帮助客户查询邮件寄达信息的同时，应让客户在电话另一端耐心等待。

题目

帮助客户查询邮件寄达信息的同时，应让客户在电话另一端耐心等待。

相似考题

1.采用电话(传真)受理特快专递邮件查询时,应请客户提供()。A、邮件号码B、交寄日期C、寄达局D、寄发和寄达地名

2.电话(传真)受理国内特快专递邮件查询时,应请客户提供邮件号码、交寄日期、寄发和寄达地名,并留下联系电话(传真)号码后进行查询。()此题为判断题(对，错)。

3.客户可以通过以下()方式对物流邮件进行查询。A、网络查询B、QQ查询C、网点查询D、电话查询

4.11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发查询工单。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。

    A、派投工单

    B、咨询工单

    C、查询工单

    D、投诉工单


    参考答案：C

  • 第2题：

    下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。

    A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询

    B、拨打邮政客服电话11185进行查询

    C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询

    D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日


    答案：A,B,D

  • 第3题：

    在“综合信息查询>客户综合信息查询>客户基本信息查询”中，只能对该客户信息进行查询不能进行修改。()


    答案：正确

  • 第4题：

    客户询问邮件到达时限时，应尽量提醒客户自己查询相关网站信息。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

    • A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
    • B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
    • C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
    • D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
    • E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    给据邮件自受理之日起，查询全程时限已满，仍无结果的，应（）。

    • A、继续查询
    • B、让用户耐心等待
    • C、视为丢失并由邮政予以赔偿
    • D、告知用户无法处理

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户拨打“11183”客服电话，只能对出口特快专递邮件进行查询。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户在江苏电力微信平台查询不到实时电量的原因可能是（）

    • A、客户目前尚未安装用电信息采集装置
    • B、客户没有绑定用电户号
    • C、若客户已经绑定户号，可能是由于系统问题响应超时，请客户耐心等待几秒
    • D、不存在查询不到实时电量的情况

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    在贷款审批前，征信查询人员查询客户个人信息，需取得客户的授权？（）

    • A、委托
    • B、电话
    • C、书面
    • D、口头

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）
    A

    大堂经理应该立刻安抚客户

    B

    给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果

    C

    告知银行处理流程

    D

    让客户填单后耐心等待


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户订单查询时，实施查询方式包括（）。
    A

    在线平台查询

    B

    电话查询

    C

    网站留言查询

    D

    邮件查询

    E

    订单查询系统


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。
    A

    客户关系专员

    B

    客户信息维护专员

    C

    客户查询专员

    D

    客户服务质量专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户加办EMS邮件寄达回音业务未收到短信时,可登陆邮政业务网站输入邮件号码查询。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：×

  • 第14题：

    客户办理EMS邮件寄达回音业务后不可撤办及变更()。

    A、业务类型

    B、手机号码

    C、邮件号码

    D、客户姓名


    答案：B

  • 第15题：

    进行信息管理中健康信息的传递和接受不包含

    A.通知客户到健康管理中心
    B.打印结果邮寄给客户
    C.电子邮件发布
    D.让客户主动打电话询问
    E.短信通知客户
    F.客户反馈

    答案：D
    解析：
    可通过多种方法通知客户，包括通知客户到健康管理中心;打印结果邮寄给客户;电子邮件发布;短信通知客户;客户反馈等。

  • 第16题：

    电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。

    • A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系
    • B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系
    • C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话
    • D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话

    正确答案:A

  • 第17题：

    在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）

    • A、礼貌地予以提醒
    • B、由客户服务代表直接挂断
    • C、一直等待，直到客户自行挂断为止
    • D、大声地喊客户挂断电话

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下哪些是通过畅捷移动t+plus手机客户端客户查询能实现的功能（）

    • A、查询客户和联系人及往来帐款信息
    • B、查询客户历史订单
    • C、直接为客户下销售订单
    • D、以短信息方式转发客户的信息给其他人
    • E、以邮件方式转发客户的信息

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    保险公司的车险承保理赔信息客户自主查询体系，至少应当提供（）查询方式。

    • A、柜台查询
    • B、电话查询
    • C、互联网查询
    • D、邮件查询

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    投递员在客户服务中，不正确做法的是（）。

    • A、擅自将邮件投发收发室代转
    • B、对于客户要求验收邮件时要积极配合处理，并内心等待
    • C、对于客户拒签的情况要尊重客户的要求，及时反馈信息与公司服务人员
    • D、对于大宗物品的验收要提前请客户抓紧时间，还有客户等待邮件的投递，但语气一定要妥善委婉

    正确答案:A

  • 第21题：

    当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）

    • A、大堂经理应该立刻安抚客户
    • B、给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果
    • C、告知银行处理流程
    • D、让客户填单后耐心等待

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
    A

    迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

    B

    当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

    C

    主动报出名字及问候，面带微笑地说您好，XX联社（农商行），请问您找谁？

    D

    需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

    E

    搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    信息管理中健康信息的传递方法不包含（　　）。
    A

    通知客户到健康管理中心

    B

    打印结果邮寄给客户

    C

    电子邮件发布

    D

    让客户主动打电话询问

    E

    短信通知客户


    正确答案： A
    解析：
    健康信息的传递和接受健康管理师完成信息录入、分析整理后，应及时地将结果按照规定的格式反馈给客户。ABCE四项，健康信息的传递方法包括：通知客户到健康管理中心；将打印的结果通过邮寄方式寄给客户；以电子邮件的形式将结果发送给客户；电话通知客户；短信通知客户。

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