贝壳平台与品牌方签订服务合作协议时，品牌方向贝壳平台缴纳（）品牌保证金。收款账户为贝壳平台指定银行账户，由贝壳平台向品牌方开具收据。A、1万B、5万C、10万D、15元
题目
贝壳平台与品牌方签订服务合作协议时，品牌方向贝壳平台缴纳（）品牌保证金。收款账户为贝壳平台指定银行账户，由贝壳平台向品牌方开具收据。
- A、1万
- B、5万
- C、10万
- D、15元
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第1题：
以下节点为品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决使用者投诉，贝壳客户会介入的节点，哪几项是不正确的？（）
- A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结
- B、客诉转交品牌或门店重复来电＞2次
- C、贝壳客服做投诉满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳
- D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉
正确答案:A,B -
第2题：
贝壳平台与品牌方签署服务合作协议后，品牌方需向贝壳缴纳质量保障金，作为约束品牌门店行为的承诺。品牌方需要提供哪些信息？（）
- A、合作协议复印件
- B、公司名称
- C、公司法人性质
- D、营业执照复印件及付款证明
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。
- A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息
- B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通
- C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
- D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
- E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
报盘房源原维护店面无效，维护人将无法继续维护房源，报盘房源原维护店面无效的原因有（）
- A、店东仍在贝壳平台内，原维护店面关闭
- B、店东退出贝壳平台，原维护店面关闭
- C、若店面无效前原维护人既未将房源推荐给其他经纪人维护，也未推荐至店共享池，则自店面无效起该店面原维护房源掉入店共享池（匹配加盟商-品牌的维护权限）
- D、房源在店共享池内将依次与店东-店组-品牌的维护权进行匹配
正确答案:A,B -
第5题：
贝壳ACN内部处理机制判断原则正确的是（）。
- A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，如品牌制定内部规则，向贝壳品质报备且审核通过，以品牌内部规则为判定依据
- B、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，按品牌内自己的规则判定
- C、支持经纪人无证据、主观臆测的争议判定
- D、支持经纪人自行协商产生的与ACN（品牌）规则冲突的争议判定结果。
正确答案:A -
第6题：
平台与A公司达成金融业务合作协议，但是A公司扩展了新的业务类型，希望与品牌/贝壳城市/店东/经纪人开展合作，以下哪些描述是错误的（）
- A、新业务并未向集团提出申请，品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作
- B、新业务在其他城市/品牌通过审批，但是并未批准在本城市/品牌开展合作，品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作
- C、原来开展的业务，平台要求暂停，但是品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作的
- D、待平台审批完成后，发布产品/业务开通通知后，按照贝壳平台的产品/业务开通过通知，开展合作
正确答案:A,B,C -
第7题：
仅触犯品牌违规行为达到12分的，以下哪个说法正确？（）
- A、从平台开除并禁入平台
- B、从该品牌开除，不限制加入平台下其他品牌
正确答案:B -
第8题：
如品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下哪些节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案。（）
- A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结；
- B、客诉转交品牌或门店后重复来电>5次；
- C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳；
- D、用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等；
- E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。
正确答案:C,D,E -
第9题：
店东周科名下门店准备加盟到优居，优居是贝壳平台的入驻品牌，那么周科的门店与优居之间不存在的收费项目是哪一项？（）
- A、品质保证金
- B、加盟意向金
- C、平台服务费
- D、特许经营服务费
正确答案:C -
第10题：
关于用户损失先行赔付，说法不正确的是哪一项？（）
- A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付制度
- B、品牌及其门店与经纪人应该7个工作日内补足保证金
- C、产生的费用将由品牌方或其有责门店承担
- D、产生费用的款项字门店各类保证金中扣减
正确答案:B -
第11题：
关于投诉定责与赔偿承担的判定规则，说法正确的是（）。
- A、若用户投诉的解决方案涉及到退赔，且责任方涉及到两个及以上品牌，或涉及方源，品牌方及其门店之间，以及与方源之间，可基于定责标准，自行协商承担方案
- B、若协商不成，可升级至平台客服判定，若案例适用于现有定责标准，以平台客服认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除
- C、若因定责标准不清对平台客服认定的责任和赔偿方案有异议，可升级至平台陪审团，以平台陪审团认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除
- D、投诉定则与赔偿承担就以用户的投诉为准
正确答案:A,B,C -
第12题：
因信用管理制度被开除的员工，如果以加盟品牌或门店员工的身份复职平台，需要（）为其提供信用背书。
- A、店东
- B、同城贝壳区域经理职级或以上
- C、链家商圈经理职级或以上
- D、贝壳职能员工
正确答案:A -
第13题：
交易保证金：合作期限内，品牌方下辖门店（直营和加盟）应将每单二手买卖佣金总额的（）将作为交易保证金，留存在加盟店在第三方平台开立的退款账户中，每单的交易保证金在该单业务完结（业务完结标准按照城市具体情况而定）后的T+3个工作日由第三方平台向品牌方下辖门店（直营和加盟）进行结算。
- A、15%
- B、20%
- C、25%
- D、30%
正确答案:B -
第14题：
对于发票的开具说法不正确的是哪一项？（）
- A、成交门店应就收取的全额居间服务费向客户/业主开具真实有效的发票。
- B、作为参与某单成交的合作方加盟店应就收取的合作服务费向成交门店开具部分额度有效的发票。
- C、品牌方就收取的品牌向加盟店开具真实的有效的发票。
- D、贝壳平台就收取的平台服务费向品牌方开具真实有效的发票。
正确答案:B -
第15题：
品牌方需要对其品牌形象、品牌下辖门店行为等进行约束，向贝壳平台缴纳品牌保证金是多少？（）
- A、5万
- B、8万
- C、10万
- D、15万
正确答案:C -
第16题：
天津德佑的经纪人小李，需执行哪些信用分处罚？（）
- A、仅执行天津城市公司信用分
- B、仅执行德佑品牌信用分
- C、仅执行贝壳平台信用分。
- D、需执行贝壳平台信用分➕德佑品牌信用分➕天津城市公司信用分
正确答案:D -
第17题：
对于用户损失先行赔付，说法正确的是（）。
- A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付
- B、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服不会先行赔付，以责任人为准
- C、用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉
- D、贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担，款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金
正确答案:A,C -
第18题：
关于质量保证金内容中表述不正确的是哪一项？（）
- A、加盟店与品牌方在签订特许加盟合同之后，加盟店向品牌方缴纳质量保证金。
- B、根据城市文件位及加盟店数不同设置不同的收费标准，金额与经营规模（门店数量）挂钩，设置上限。
- C、后期品牌方每增加一家店东，应于新店审批通过后五个工作日内补充相应质量保证金
- D、收款账户为品牌方指定银行账户，由品牌方向加盟店开具收据
正确答案:C -
第19题：
贝壳客服依据举证内容及平台规则进行判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，品牌及其门店与经纪人应在（）个工作日内予以执行。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:C -
第20题：
贝壳平台某加盟品牌员工司南存在违规行为，若累计期间内（当日往前推1年），司南的信用分扣减≥3分，那么他将被启动积分扣减。（）
正确答案:正确 -
第21题：
城市贝壳内部争议处理组仅受理跨品牌之间经纪人发生的争议投诉，但对于同品牌内经纪人争议投诉，贝壳平台内部争议投诉组不受理。
正确答案:错误 -
第22题：
提交投诉后，品牌接收但未及时响应，贝壳客服是否会介入（）。
- A、是
- B、否
正确答案:A -
第23题：
以下关于ACN名词描述正确的是（）
- A、ACN是指基于房源联卖的经纪人合作网络（AgentCooperationNetwork）
- B、贝壳ACN是指在贝壳网流量支持下，部分或全部与贝壳签约的品牌/店东之间形成房源联卖，经纪人可以促成所有联卖房源成交。
- C、贝壳ACN和品牌ACN的特点都是强运营，强规则
- D、品牌ACN是在贝壳网流量支持下，品牌/店东内部经纪人通过A+在本品牌范围内作业，促成本品牌/店东房源成交，形成自体循环。
正确答案:A,B,D