贝壳ACN内部争议处理机制流程描述正确的是（）。A、接收争议。经纪人通过业绩争议系统线上反馈争议。B、调查/取证。争议处理组与争议双方进行沟通，了解争议详情。C、争议判定。争议处理人员依据贝壳（品牌）ACN及相关规则进行争议判定，判定结果包含行为性质判定与业绩判定。D、结果执行。争议处理组负责跟进判定结果的执行。
题目
贝壳ACN内部争议处理机制流程描述正确的是（）。
- A、接收争议。经纪人通过业绩争议系统线上反馈争议。
- B、调查/取证。争议处理组与争议双方进行沟通，了解争议详情。
- C、争议判定。争议处理人员依据贝壳（品牌）ACN及相关规则进行争议判定，判定结果包含行为性质判定与业绩判定。
- D、结果执行。争议处理组负责跟进判定结果的执行。
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参考答案和解析
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第1题：
以下关于争议的工作流程说法正确的是（）。
- A、接收争议
- B、调查/取证
- C、争议判定
- D、结果执行
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
关于ACN房源合并流程及业绩认定规则中VIP服务人的说法，正确的是？（）。
- A、A：城市《VIP服务协议》必须表明VIP房源具有不唯一性
- B、B：若预录入VIP房源，在ACN平台上该套房源已有VIP，则两个VIP均无效
- C、C://若在ACN平台上重复房源（非VIP）被新签署VIP协议，则所有角色重新统计
- D、D://若预录入非VIP房源，在ACN平台上该套房源已有VIP，则VIP角色单有效
正确答案:B,D -
第3题：
以下关于ACN房源联卖描述正确的是：（）。
- A、加入ACN平台，全部房源完全共享
- B、ACN：基于房源联卖的经纪人合作网络
- C、ACN平台上的门店遵循统一的费率策略
- D、业绩分配的角色和比例遵循统一的规则
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
贝壳ACN内部处理机制判断原则正确的是（）。
- A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，如品牌制定内部规则，向贝壳品质报备且审核通过，以品牌内部规则为判定依据
- B、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，按品牌内自己的规则判定
- C、支持经纪人无证据、主观臆测的争议判定
- D、支持经纪人自行协商产生的与ACN（品牌）规则冲突的争议判定结果。
正确答案:A -
第5题：
基金管理公司内部控制包括（）。
- A、内部控制流程
- B、内部控制人员
- C、内部控制机制
- D、内部控制制度
正确答案:C,D -
第6题：
以下关于ACN核心原则说法正确的是？（）
- A、加入ACN平台，全部房源完全共享
- B、以大区为单位划定作业范围，区分作业权限
- C、房源在ACN平台唯一
- D、ACN平台上的门店遵循统一的费率策略：统一报价、限定底价、跨店东出房遵循固定的规则
正确答案:A,C,D -
第7题：
以下关于ACN名词描述正确的是（）
- A、ACN是指基于房源联卖的经纪人合作网络（AgentCooperationNetwork）
- B、贝壳ACN是指在贝壳网流量支持下，部分或全部与贝壳签约的品牌/店东之间形成房源联卖，经纪人可以促成所有联卖房源成交。
- C、贝壳ACN和品牌ACN的特点都是强运营，强规则
- D、品牌ACN是在贝壳网流量支持下，品牌/店东内部经纪人通过A+在本品牌范围内作业，促成本品牌/店东房源成交，形成自体循环。
正确答案:A,B,D -
第8题：
简述劳动争议处理制度的4种运作机制。
正确答案:劳资双方自愿调解、政府参与调解、紧急调解、法院调解 -
第9题：
下述关于机制凭证描述正确的是（）。
- A、机制凭证由财务软件自动生成，经会计人员确认后转入普通凭证的处理流程
- B、机制凭证不能够手工录入
- C、机制凭证生成后不能够修改
- D、机制凭证不需确认即可审核
正确答案:A,B,C -
第10题：
关于争议处理流程（）。
- A、是商户、持卡人或营业机构对银联差错处理流程结束后的处理结果仍存在异议的处理方式
- B、由中国银联根据争议双方提供的材料进行裁定
- C、争议裁判结果的责任方需承担原交易金额、争议费用等
- D、各级请算机构应按审慎提交的原则处理争议
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
多选题关于对非政府组织惩戒的救济，以下说法正确的是（）。A包括组织内部救济和法律救济
B内部救济途径就是内部争议处理机制途径
C内部救济途径可以在很大程度上代替法律救济
D对于严重影响非政府组织成员利益的惩戒行为，不允许通过法律程序进行救济
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题固定资产贷款项目，打款人应完善（），实行贷款全流程管理。A内部控制机制
B内部激励机制
C外部营销机制
D项目评估机制
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
经纪人陈星是贝壳平台上一套房源的录入人，他可以对该房源进行修改，以下关于房源基础信息修改的说法中正确的是哪几项？（）
- A、房源录入24小时之内，房源录入人有优先核实房源信息并及时在ACN平台上修改的义务
- B、房源录入超过48小时，房源维护人有优先核实房源信息并及时在ACN平台上修改的义务
- C、房源实勘人获取更详细的房源信息后，应在获取后的1小时内在ACN平台上修改
- D、房源钥匙人获取房源发生变化后，应在获取后的1小时内在ACN平台上修改
正确答案:A,C,D -
第14题：
以下关于贝壳陪审团的说法错误的是？（）
- A、贝壳陪审团受理事实不清晰、规则不明确或经调解未达成合议的争议
- B、贝壳陪审团是贝壳ACN内经纪人之间、经纪人与其他业务部门/合作之间产生业务争议的最终判定部门拥有最高裁定权限，其裁定及结果具有强制性
- C、贝壳陪审团庭审原则包括：程序公平、庭审逻辑、回避原则
- D、贝壳陪审团的陪审员级别越高，票数权重越大
正确答案:D -
第15题：
当出现跨品牌争议时，以（）为判定依据。
- A、ACN规则
- B、品牌内部规则
- C、职能人员判定
- D、庭长判定
正确答案:A -
第16题：
对因竞争、合作产生的事实清晰、规则明确的业务争议，争议处理组应直接判定并执行。以下对于判定原则的说法哪一项是错误的？（）
- A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，如品牌制定内部规则，向贝壳质量报备且审核通过，则以品牌内部规则为判定依据，否则均以ACN规则为判定依据。
- B、不支持经纪人无证据的争议判定。
- C、不支持经纪人主观臆测得争议判定
- D、若经纪人自行协商产生的结果与ACN（品牌）规则判定结果冲突，则以经纪人自行协商的结果为准。
正确答案:D -
第17题：
贝壳平台内，关于内部争议处理方式有以下哪几种？（）
- A、第一责任方认定
- B、直接判定
- C、争议处理组最终强制判定
- D、陪审团判定
正确答案:B,D -
第18题：
城市贝壳内部争议处理组仅受理跨品牌之间经纪人发生的争议投诉，但对于同品牌内经纪人争议投诉，贝壳平台内部争议投诉组不受理。
正确答案:错误 -
第19题：
如果观察蛤蜊和扇贝就会发现在壳的内表面有一层膜状结构与贝壳相连，这就是外套膜。下列对外套膜功能描述正确的是（）。
- A、保护身体内部
- B、参与呼吸和形成贝壳
- C、保护内部和形成贝壳
- D、控制贝壳打开关闭
正确答案:C -
第20题：
下列关于乌贼贝壳的描述，正确的是（）。
- A、一片，螺旋形
- B、二片，左右对称
- C、一片，埋于外套膜下
- D、无贝壳
正确答案:C -
第21题：
建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
- A、赔偿方案
- B、诉讼方案
- C、内部调查
- D、解决方案
正确答案:D -
第22题：
银行业金融机构应建立内部监督管理机制，制定（）等方面的管理细则、操作流程，确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行。
- A、理财业务投资管理
- B、风险控制
- C、应急处理
- D、客户投诉处理
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题关于争议处理流程（）。A是商户、持卡人或营业机构对银联差错处理流程结束后的处理结果仍存在异议的处理方式
B由中国银联根据争议双方提供的材料进行裁定
C争议裁判结果的责任方需承担原交易金额、争议费用等
D各级请算机构应按审慎提交的原则处理争议
正确答案： C,B解析： 暂无解析