良好的沟通是开启志愿者顺畅服务的金钥匙，下列属于良好沟通的是（）A、急于表态，妄下结论B、东张西望，心不在焉C、谈话主题不清晰，使人不知所云D、少讲多听，不打断对方的谈话

题目

良好的沟通是开启志愿者顺畅服务的金钥匙，下列属于良好沟通的是（）

  • A、急于表态，妄下结论
  • B、东张西望，心不在焉
  • C、谈话主题不清晰，使人不知所云
  • D、少讲多听，不打断对方的谈话
相似考题

1.哪项属于有效沟通方法？( )A、增强情绪感染力B、营造良好的沟通环境C、少用描述性语言D、多用评价性语言E、明确表态下结论

2.属于有效沟通方法的是A、营造良好的沟通环境B、多用评价性语言C、少用描述性语言D、增强情绪感染力E、明确表态下结论

3.沟通的关键技巧是()。A.随意的表态B.可以随时打断对方的谈话，帮助对方分析问题C.倾听和尊重对方D.以上描述全部错误

4.创造良好的沟通环境的方法是A、沟通中多用评价性语言B、据理力争，说服对方C、平等待人，谨慎谦虚D、及时表态，早下结论E、分清主次，确定立场

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  • 第1题：

    考官在面试的一个重要技巧是()。

    A.良好的倾听意识

    B.让被测试者多讲

    C.避免“急性子”

    D.不急于打断被试者谈话——除非其表露性明显而滔滔不绝


    正确答案:ABCD

  • 第2题：

    创造良好沟通环境的方法不包括

    A.谈话内容不要过多

    B.加强评论和表态

    C.多用描述性语言

    D.耐心倾听

    E.认同对方的问题和处境


    正确答案：B
    创造良好沟通环境有以下方法：少用评价性语言、多用描述性语言、耐心听取对方的说明、认同对方的问题和处境。

  • 第3题：

    创造良好沟通环境的方法不包括( )

    A、谈话内容不要过多

    B、加强评论和表态

    C、传达有效信息

    D、学会有效聆听

    E、韧性问题


    参考答案：B

  • 第4题：

    不属于有效沟通方法的是

    A.强化沟通能力
    B.明确表态下结论
    C.学会有效地聆听
    D.重视沟通细节的处理
    E.营造良好的沟通环境

    答案：B
    解析：
    有效沟通的方法包括：创造良好的沟通环境、学会有效地聆听、强化沟通能力、增强语言文字的感染力、"韧"性沟通和重视沟通细节，应注意不急于表态和下结论。

  • 第5题：

    男性，45岁，因胃溃疡入院治疗，护士小张正在采集病史，与病人沟通。

    创造良好沟通环境的方法不包括
    A.谈话内容不要过多
    B.加强评论和表态
    C.多用描述性语言
    D.耐心倾听
    E.认同对方的问题和处境

    答案：B
    解析：
    1.组织沟通的形式包括正式沟通和非正式沟通。沟通应具备以下几方面的特点：沟通的核心是信息传递和理解，手势和符号也是信息的表达方式，信息传递需要相应的渠道。
    2.创造良好沟通环境有以下方法：少用评价性语言、多用描述性语言、耐心听取对方的说明、认同对方的问题和处境。
    3.重复是护患沟通的一种反馈机制，使病人了解护士在倾听其讲述，并理解其所谈的内容。重复可给病人一种自己的话有人倾听，正在生效之感，从而增强交谈的自信心。

  • 第6题：

    有关电话服务的说法错误的是（）

    • A、电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低
    • B、一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的
    • C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅
    • D、对服务人员形象要求不高

    正确答案:D

  • 第7题：

    可使对方感到被尊重和理解的沟通技巧是下列哪一种（　）

    • A、核实所听内容
    • B、不评论对方谈话
    • C、开放自我
    • D、抚摸
    • E、倾听

    正确答案:E

  • 第8题：

    以下沟通技巧中可使对方感到被尊重和理解的是（）

    • A、开放自我
    • B、核实所听内容
    • C、沉默
    • D、不评论对方谈话

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    以下沟通技巧中可使对方感到被尊重和理解的是（）
    A

    开放自我

    B

    核实所听内容

    C

    沉默

    D

    不评论对方谈话


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    沟通的关键技巧是（）
    A

    随意的表态

    B

    可以随时打断对方的谈话，帮助对方分析问题

    C

    倾听和尊重对方

    D

    以上描述全部错误


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    属于有效沟通方法的是（）
    A

    营造良好的沟通环境

    B

    多用评价性语言

    C

    少用描述性语言

    D

    增强情绪感染力

    E

    明确表态下结论


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    交谈时要讲究聆听的艺术，（）。
    A

    选择一个安静舒适的环境进行交谈

    B

    集中精力、全神贯注、耐心地听

    C

    要少讲多听，尽量不打断对方

    D

    注熏听清对方谈话内容，不可过多考虑对方的谈话技巧、谈话表现


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    沟通技巧中的注意事项，错误的是

    A．眼睛要始终注视着对方

    B．尽量使用专业术语

    C．在交谈中提供尽可能多的信息

    D．与患者谈话的时间不宜过长

    E．切勿打断对方的谈话


    正确答案：BCE

  • 第14题：

    不属于有效沟通方法的是

    A、强化沟通能力

    B、明确表态下结论

    C、学会有效地聆听

    D、重视沟通细节的处理

    E、营造良好的沟通环境


    参考答案：B

  • 第15题：

    创造良好沟通环境的方法不包括

    A:谈话内容不要过广
    B:加强评论和表态
    C:多用描述性语言
    D:耐心倾听
    E:控制情绪，保持冷静

    答案：B
    解析：
    有效聆听的十大要点：①少讲多听，不要打断对方的讲话；②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦；④尽可能排除外界干扰；⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情；⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；⑦要控制情绪，保持冷静；⑧不要妄加评论和争论；⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境；⑩还是少讲多听。

  • 第16题：

    共用题干
    男性，45岁，因胃溃疡入院治疗，护士小张正在采集病史，与病人沟通。

    创造良好沟通环境的方法不包括
    A:谈话内容不要过多
    B:加强评论和表态
    C:多用描述性语言
    D:耐心倾听
    E:认同对方的问题和处境

    答案：B
    解析：
    组织沟通的形式包括正式沟通和非正式沟通。沟通应具备以下几方面的特点：沟通的核心是信息传递和理解，手势和符号也是信息的表达方式，信息传递需要相应的渠道。

    创造良好沟通环境有以下方法：少用评价性语言、多用描述性语言、耐心听取对方的说明、认同对方的问题和处境。

    重复是护患沟通的一种反馈机制，使病人了解护士在倾听其讲述，并理解其所谈的内容。重复可给病人一种自己的话有人倾听，正在生效之感，从而增强交谈的自信心。

  • 第17题：

    创造良好沟通环境的方法不包括

    A:谈话内容不要过多
    B:加强评论和表态
    C:多用描述性语言
    D:耐心倾听
    E:认同对方的问题和处境

    答案：B
    解析：
    内容明确，一次谈话围绕一个主题，避免涉及内容过多。多用描述性语言，少用评价性语言，耐心听取对方的说明。

  • 第18题：

    沟通的关键技巧是（）

    • A、随意的表态
    • B、可以随时打断对方的谈话，帮助对方分析问题
    • C、倾听和尊重对方
    • D、以上描述全部错误

    正确答案:C

  • 第19题：

    交谈时要讲究聆听的艺术，（）。

    • A、选择一个安静舒适的环境进行交谈
    • B、集中精力、全神贯注、耐心地听
    • C、要少讲多听，尽量不打断对方
    • D、注重听清对方谈话内容，不可过多考虑对方的谈话技巧、谈话表现

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    注意力集中、避免干扰、不轻易打断对方谈话都是良好的（）行为。


    正确答案:倾听

  • 第21题：

    单选题
    哪项属于有效沟通方法？（　　）
    A

    增强情绪感染力

    B

    营造良好的沟通环境

    C

    少用描述性语言

    D

    多用评价性语言

    E

    明确表态下结论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    注意力集中、避免干扰、不轻易打断对方谈话都是良好的（）行为。

    正确答案： 倾听
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    可使对方感到被尊重和理解的沟通技巧是下列哪一种（　）
    A

    核实所听内容

    B

    不评论对方谈话

    C

    开放自我

    D

    抚摸

    E

    倾听


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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