在休息时间或已经下班打卡后，顾客到店，员工自愿回店接待，需要计算加班时间。

题目

在休息时间或已经下班打卡后，顾客到店，员工自愿回店接待，需要计算加班时间。

相似考题

1.存量房经纪业务中接待顾客的行为分为到店接待和（）A.上门接待B.电话接待C.信函接待D.网上接待

2.顾客投诉的主要内容（）A店容店貌、商品陈列B商品价格、店员接待C广告宣传、欺骗顾客D商品质量、服务态度

3.一班制（常日班）员工如确因工作需要在中午休息时间内加班的，其实际加班时间应扣除（）的用餐时间。

4.A注册会计师对甲公司记录员工工作时间环节内部控制进行的下列控制测试中不恰当的是（ ）。 A．观察员工打卡上下班的程序以确定是否受到严格的监督 B．复算工作时间和加班时间计算的准确性和合理性 C．检查工时记录和加班记录的授权审批 D．询问员工加班费的支付方式

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  • 第1题：

    在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。

    • A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间
    • B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单
    • C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间
    • D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

    正确答案:D

  • 第2题：

    在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。

    • A、预定时间前三小时，确认顾客情况
    • B、预估到店时间
    • C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
    • D、电话引荐销售顾问接待

    正确答案:A

  • 第3题：

    炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、先让客户进店，客户招呼后再去
    • D、主动为来店客户打伞

    正确答案:D

  • 第4题：

    顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）

    • A、主接待台实现来店顾客对应的功能
    • B、在经销店入口大门处明确标明营业时间
    • C、经销店各处设施清晰的引导标识
    • D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    员工上班当天（）时间需要打卡。

    • A、上班
    • B、吃饭时间
    • C、吃饭回来
    • D、下班

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    顾客到某地旅游或中转，在候车或等待时间顺便进店浏览而形成（）

    • A、本身客流
    • B、派生客流
    • C、分享客流
    • D、随机客流

    正确答案:B

  • 第8题：

    若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。

    • A、攻击竞争店或竞争车型
    • B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因
    • C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务
    • D、恭喜顾客购得爱车

    正确答案:A

  • 第9题：

    iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。

    • A、保安人员
    • B、前台接待
    • C、销售顾问
    • D、门店经理

    正确答案:A

  • 第10题：

    大型店铺的次级商圈距离或来店时间应在（）。

    • A、4公里以内。
    • B、3公里以内。
    • C、顾客来店时间20分钟以内。
    • D、顾客驾车来店40分钟以内。

    正确答案:D

  • 第11题：

    在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

    • A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
    • B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
    • C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
    • D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

    正确答案:B,C

  • 第12题：

    顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。


    正确答案:上前问候

  • 第13题：

    顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。

    • A、进行电话追踪
    • B、发送致谢短信
    • C、进行报价协商
    • D、邀请顾客再次到店看车

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    在邀约跟进环节，若顾客接受邀约，需表示感谢，询问顾客到店细节，如具体时间、陪同人员等。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
    • D、先让客户进店，客户招呼后再去

    正确答案:C

  • 第16题：

    因接待顾客延误了下班时间，超过15分钟开始计算加班时间


    正确答案:错误

  • 第17题：

    销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

    • A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第18题：

    排班制员工打卡时间有效范围：上报时间点前与下班时间点后（）个小时内，非打卡时间段打卡为无效卡。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第19题：

    顾客到店后，引导顾客到专门的销售洽谈区落座，提供不少于五种饮料供顾客选择。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    便利店营业员应抓紧（），对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。

    • A、下班时间
    • B、营业前时间
    • C、休息时间
    • D、售货间隙

    正确答案:D

  • 第22题：

    总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。


    正确答案:上前问候

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