贝壳CA总监韩焘，在学习贝壳绩效设计具体方案——方案一（B版），该方案的提成方式更注重长期和累计贡献，则下列关于方案一（B版）的说法正确的是哪些？（）。A、该方案中，A0级别经纪人级别提点为8%B、该方案中，A1级别经纪人级别提点为10%C、该方案中，M3级别经纪人级别提点为20%D、该方案中，A10级别经纪人级别提点为50%

第1题：

贝壳大连站BD总监刘志朋，自学贝壳绩效设计具体方案——方案二，该方案收入全靠提成，波动较大，市场好时或较高级别经纪人比较有利，我们翻开他的笔记，笔记上记录的关于经纪人底薪的相关内容正确的是哪些？（）。

• A、该版方案A₀级别经纪人底薪为2000元，绩效工资为1000元
• B、该版方案A_0/1级别经纪人底薪为1800元，绩效工资为1000元
• C、该版方案A₁级别经纪人有底薪
• D、该版方案A₂级别经纪人无底薪

第2题：

一位加盟到优铭家的店东在研究薪酬方案中的奖励提点，贝壳大连站CA经理金洋洋热情的向他介绍关于奖励提点的设计思路，则金洋洋经理说法正确的是哪些？（）。

• A、拉大方差
• B、制造标杆
• C、有正有负
• D、动态激励

第3题：

以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。

• A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息
• B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通
• C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
• D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
• E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的

第4题：

贝壳大连站CA总监孙开远，为团队伙伴讲解贝壳绩效设计具体方案——方案一（A版），该方案提成方式是短期和长期相结合，但更偏向于短期贡献（当月），则下列他的说法中讲解的是哪些？（）。

• A、该方案核心是有固定底薪，收入有保障
• B、该方案尤其对中低职级经纪人比较有利
• C、该方案A₀级别有业绩提点
• D、该方案当月业绩提点最高可达到45%

第5题：

贝壳大连站CA何畅在工作中经常遇到一些自己无法解答，需要找人沟通的问题（）则下列她的沟通选择，正确的是？

• A、门店参加彩贝训交钱时，忘记了公司账号，此时，CA何畅应该联系客户赋能中心姚思祺老师
• B、门店店东有招聘经纪人的需求，此时，CA何畅应该联系客户赋能中心张帅老师
• C、门店经纪人离职，需要关闭人事系统，此时，CA何畅应该联系客户赋能中心姚思祺老师
• D、门店店东想了解并设计针对性的经纪人薪酬绩效方案，此时，CA何畅应该联系客户赋能中心张帅老师

第6题：

贝壳丝状体是（）钻入贝壳之中，在壳内萌发生长，形成的丝状体。

第7题：

贝壳花为唇形科一年生草本，高60-100cm。叶对生，具钝齿。花朵轮生，白色，芳香，（），绿色。

• A、花瓣似贝壳
• B、花萼似贝壳
• C、托叶似贝壳
• D、雄蕊瓣化

第8题：

李硕在大连链家担任总监一职，李硕想要加盟贝壳平台以外的房产中介公司，是否可以？（）。

• A、可以
• B、不可以

第9题：

贝壳大连站CA辛谋边学习搏学知识点，闭眼默记，则他脑海中，关于对门店已有人员定级定级流程正确的是哪一项？（）

• A、店东按照规则初始定级→客户赋能中心评审→结果反馈→开通系统
• B、店东按照规则初始定级→CA总监评审→结果反馈→开通系统
• C、店东按照规则初始定级→CA总监评审→直接开通系统
• D、店东按照规则初始定级→CA总监&客户赋能中心评审→结果反馈→开通系统

第10题：

贝壳大连站CA总监马宇，自学贝壳绩效设计具体方案——方案一（A版），该方案核心是有固定底薪，收入有保障，便于提升人员稳定度，我们翻开他的笔记，笔记上记录的内容正确的是哪些？（）

• A、该方案的提成方式是短期和长期相结合，但更偏向于短期贡献（当月）
• B、A0/1级别经纪人，级别提点为3%
• C、该方案的提成方式偏向于长期贡献（累计）
• D、该方案建议平均绩效给到经纪人750元为宜

第11题：

第12题：

第13题：

贝壳大连站CA韩惠佳在同加盟商店东交流店面内设置M的意义，则韩惠佳的说法正确的是哪些？（）

• A、有利于店面新人成长与带教
• B、能力强，可以产生更多业绩
• C、满足经纪人管理团队的愿望
• D、减轻商圈经理的管理负担

第14题：

贝壳大连站BD总监吕志刚，在向加盟优铭家的店东介绍《贝壳加盟商绩效薪酬定级方案》的内容，说法正确的是哪些？（）

• A、该方案的定位是接纳有意愿进入行业的新人，提升经纪人稳定度，增强粘性，吸引成熟经纪人，社区专家
• B、该方案的原则是新人有保障且标准统一，店长是核心层（要有利润分享），从业时间和累计贡献与提佣挂钩
• C、该方案的思路是统一框架，避免恶性竞争，高拓展性，满足灵活激励，高吸引力，吸纳社区专家
• D、该方案的核心假设是加盟店的店长更稳定&太低的提成对优秀经纪人没有吸引力

第15题：

下面关于投诉流程处理错误的是（）。

• A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理
• B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉
• C、品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案
• D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度

第16题：

根据《贝壳绩效方案》，以下关于定级的初始积分算法，正确的是（）

• A、该职级的下限积分
• B、该职级的下限积分＋3×该职级基础分
• C、该职级的上限积分＋3×该职级基础分
• D、该职级的上限积分-3×该职级基础分

第17题：

贝壳大连站CA邹德胜打电话给客户赋能中心张帅，咨询店长绩效方案设计及方案，则下列张帅的说法中，正确的是哪些？（）

• A、店长总收入=月收入+年底分润（建议）+其他激励（建议）
• B、店长的分红比例为33%，或业绩提点为8%
• C、店长月收入=Max（6000，当月业绩*业绩提点8%）
• D、年底分润＝Σ（门店各季度毛利×33%）－Σ店长各月收入

第18题：

在制定绩效管理方案时，应根据（）合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。

• A、绩效管理目标
• B、绩效管理方法
• C、绩效管理程序
• D、绩效管理对象

第19题：

贝壳花为唇形科一年生草本，高60-100C、m。叶对生，具钝齿。花朵轮生，白色，芳香，（），绿色。

• A、花瓣似贝壳
• B、花萼似贝壳
• C、托叶似贝壳
• D、雄蕊瓣化

第20题：

赵旭的表哥在贝壳青岛地区任区域经理一职，赵旭想要到武汉贝壳平台上做经纪人，是否可以？（）

• A、可以
• B、不可以

第21题：

如品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下哪些节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案。（）

• A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结；
• B、客诉转交品牌或门店后重复来电>5次；
• C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳；
• D、用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等；
• E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。

第22题：

第23题：