贝壳平台与品牌方签署服务合作协议后，品牌方需向贝壳缴纳质量保障金，作为约束品牌门店行为的承诺。品牌方需要提供哪些信息？（）A、合作协议复印件B、公司名称C、公司法人性质D、营业执照复印件及付款证明
题目
贝壳平台与品牌方签署服务合作协议后，品牌方需向贝壳缴纳质量保障金，作为约束品牌门店行为的承诺。品牌方需要提供哪些信息？（）
- A、合作协议复印件
- B、公司名称
- C、公司法人性质
- D、营业执照复印件及付款证明
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第1题：
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。
- A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息
- B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通
- C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
- D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
- E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
下面关于投诉流程处理错误的是（）。
- A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理
- B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉
- C、品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案
- D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
正确答案:D -
第3题：
第一责任方认定原则以下描述正确的是（）。
- A、成交前，无论买方还是卖方投诉，第一责任方为被投诉人所在品牌或门店。
- B、成交后，无论买方还是卖方投诉，无论投诉的实际责任方，第一责任方均为签署居间合同的品牌或门店。
- C、若非上述两种情况，第一责任方以贝壳客服的判定为准。
- D、若用户投诉至非第一责任方，该品牌或门店有义务将用户诉求转交至第一责任方进行处理。
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
对于用户损失先行赔付，说法正确的是（）。
- A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付
- B、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服不会先行赔付，以责任人为准
- C、用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉
- D、贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担，款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金
正确答案:A,C -
第5题：
平台与A公司达成金融业务合作协议，但是A公司扩展了新的业务类型，希望与品牌/贝壳城市/店东/经纪人开展合作，以下哪些描述是错误的（）
- A、新业务并未向集团提出申请，品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作
- B、新业务在其他城市/品牌通过审批，但是并未批准在本城市/品牌开展合作，品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作
- C、原来开展的业务，平台要求暂停，但是品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作的
- D、待平台审批完成后，发布产品/业务开通通知后，按照贝壳平台的产品/业务开通过通知，开展合作
正确答案:A,B,C -
第6题：
贝壳客服依据举证内容及平台规则进行判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，品牌及其门店与经纪人应在（）个工作日内予以执行。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:C -
第7题：
贝壳平台某加盟品牌员工司南存在违规行为，若累计期间内（当日往前推1年），司南的信用分扣减≥3分，那么他将被启动积分扣减。（）
正确答案:正确 -
第8题：
店东周科名下门店准备加盟到优居，优居是贝壳平台的入驻品牌，那么周科的门店与优居之间不存在的收费项目是哪一项？（）
- A、品质保证金
- B、加盟意向金
- C、平台服务费
- D、特许经营服务费
正确答案:C -
第9题：
关于用户损失先行赔付，说法不正确的是哪一项？（）
- A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付制度
- B、品牌及其门店与经纪人应该7个工作日内补足保证金
- C、产生的费用将由品牌方或其有责门店承担
- D、产生费用的款项字门店各类保证金中扣减
正确答案:B -
第10题：
以下关于ACN名词描述正确的是（）
- A、ACN是指基于房源联卖的经纪人合作网络（AgentCooperationNetwork）
- B、贝壳ACN是指在贝壳网流量支持下，部分或全部与贝壳签约的品牌/店东之间形成房源联卖，经纪人可以促成所有联卖房源成交。
- C、贝壳ACN和品牌ACN的特点都是强运营，强规则
- D、品牌ACN是在贝壳网流量支持下，品牌/店东内部经纪人通过A+在本品牌范围内作业，促成本品牌/店东房源成交，形成自体循环。
正确答案:A,B,D -
第11题：
寰宇人生品牌提供部分产品或服务来源与合作第三方
正确答案:正确 -
第12题：
多选题“B2B快付”业务第三方平台商户接入主要包括以下流程：（）A平台商户准入
B合作协议签署
C接口开发与准生产测试
D平台商户维护与服务开通
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
品牌方需要对其品牌形象、品牌下辖门店行为等进行约束，向贝壳平台缴纳品牌保证金是多少？（）
- A、5万
- B、8万
- C、10万
- D、15万
正确答案:C -
第14题：
天津德佑的经纪人小李，需执行哪些信用分处罚？（）
- A、仅执行天津城市公司信用分
- B、仅执行德佑品牌信用分
- C、仅执行贝壳平台信用分。
- D、需执行贝壳平台信用分➕德佑品牌信用分➕天津城市公司信用分
正确答案:D -
第15题：
贝壳ACN内部处理机制判断原则正确的是（）。
- A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，如品牌制定内部规则，向贝壳品质报备且审核通过，以品牌内部规则为判定依据
- B、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，按品牌内自己的规则判定
- C、支持经纪人无证据、主观臆测的争议判定
- D、支持经纪人自行协商产生的与ACN（品牌）规则冲突的争议判定结果。
正确答案:A -
第16题：
以下几种说法正确的是（）
- A、平台内人员跨品牌/店东调转只需签署《转会协议》即可
- B、平台内人员跨品牌/店东调转不仅需要签署《转会协议》同时需要支付转会费
- C、平台内人员跨品牌/店东调转只需要支付转会费
- D、平台内人员跨品牌/店东调转需要双方协商达成一致并签署《转会协议》；转会费为非强制条件但如果涉及转会费，建议按照标准支付答案
正确答案:D -
第17题：
关于质量保证金内容中表述不正确的是哪一项？（）
- A、加盟店与品牌方在签订特许加盟合同之后，加盟店向品牌方缴纳质量保证金。
- B、根据城市文件位及加盟店数不同设置不同的收费标准，金额与经营规模（门店数量）挂钩，设置上限。
- C、后期品牌方每增加一家店东，应于新店审批通过后五个工作日内补充相应质量保证金
- D、收款账户为品牌方指定银行账户，由品牌方向加盟店开具收据
正确答案:C -
第18题：
如品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下哪些节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案。（）
- A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结；
- B、客诉转交品牌或门店后重复来电>5次；
- C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳；
- D、用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等；
- E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。
正确答案:C,D,E -
第19题：
贝壳平台与品牌方签订服务合作协议时，品牌方向贝壳平台缴纳（）品牌保证金。收款账户为贝壳平台指定银行账户，由贝壳平台向品牌方开具收据。
- A、1万
- B、5万
- C、10万
- D、15元
正确答案:C -
第20题：
城市贝壳内部争议处理组仅受理跨品牌之间经纪人发生的争议投诉，但对于同品牌内经纪人争议投诉，贝壳平台内部争议投诉组不受理。
正确答案:错误 -
第21题：
提交投诉后，品牌接收但未及时响应，贝壳客服是否会介入（）。
- A、是
- B、否
正确答案:A -
第22题：
因信用管理制度被开除的员工，如果以加盟品牌或门店员工的身份复职平台，需要（）为其提供信用背书。
- A、店东
- B、同城贝壳区域经理职级或以上
- C、链家商圈经理职级或以上
- D、贝壳职能员工
正确答案:A -
第23题：
判断题寰宇人生品牌提供部分产品或服务来源与合作第三方A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析