贝壳客服依据举证内容及平台规则进行判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，品牌及其门店与经纪人应在（）个工作日内予以执行。A、1B、2C、3D、5
题目
贝壳客服依据举证内容及平台规则进行判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，品牌及其门店与经纪人应在（）个工作日内予以执行。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
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第1题：
贝壳ACN内部争议处理机制流程描述正确的是（）。
- A、接收争议。经纪人通过业绩争议系统线上反馈争议。
- B、调查/取证。争议处理组与争议双方进行沟通，了解争议详情。
- C、争议判定。争议处理人员依据贝壳（品牌）ACN及相关规则进行争议判定，判定结果包含行为性质判定与业绩判定。
- D、结果执行。争议处理组负责跟进判定结果的执行。
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
品牌方需要对其品牌形象、品牌下辖门店行为等进行约束，向贝壳平台缴纳品牌保证金是多少？（）
- A、5万
- B、8万
- C、10万
- D、15万
正确答案:C -
第3题：
以下哪些属于加盟流程对禁入规则的管理：（）
- A、与意向门店第一次正式沟通时，应明确告知其禁入规则。
- B、与门店签订意向协议后，贝壳城市公司需要在其作业范围内公示意向门店的店东、员工名单，广泛接受平台上的其他人员关于意向加盟门店是否符合平台禁入条件的反馈和举报。
- C、意向门店经纪人无需知道加盟流程禁入规则。
- D、店东需在加盟协议中承诺本人及其员工：符合基本禁入条件。
- E、只需店东知道加盟流程禁入规则。
正确答案:A,B,D -
第4题：
下列说法正确的是（）
- A、经纪人小新从门店正常办理了离职，店东一个月后才向相关人员报备经纪人离职消息
- B、经纪人小新从门店正常办理了离职，店东在2个工作日内及时向相关人员报备了经纪人离职的消息，关闭了经纪人的A+系统
- C、品质管理中心核查确认经纪人违反平台规则满足辞退条件，告知店东后，店东与其解除劳动合同并告知相关人员关闭该经纪人A+系统
- D、店东发现门店某经纪人违反平台规则满足辞退条件后立即与其解除劳动合同，但未告知相关人员关闭该经纪人A+系统
正确答案:B,C -
第5题：
对于用户损失先行赔付，说法正确的是（）。
- A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付
- B、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服不会先行赔付，以责任人为准
- C、用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉
- D、贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担，款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金
正确答案:A,C -
第6题：
对因竞争、合作产生的事实清晰、规则明确的业务争议，争议处理组应直接判定并执行。以下对于判定原则的说法哪一项是错误的？（）
- A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，如品牌制定内部规则，向贝壳质量报备且审核通过，则以品牌内部规则为判定依据，否则均以ACN规则为判定依据。
- B、不支持经纪人无证据的争议判定。
- C、不支持经纪人主观臆测得争议判定
- D、若经纪人自行协商产生的结果与ACN（品牌）规则判定结果冲突，则以经纪人自行协商的结果为准。
正确答案:D -
第7题：
遇到投诉，涉及门店举证时，需要品牌、门店、经纪人提供所需证据的时间哪一项是正确的？（）
- A、接到举证通知的3个小时内（9：00-18：00）
- B、接到举证通知的3个小时内（8：00-18：00）
- C、接到举证通知的4个小时内（9：00-18：00）
- D、接到举证通知的4个小时内（8：00-18：00）
正确答案:C -
第8题：
品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚（）。
- A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权力；
- B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-20000元/次罚款；
- C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款；
- D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
如品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下哪些节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案。（）
- A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结；
- B、客诉转交品牌或门店后重复来电>5次；
- C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳；
- D、用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等；
- E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。
正确答案:C,D,E -
第10题：
以下门店举证时效描述正确的是（）。。
- A、如需要品牌、门店、经纪人举证的，品牌、门店、经纪人应在接到举证通知的4个小时内（工作日9：00-18：00）提供所需证据；
- B、若品牌、门店、经纪人4个小时内（工作日9：00-18：00）未充分举证，则可申请时间延续.
- C、若品牌、门店、经纪人4个小时内（工作日9：00-18：00）未充分举证，则表示品牌、门店、经纪人放弃举证权，贝壳客服将根据现有证据不可进行判责。
- D、若品牌、门店、经纪人2个小时内（工作日9：00-18：00）未充分举证，则表示品牌、门店、经纪人放弃举证权，贝壳客服将根据现有证据可进行判责
正确答案:A -
第11题：
关于投诉定责与赔偿承担的判定规则，说法正确的是（）。
- A、若用户投诉的解决方案涉及到退赔，且责任方涉及到两个及以上品牌，或涉及方源，品牌方及其门店之间，以及与方源之间，可基于定责标准，自行协商承担方案
- B、若协商不成，可升级至平台客服判定，若案例适用于现有定责标准，以平台客服认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除
- C、若因定责标准不清对平台客服认定的责任和赔偿方案有异议，可升级至平台陪审团，以平台陪审团认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除
- D、投诉定则与赔偿承担就以用户的投诉为准
正确答案:A,B,C -
第12题：
对于MLS平台核心原则的描述正确的是（）
- A、用户第一，品牌/店东第二，经纪人第三是MLS平台的价值观
- B、以门店为单位划定作业范围，区分作业权限。分为维护盘、非维护盘（他店维护盘）、公盘、非作业盘
- C、加入MLS平台，全部房源完全共享
- D、MLS平台上的门店遵循统一的费率策略：统一报价、限定底价、跨品牌出房遵循固定的规则
- E、两个品牌的目标都是增量，所以人员允许同城内跨品牌流动（包含调动和离职/入职）
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。
- A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息
- B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通
- C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
- D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
- E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的
正确答案:A,B,C,D,E -
第14题：
下面关于投诉流程处理错误的是（）。
- A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理
- B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉
- C、品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案
- D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
正确答案:D -
第15题：
天津德佑的经纪人小李，需执行哪些信用分处罚？（）
- A、仅执行天津城市公司信用分
- B、仅执行德佑品牌信用分
- C、仅执行贝壳平台信用分。
- D、需执行贝壳平台信用分➕德佑品牌信用分➕天津城市公司信用分
正确答案:D -
第16题：
贝壳ACN内部处理机制判断原则正确的是（）。
- A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，如品牌制定内部规则，向贝壳品质报备且审核通过，以品牌内部规则为判定依据
- B、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，按品牌内自己的规则判定
- C、支持经纪人无证据、主观臆测的争议判定
- D、支持经纪人自行协商产生的与ACN（品牌）规则冲突的争议判定结果。
正确答案:A -
第17题：
品牌或门店需收到通知后（）个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉.
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:D -
第18题：
平台与A公司达成金融业务合作协议，但是A公司扩展了新的业务类型，希望与品牌/贝壳城市/店东/经纪人开展合作，以下哪些描述是错误的（）
- A、新业务并未向集团提出申请，品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作
- B、新业务在其他城市/品牌通过审批，但是并未批准在本城市/品牌开展合作，品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作
- C、原来开展的业务，平台要求暂停，但是品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作的
- D、待平台审批完成后，发布产品/业务开通通知后，按照贝壳平台的产品/业务开通过通知，开展合作
正确答案:A,B,C -
第19题：
搭建供应商评估体系的目的有哪些（）？
- A、便于掌握门店各品类、品牌经营情况
- B、为门店品牌、供应商的淘汰臵换提供依据
- C、为门店内品类布局提供依据
- D、为门店内品牌调整提供依据
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
以下关于门店共享池房源说法错误的是（）。
- A、门店共享池房源不可对外网展示
- B、门店共享池房源由店长/商圈经理对其真实性负责
- C、平台内的经纪人均可以查看门店共享池房源虚拟号码及地址
- D、门店共享池的房源，平台内有维护权限的经纪人，均可以认领
正确答案:A,C,D -
第21题：
城市贝壳内部争议处理组仅受理跨品牌之间经纪人发生的争议投诉，但对于同品牌内经纪人争议投诉，贝壳平台内部争议投诉组不受理。
正确答案:错误 -
第22题：
关于用户损失先行赔付，说法不正确的是哪一项？（）
- A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付制度
- B、品牌及其门店与经纪人应该7个工作日内补足保证金
- C、产生的费用将由品牌方或其有责门店承担
- D、产生费用的款项字门店各类保证金中扣减
正确答案:B -
第23题：
以下关于ACN名词描述正确的是（）
- A、ACN是指基于房源联卖的经纪人合作网络（AgentCooperationNetwork）
- B、贝壳ACN是指在贝壳网流量支持下，部分或全部与贝壳签约的品牌/店东之间形成房源联卖，经纪人可以促成所有联卖房源成交。
- C、贝壳ACN和品牌ACN的特点都是强运营，强规则
- D、品牌ACN是在贝壳网流量支持下，品牌/店东内部经纪人通过A+在本品牌范围内作业，促成本品牌/店东房源成交，形成自体循环。
正确答案:A,B,D