在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）
- A、回访记录表
- B、客户失联回访记录表
- C、来电记录表
- D、客服报告
正确答案:B -
第10题：
（）属于贷款业务受理人尽职要求的规定
- A、在意向受理工作中，协助企业按要求准确填写借款申请书
- B、按要求收集客户资料，确保各项资料真实、有效、完整
- C、简要调查要详细客观
- D、受理意见要具体清晰、明确
正确答案:A,B,D -
第11题：
单选题登门回访的第一步工作是（）。A选定回访对象，确定回访目的
B结合客户要求，制定回访计划
C收集客户资料，做足准备工作
D整理回访记录，处理回访问题
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题（）属于贷款业务受理人尽职要求的规定A在意向受理工作中，协助企业按要求准确填写借款申请书
B按要求收集客户资料，确保各项资料真实、有效、完整
C简要调查要详细客观
D受理意见要具体清晰、明确
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
请简述回访问卷的记录要求。
正确答案:按照回访结果准确填写问卷中各个问题，对于问题答案选择“否”或“不清楚”等时，需根据回访问卷中“问题处理”的要求记录其他类型服务单；在核对客户联系方式时，要注意对非手机用户询问是否添加手机号码，对于手机用户询问是否开通免费短信服务。回访结束后，要及时保存客户信息，清楚完整地记录各项必填信息。 -
第14题：
客户在购买车辆且完成交车离店后，客服专员要做到（）
- A、三天回访
- B、五天回访
- C、七天回访
- D、九天回访
正确答案:C -
第15题：
客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）
- A、入库两天回访
- B、入库三天回访
- C、入库四天回访
- D、入库五天回访
正确答案:B -
第16题：
保险公司应当规定客户回访的业务范围和条件、（）等回访要求及后续处理措施，加强页销售风险监控。
- A、回访比例
- B、回访机构
- C、回访频率
- D、回访记录
正确答案:A,C,D -
第17题：
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
- A、12
- B、24
- C、36
正确答案:B -
第18题：
故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。
- A、1天
- B、2天
- C、3天
- D、4天
正确答案:B -
第19题：
通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。
正确答案:正确 -
第20题：
回访流程的行为规范包括（）
- A、准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
- B、制定可行的回访计划
- C、准确记录客户反馈情况
- D、及时迅速提交回访报告
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
正确答案:3；5 -
第22题：
客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。
- A、电话
- B、电话回复
- C、回访
- D、客户不要求回访
正确答案:A -
第23题：
单选题5000元以下案件的处理时效是什么？（）A剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在5天完成
B剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在6天完成
C剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在1周完成
D剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在2周完成
正确答案： B解析： 暂无解析