没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？

第1题：

第2题：

第3题：

没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）

第4题：

在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

第5题：

顾客没有抱怨即表明顾客满意。

第6题：

统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）

• A、投诉的顾客是不满意的
• B、没有投诉的顾客都是满意的
• C、没有投诉的顾客中也有不满意的
• D、投诉与不投诉程度与维权意识有关

第7题：

没有顾客投诉就表示顾客满意。

第8题：

以下关于顾客满意的说法，正确的是（）

• A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
• B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
• C、没有抱怨不一定表明顾客满意
• D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
• E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

第9题：

某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

• A、以上数据矛盾，数据一定有问题
• B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
• C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
• D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

没有投诉意味着顾客满意。

第16题：

顾客没有投诉表示顾客满意。

第17题：

顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。

第18题：

只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。

第19题：

投诉率为零，表明顾客很满意（）

第20题：

造成顾客不满意的原因有（）

• A、产品质量没有达到顾客的期望
• B、服务质量没有达到顾客的期望
• C、处理顾客投诉过程造成不满意

第21题：

没有顾客投诉，表明（）。

• A、顾客满意
• B、顾客基本满意
• C、不能表明顾客很满意

第22题：

第23题：