电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）个自然日内答复用户。A、2B、10C、15D、30

第1题：

第2题：

认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。

正确答案:7

第3题：

电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。

正确答案:15

第4题：

根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》的规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（）内答复投诉人。

• A、5日
• B、10日
• C、15日
• D、20日

正确答案:C

第5题：

以下哪些情况可以向申诉受理机构提出申诉（）

• A、用户对电信业务经营者的处理结果不满意
• B、电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的
• C、电信业务经营者在接到投诉后20个工作日内未答复的

正确答案:A,B

第6题：

根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

正确答案:十五

第7题：

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

• A、10日
• B、15日
• C、20日
• D、25日

正确答案:B

第8题：

在《电信服务规范》中，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起多少日内答复用户（）

• A、15日
• B、30日
• C、1个月
• D、3个月

正确答案:A

第9题：

电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、30

正确答案:C

第10题：

用户对检定结果有异议而投诉的，受理投诉的部门应当自受理之日起10个工作日内做出答复。

正确答案:错误

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。

正确答案:15个

第15题：

电信企业应彩取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。

正确答案:15

第16题：

电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（）日内答复投诉人。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

正确答案:C

第17题：

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）个自然日内答复用户。

• A、2
• B、10
• C、15
• D、30

正确答案:C

第18题：

根据《电信服务规范》，下列说法中不正确的是（）

• A、由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户
• B、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户
• C、电信业务经营者对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户
• D、对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起一个月内答复用户

正确答案:D

第19题：

电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。

• A、10
• B、15
• C、20
• D、30

正确答案:B

第20题：

对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。

正确答案:30个工作日

第21题：

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。

正确答案:正确

第22题：

受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自（）内书面答复投诉人。

• A、受理之日起20日
• B、接到投诉之日起20日
• C、受理之日起30日
• D、接到投诉之日起30日

正确答案:C

第23题：

第24题：