揽投员处理的三种主要的客户异议包括（）A、价格类异议B、折扣类异议C、时限类异议D、安全类异议

题目

揽投员处理的三种主要的客户异议包括（）

  • A、价格类异议
  • B、折扣类异议
  • C、时限类异议
  • D、安全类异议
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1.下列关于投递作业出班前邮件调段的说法正确的有()。A、邮件接收后，揽投员要对存在异常情况的邮件，交主管人员处理B、邮件接收后，在第一时间对道段错分邮件相互之间进行调段处理C、邮件接收后，揽投员要对无着邮件，相互之间进行调段处理D、邮件接收后，揽投员要对投递退回邮件，相互之间进行调段处理

2.按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收

3.揽投员出班揽收主要包括验视内件、()、邮件封装、称重预收费、邮件交接等环节。A、指导详情单填写B、检查车辆状况C、检查有遗漏邮件D、邮件复核

4.下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是()。A、揽投员要按照投递区域进行区分B、揽投员要按照内件性质进行区分C、揽投员要按照处理手续进行区分D、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分

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  • 第1题：

    揽投岗的主要工作内容不包括（）

    • A、揽投服务
    • B、速递业务管理
    • C、客户开发与维护
    • D、其他衔接性工作

    正确答案:B

  • 第2题：

    调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）

    • A、客服中心与各地调度之间
    • B、调度人员与揽投员之间
    • C、客服人员与揽投员之间
    • D、调度人员和系统管理员之间

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。

    • A、客户的异议全部正确
    • B、客户的异议部分正确
    • C、客户是业内行家
    • D、客户比较较真

    正确答案:B

  • 第4题：

    揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（）

    • A、自己的经验
    • B、工作中常出现的问题
    • C、客户的抱怨与投诉
    • D、企业对揽投岗的新要求

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    揽投员投递时请客户在“邮件详情单投递局存联”指定位置签名即可。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    揽投员不承担客户维护与客户开发的责任。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）

    • A、揽投服务效益好
    • B、市场占有率高
    • C、业务收入高
    • D、客户满意程度高

    正确答案:C

  • 第9题：

    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

    • A、揽收协议规定
    • B、上门揽收时限
    • C、邮件封发频次
    • D、揽收归班时间

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。
    A

    揽收协议规定

    B

    上门揽收时限

    C

    邮件封发频次

    D

    揽收归班时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    揽投员出班揽收主要包括验视内件、（）、邮件封装、称重预收费、邮件交接等环节。
    A

    指导详情单填写

    B

    检查车辆状况

    C

    检查有遗漏邮件

    D

    邮件复核


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    速递业务的涉外服务人员主要包括（）
    A

    揽投员

    B

    营销员

    C

    分拣员

    D

    话务人员


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）

    • A、价格
    • B、时限
    • C、服务
    • D、安全

    正确答案:C

  • 第14题：

    投递作业出班前，揽投员在邮件接收后，要对存在异常情况的邮件交主管人员处理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）

    • A、速递专业知识
    • B、职业形象知识
    • C、服务礼仪知识
    • D、客户维护知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    投交邮件前，揽投员需再次复核邮件。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    揽投员在客户处坐椅子时一般应坐椅子的（）

    • A、1/2
    • B、1/3
    • C、2/3
    • D、全部

    正确答案:C

  • 第19题：

    在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    速递业务的涉外服务人员主要包括（）

    • A、揽投员
    • B、营销员
    • C、分拣员
    • D、话务人员

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    单选题
    下列关于投递作业出班前邮件调段的说法正确的是（）。
    A

    邮件接收后，为保证时限，揽投员不必再做检查，直接出班投递

    B

    邮件接收后，在第一时间对道段错分邮件相互之间进行调段处理

    C

    邮件接收后，揽投员要对无着邮件，相互之间进行调段处理

    D

    邮件接收后，揽投员要对投递退回邮件，相互之间进行调段处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）
    A

    客服中心与各地调度之间

    B

    调度人员与揽投员之间

    C

    客服人员与揽投员之间

    D

    调度人员和系统管理员之间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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