根据《贝壳绩效方案》，店长总收入的构成是（）A、店长总收入=月收入+年底分润（建议）+其他激励（建议）B、店长总收入=Max（6000，当月业绩*业绩提点8%）C、店长总收入＝月收入+Σ（门店各季度毛利×33%）－Σ店长各月收入D、店长总收入=分红*33%或业绩*8%
题目
根据《贝壳绩效方案》，店长总收入的构成是（）
- A、店长总收入=月收入+年底分润（建议）+其他激励（建议）
- B、店长总收入=Max（6000，当月业绩*业绩提点8%）
- C、店长总收入＝月收入+Σ（门店各季度毛利×33%）－Σ店长各月收入
- D、店长总收入=分红*33%或业绩*8%
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第1题：
保险箱钥匙由值班经理保管，密码由店长掌控，店长不在的时候可由值班经理代管。
正确答案:错误 -
第2题：
（）可以无效业主电话？
- A、只有维护人
- B、只有维护人和店长
- C、只有店长
- D、维护盘内经纪人
正确答案:B -
第3题：
下列关于服务类事故事件店长上报对象正确的是哪项（）？
- A、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、客服
- B、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、市场部
- C、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、客服
- D、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、市场部
正确答案:A -
第4题：
哪些着装符合台席服装标准？（）。
- A、台席人员穿着全套标准制服
- B、衬衫下摆须掖在裤内或裙内
- C、男员工打领带，领带长度适宜（刚好盖住皮带）
- D、所有店长无论移动店长还是合作方店长，均需穿着工衣
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
连锁企业中负责对连锁企业各门店的指导和监督工作的人员是（）
- A、总经理
- B、门店店长
- C、督导员
- D、店长助理
正确答案:C -
第6题：
下列定义中属于给副店长定义的是（）
- A、店长的代表者
- B、卖场的指挥者
- C、店长的助理
- D、员工的培训者
正确答案:C -
第7题：
以下那项符合特许业主要求撤换店长的主要理由（）？
- A、特许业主对店长经营和配合不满意
- B、特许业主对店长经营和管理不满意
- C、特许业主对店长管理和配合不满意
- D、特许业主对店长经营管理和配合不满意
正确答案:D -
第8题：
以下有关《筹备开业酒店运营费用概算表》流向的叙述，正确的是哪一项（）？
- A、运营部——采购部、店长——资深店长/城总——运营总监——资深店长/城总、酒店店长、运营部指定人员
- B、运营部——店长——运营总监——资深店长/城总、酒店店长、运营部指定人员
- C、运营部——采购部、店长——资深店长/城总——运营总监——资深店长/城总
- D、运营部——店长——资深店长/城总——运营总监——酒店店长、运营部指定人员
正确答案:A -
第9题：
《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写（）？
- A、店长
- B、店长或运营经理
- C、店长或前厅经理/副理
- D、运营经理或前厅经理/副理
正确答案:D -
第10题：
店长岗位职责？
正确答案: ①贯彻落实公司制定的各项规章制度、营业标准、服务标准、资费标准，完成本营业厅KPI指标。②根据公司绩效考核办法，结合本营业厅实际情况，每月对营业厅人员业绩和岗位履行情况进行考核。③做好营业厅日常管理，合理安排本营业厅内务，召开营业厅班前会、班后会，做好营业现场的指挥调度。④做好营业现场巡视检查工作，每天上下午分别应不少于1次，检查值班经理工作情况，检查各岗位、台席规范服务情况，落实营业厅规范达标工作。⑤深刻领会各类营销方案，组织本营业厅营销方案的实施和培训工作，及时发现问题，对营销方案执行情况进行跟踪、分析、反馈。⑥负责电信客户、竞争对手等信息的收集汇总、分析上报工作。⑦负责对营业员的业务培训和指导工作。⑧负责营业窗口发生的重大业务、服务、帐务问题和客户疑难问题的协调处理工作。⑨做好本营业厅预算管理和成本控制，包括本营业厅各项电信业务的帐务货物、发票、备用金的稽核管理、营收资金、电信产品、实物库存等内容。⑩做好对各客户群的支撑工作，发挥区域营销中心作用。⑾营业厅店长是营业厅现场安全工作的第一负责人，务必做好人员、资金、实物的安全管理及营业现场安全检查工作，发现隐患及时采取措施并上报。 -
第11题：
单选题下列定义中属于给副店长定义的是（）A店长的代表者
B卖场的指挥者
C店长的助理
D员工的培训者
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题团队建设中店长的作用是什么？什么样的店长才是合格的店长？正确答案： 连锁门店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的核心人物，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化基层的执行者和捍卫者。一个合格的店长必须具备如下条件：指导能力、培训能力、信息分析能力、领导沟通能力、正确的判断能力、专业技能、管理能力、自我提高和自我完善能力、良好品格和职业操守。解析： 暂无解析 -
第13题：
经纪人牛力因违反信用分规则被红线辞退，扣减信用分12分，以下说法错误的是？（）
- A、店长被连带扣减信用分1分
- B、店面被连带扣减信用分0.5分
- C、若店长主动检举，则店面与店长均不扣分
- D、若店长主动检举，店面与店长仍需被连带扣分
正确答案:D -
第14题：
贝壳大连站CA邹德胜打电话给客户赋能中心张帅，咨询店长绩效方案设计及方案，则下列张帅的说法中，正确的是哪些？（）
- A、店长总收入=月收入+年底分润（建议）+其他激励（建议）
- B、店长的分红比例为33%，或业绩提点为8%
- C、店长月收入=Max（6000，当月业绩*业绩提点8%）
- D、年底分润＝Σ（门店各季度毛利×33%）－Σ店长各月收入
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
关于店长的说法错误的是（）。
- A、店长属于门店的最高领导者
- B、店长在连锁企业管理中属于中层管理人员
- C、要有良好的执行力
- D、店长必须把销售任务目标落到实处
正确答案:B -
第16题：
以下关于业绩操作中，说法正确的是？（）
- A、经纪人可在合同盖章后报业绩
- B、经纪人可分配客源推荐人业绩
- C、经纪人可分配房源端角色人业绩
- D、如果业绩报错，可在店长审核前联系店长驳回，重新填报
正确答案:D -
第17题：
团队建设中店长的作用是什么？什么样的店长才是合格的店长？
正确答案: 连锁门店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的核心人物，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化基层的执行者和捍卫者。一个合格的店长必须具备如下条件：指导能力、培训能力、信息分析能力、领导沟通能力、正确的判断能力、专业技能、管理能力、自我提高和自我完善能力、良好品格和职业操守。 -
第18题：
前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？
- A、马上通知运营经理或店长
- B、马上通知前厅经理/副理或店长
- C、马上通知前厅经理/副理或运营经理
- D、拒绝继续为客人提供该服务并通知店长
正确答案:B -
第19题：
关于单店促销批流程，以下说法正确的是哪项（）？
- A、店长—→资深店长/城市总经理—→（超过权限）报销售总监备案—→区域市场销售经理复核
- B、店长—→资深店长/城市总经理—→（超过权限）需报区总—→区域市场销售经理复核
- C、店长—→城区销售助理、资深店长/城市总经理—→（超过权限）报销售总监备案—→区域市场销售经理复核
- D、店长—→城区销售助理、资深店长/城市总经理—→（超过权限）需报区总—→区域市场销售经理复核
正确答案:D -
第20题：
直营酒店永久性关闭的申请审批流程是什么（）？
- A、店长—→资深店长/城总—→区总—→销售总监—→COO—→CEO
- B、店长—→资深店长/城总—→区总—→运营总监—→COO—→CEO
- C、店长—→资深店长/城总—→区总—→销售总监—→运营总监—→COO
- D、店长—→资深店长/城总—→区总—→市场总监—→运营总监—→CEO
正确答案:B -
第21题：
前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（）？
- A、店长或运营经理
- B、前厅经理和店长
- C、前厅经理和运营经理
- D、店长和运营经理
正确答案:A -
第22题：
单选题关于店长的说法错误的是（）。A店长属于门店的最高领导者
B店长在连锁企业管理中属于中层管理人员
C要有良好的执行力
D店长必须把销售任务目标落到实处
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题连锁企业中负责对连锁企业各门店的指导和监督工作的人员是（）A总经理
B门店店长
C督导员
D店长助理
正确答案： C解析： 暂无解析