为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望

题目

为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）

  • A、介绍和宣传产品
  • B、挖掘和引导需求
  • C、建立互信
  • D、超越期望
相似考题

1.投揽人员的职业道德规范

2.在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。A、揽投人员工作量B、上门揽收及时率C、揽收成功率D、及时妥投率

3.揽投岗的主要工作内容不包括（）A、揽投服务B、速递业务管理C、客户开发与维护D、其他衔接性工作

4.以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。A、揽投B、查询C、咨询D、投诉

更多“为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）”相关问题

  • 第1题：

    揽投员的定位不包括（）

    • A、邮政速递优质服务始端和末端的提供者
    • B、邮政速递业务的营销者
    • C、邮政速递业务信息的传递者
    • D、业务开发及速递产品的设计者

    正确答案:D

  • 第2题：

    为了让客户满意，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:D

  • 第3题：

    揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。

    • A、通信纪律
    • B、交通规则
    • C、安全驾驶
    • D、文明开车

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    让价过程中揽投人员可以一步让到位。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    为了让客户认为需要产品，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。

    • A、派揽地址信息库
    • B、邮政名址库
    • C、揽投段道信息库
    • D、速递客户信息库

    正确答案:A

  • 第7题：

    优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）

    • A、揽投服务效益好
    • B、市场占有率高
    • C、业务收入高
    • D、客户满意程度高

    正确答案:C

  • 第8题：

    速递业务的涉外服务人员主要包括（）

    • A、揽投员
    • B、营销员
    • C、分拣员
    • D、话务人员

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）

    • A、管理技巧
    • B、服务礼仪
    • C、速递业务知识
    • D、营销技巧

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）
    A

    管理技巧

    B

    服务礼仪

    C

    速递业务知识

    D

    营销技巧


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。
    A

    通信纪律

    B

    交通规则

    C

    安全驾驶

    D

    文明开车


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    揽投队伍发展的好坏，（）是关键。
    A

    市速递局长

    B

    市公司市场部主任

    C

    揽投分部经理

    D

    揽投人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    速递揽投人员男员工头发不超过（）为宜。

    • A、5CM
    • B、7CM
    • C、9CM
    • D、11CM

    正确答案:B

  • 第14题：

    调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）

    • A、客服中心与各地调度之间
    • B、调度人员与揽投员之间
    • C、客服人员与揽投员之间
    • D、调度人员和系统管理员之间

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    为了让客户了解产品，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:A

  • 第16题：

    对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）

    • A、速递专业知识
    • B、职业形象知识
    • C、服务礼仪知识
    • D、客户维护知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

    • A、揽收协议规定
    • B、上门揽收时限
    • C、邮件封发频次
    • D、揽收归班时间

    正确答案:B

  • 第20题：

    揽投队伍发展的好坏，（）是关键。

    • A、市速递局长
    • B、市公司市场部主任
    • C、揽投分部经理
    • D、揽投人员

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。
    A

    揽收协议规定

    B

    上门揽收时限

    C

    邮件封发频次

    D

    揽收归班时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）
    A

    客服中心与各地调度之间

    B

    调度人员与揽投员之间

    C

    客服人员与揽投员之间

    D

    调度人员和系统管理员之间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    速递业务的涉外服务人员主要包括（）
    A

    揽投员

    B

    营销员

    C

    分拣员

    D

    话务人员


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

相关内容