品牌或门店需收到通知后（）个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉.A、1B、2C、3D、5
题目
品牌或门店需收到通知后（）个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉.
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
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第1题：
投诉处理人员在收到投诉后若投诉要素不完整，应在（）个工作日内通知投诉人补充提供
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第2题：
机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第3题：
人员调动、离职后，需在（）个工作日内提单取消工号。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第4题：
投诉处理应不超过（）个工作日。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第5题：
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。
- A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息
- B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通
- C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
- D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
- E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
分、支行收到差错通知单后应在（）个工作日内完成整改或申辩。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:C -
第7题：
用电报装办（中心）收到批复的供电方案后，在（）个工作日内书面通知客户。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第8题：
投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。
- A、2；4；3
- B、3；6；7
- C、3；5；3
- D、5；7；4
正确答案:C -
第9题：
如品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下哪些节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案。（）
- A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结；
- B、客诉转交品牌或门店后重复来电>5次；
- C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳；
- D、用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等；
- E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。
正确答案:C,D,E -
第10题：
监理在收到设计变更单后，多少个工作日内完成处理并上报无线室？（）
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第11题：
经办机构在收到货押业务的《补款/补货通知单》后（）个工作日内通知到申请人，正本须由申请人签收。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第12题：
台区经理受理申请后，供电企业将在（）个工作日内完成现场勘查，现场勘查后10个工作日内完成制定接入系统方案和用户确认单。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第13题：
投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第14题：
机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第15题：
司机对刷单判定结果有异议，在收到刷单通知的（）个工作日内进行申诉。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第16题：
以下节点为品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决使用者投诉，贝壳客户会介入的节点，哪几项是不正确的？（）
- A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结
- B、客诉转交品牌或门店重复来电＞2次
- C、贝壳客服做投诉满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳
- D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉
正确答案:A,B -
第17题：
下面关于投诉流程处理错误的是（）。
- A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理
- B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉
- C、品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案
- D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
正确答案:D -
第18题：
分、支行收到核查通知单后应在（）个工作日内向上级机构反馈。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第19题：
需要各车站回复的投诉及建议统一由站长在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第20题：
贝壳客服依据举证内容及平台规则进行判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，品牌及其门店与经纪人应在（）个工作日内予以执行。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:C -
第21题：
贝壳品台上某加盟店因服务质量差，而遭到客户投诉，若该投诉为一般投诉，那么以下关于一般投诉处理规则与流程的说法，错误的是哪一项？（）
- A、贝壳客服在投诉完结后2个工作日内回访用户
- B、该加盟店需要在收到通知后5个工作日内提供可解决方案
- C、若该加盟店在客诉转交该店5个工作日未完结投诉的，贝壳客服会介入
- D、若需要该加盟店举证，那么需要在接到举证通知的4个小时内工作日9：00-18：00提供所需证据
正确答案:C -
第22题：
后台在长途资源系统进行竣工填报后，需在（）个工作日内在CRM系统输出竣工交付单并交付前端。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第23题：
差错发生机构收到差错通知单后，应在（）个工作日内核实处理，并由会计经理将差错处理结果登记在原差错通知单上反馈至后督中心。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:C