客户培训与一般员工培训在表现形式上是相同的。

题目

客户培训与一般员工培训在表现形式上是相同的。

相似考题

1.企业如对员工进行特殊培训,则特殊培训成本的合理补偿方式是( )A、由受训员工直接承担所有培训成本B、由企业直接承担所有培训成本C、在培训期间，双方承担培训成本;在雇佣期间，双方获得培训收益D、在培训期间，企业承担培训成本;在雇佣期间，员工获得培训收益

2.简述脱岗培训与在岗培训在内容和形式上的区别。

3.关于入职培训，说法正确的是( )。A:入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节B:职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识C:试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训D:职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求E:人职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识

4.起草培训制度草案，一般应包括( )．A．企业员工培训开发的战略目标B．企业员工培训制度的解释与修订C．实施企业员工培训的基本宗旨D．企业员工培训制度的核准与实施办法E．制定企业员工培训制度的依据

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    关于在职培训与企业行为和员工行为的说法，正确的是()。

    A:在职培训对于企业行为和员工行为没有影响
    B:在职培训对企业行为有影响，但是对员工个人的行为没有影响
    C:在职培训中包含的特殊培训内容有助于抑制员工的离职倾向
    D:在职培训中包含的一般培训内容有助于抑制员工的离职倾向

    答案：C
    解析：
    大多数接受过特殊培训的员工可能愿意在本企业中工作较长的时间，这样，他们的流动倾向就会受到削弱。因此，特殊培训是使企业将劳动力从可变投入要素变成半固定生产要素的重要原因之一。

  • 第2题：

    M公司既重视新员工上岗培训，也重视在职员工的培训。新员工培训内容包括:企业精神培训、企业规章制度培训、企业物质文化培训、参观企业生产经营全过程、工作岗位技能培训以及由富有经验的老员工对新员工进行系统的辅导与传授。
    在职员工培训内容包括:本工作岗位所需要的理论知识和专业知识；新知识、新技能的专业培训。员工培训过程由计划阶段、培训实施阶段和评估阶段组成。为保证员工培训的正常开展，M公司注重员工培训各阶段的工作:确定培训目标和培训内容，选择培训方法，制订学习原则，实施培训，对培训成效进行测定和衡量。
    公司也非常注重对培训效果的评估，具体包括:（1）在培训开始和结束时用难度相同的试题对受训者测试，比较培训的成效；（2）书面调查受训者在培训后的工作数量、质量有无改进和提高；（3）以面谈方式向受训者的主管或下属了解受训者培训后在工作中的表现；（4）对照未受训者和受训者在各方面工作上的差异，对培训效果进行评估。
    M公司对在职员工的培训侧重于（　　）方面。
    A．脱产的一般文化教育
    B．岗位培训
    C．专题培训
    D．个人自选教育


    答案：B
    解析：
    M公司对在职员工培训内容包括:本工作岗位所需要的理论知识和专业知识；新知识、新技能的专业培训。这属于岗位培训。

  • 第3题：

    在制定培训规划时，应在（ ）之间进行综合平衡。

    A、培训项目与培训完成期限
    B、培训费用与企业人工成本
    C、企业正常生产与培训项目
    D、培训费用与员工培训意愿
    E、员工培训与个人职业生涯规划

    答案：C,E
    解析：
    主要从四个方面进行综合平衡：①培训投资与人力资源规划②企业正常生产与培训项目③员工培训需求与师资来源④员工培训与个人职业生涯规划##niutk

  • 第4题：

    在制定培训规划时，应进行综合平衡，即平衡()

    A:培训项目与培训完成期限
    B:员丁培训需求与师资来源
    C:企业正常生产与培训项目
    D:培训费用与员工培训意愿
    E:员工培训与职业生涯规划

    答案：A,B,C,E
    解析：
    在制定培训规划时，应进行综合平衡，即：(1)在培训投资与人力资源规划之间进行平衡；(2)在企业正常生产与培训项目之间进行平衡；(3)在员工培训需求与师资来源之间进行平衡；(4)在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡；(5)在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。

  • 第5题：

    下列对特殊培训的叙述正确的是（）

    • A、特殊培训只对提供培训的企业有益
    • B、员工很愿意为特殊培训支付所有的费用
    • C、特殊培训和一般培训内容基本相同
    • D、特殊培训不仅仅对提供培训的企业有益对其他企业也同样有用

    正确答案:A

  • 第6题：

    企业培训涉及企业和员工这两个主体，他们参与培训的目的是相同的。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    有效的培训系统是员工培训的重要保障，员工的培训系统包括（）

    • A、培训与开发需求分析
    • B、培训目标的设置
    • C、培训成果的转化
    • D、培训评价和回馈
    • E、培训方法与培训的实施

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    在员工培训的准备阶段，培训前应做好培训的需求分析，它是对（）进行综合分析。

    • A、客服中心
    • B、员工
    • C、客户
    • D、企业

    正确答案:A

  • 第9题：

    在制定培训规划时，应进行综合平衡，及平衡（）

    • A、培训项目与培训完成期限
    • B、员工培训需求与师资来源
    • C、企业正常生产与培训项目
    • D、培训费用与员工培训意愿
    • E、员工培训与职业生涯规划

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题：

    多选题
    培训是饭店一项持续不断的重要工作，针对餐饮部员工培训，在培训形式上可分为（）。
    A

    专业进修

    B

    技术训练

    C

    讲授

    D

    角色扮演


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对员工进行培训与开发的责任最终落实在（  ）身上。
    A

    被培训员工本人

    B

    客户

    C

    直线经理

    D

    过去接受过培训开发的人员


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    客户培训与一般员工培训在表现形式上是相同的。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    M公司既重视新员工上岗培训，也重视在职员工的培训。新员工培训内容包括:企业精神培训、企业规章制度培训、企业物质文化培训、参观企业生产经营全过程、工作岗位技能培训以及由富有经验的老员工对新员工进行系统的辅导与传授。
    在职员工培训内容包括:本工作岗位所需要的理论知识和专业知识；新知识、新技能的专业培训。员工培训过程由计划阶段、培训实施阶段和评估阶段组成。为保证员工培训的正常开展，M公司注重员工培训各阶段的工作:确定培训目标和培训内容，选择培训方法，制订学习原则，实施培训，对培训成效进行测定和衡量。
    公司也非常注重对培训效果的评估，具体包括:（1）在培训开始和结束时用难度相同的试题对受训者测试，比较培训的成效；（2）书面调查受训者在培训后的工作数量、质量有无改进和提高；（3）以面谈方式向受训者的主管或下属了解受训者培训后在工作中的表现；（4）对照未受训者和受训者在各方面工作上的差异，对培训效果进行评估。
    M公司在员工培训管理中，选择培训方法应在员工培训过程的（　　）。
    A．计划阶段
    B．学习阶段
    C．评估阶段
    D．培训实施阶段


    答案：D
    解析：
    培训实施阶段主要是选择培训方法、制定学习原则以及具体实施培训的过程。

  • 第14题：

    M公司既重视新员工上岗培训，也重视在职员工的培训。新员工培训内容包括：企业精神培训、企业规章制度培训、企业物质文化培训、参观企业生产经营全过程、工作岗位技能培训以及由富有经验的老员工对新员工进行系统的辅导与传授。
    在职员工培训内容包括：本工作岗位所需要的理论知识和专业知识；新知识、新技能的专业培训。员工培训过程由计划阶段、培训实施阶段和评估阶段组成。为保证员工培训的正常开展，M公司注重员工培训各阶段的工作：确定培训目标和培训内容，选择培训方法，制订学习原则，实施培训，对培训成效进行测定和衡量。
    公司也非常注重对培训效果的评估，具体包括：（1）在培训开始和结束时用难度相同的试题对受训者测试，比较培训的成效；（2）书面调查受训者在培训后的工作数量、质量有无改进和提高；（3）以面谈方式向受训者的主管或下属了解受训者培训后在工作中的表现；（4）对照未受训者和受训者在各方面工作上的差异，对培训效果进行评估。
    M公司新员工培训的内容包括（）等方面。
    A．企业文化培训
    B．业务培训
    C．转岗培训
    D．开展“传、帮、带”活动


    答案：A,B,D
    解析：
    案例中，M公司的企业精神培训、企业规章制度培训、企业物质文化培训属于企业文化培训；参观企业生产经营全过程、工作岗位技能培训属于业务培训；富有经验的老员工对新员工进行系统的辅导与传授属于开展“传、帮、带”活动。

  • 第15题：

    制定培训规划时应注意()进行综合平衡。

    A:在培训投资与人力资源规划之间
    B:在企业正常生产与培训项目之间
    C:在员工培训需求与师资来源之间
    D:在员工培训与个人职业生涯规划之间
    E:在培训项目与培训完成期限之间

    答案：A,B,C,D
    解析：
    制定培训规划时应注意在企业正常生产与培训项目之间，员工培训需求与师资来源之间、培训投资和人力资源规划之间、员工培训与个人职业生涯规划之间四个方面进行综合平衡。

  • 第16题：

    在制定培训规划时。应在（　　）之间进行综合平衡。

    A.培训项目与培训完成期限
    B.培训费用与企业人工成本
    C.企业正常生产与培训项目
    D.培训费用与员工培训意愿
    E.员工培训与个人职业生涯规划

    答案：C,E
    解析：
    本题考查的是在制定培训规划时的综合平衡要求。

  • 第17题：

    进行专门培训的成本，在形式上通常采用（）

    • A、企业负担原则
    • B、员工个人负担原则
    • C、企业和员工双方负担原则
    • D、社会负担原则

    正确答案:A

  • 第18题：

    员工与企业群体互动行为的开始是（）

    • A、在职培训
    • B、新员工培训
    • C、转岗培训
    • D、升职培训

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。


    正确答案:目标、计划或任务不协调

  • 第20题：

    旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。

    • A、文化知识培训
    • B、服务技能技巧培训
    • C、服务意识与职业道德培训
    • D、管理培训

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    关于在职培训的说法，正确的是（  ）。
    A

    一般在职培训是劳动者对于所有企业的劳动生产率都有提高

    B

    特殊在职培训只使劳动者对提供培训的企业的劳动生产率有所提高

    C

    一般培训与特殊培训在企业中很容易将其严格区分开来

    D

    一般培训和特殊培训均需要员工和企业共同投资

    E

    一般在职培训和特殊在职培训都能带来员工生产率提高


    正确答案： A,D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    下列对特殊培训的叙述正确的是（）
    A

    特殊培训只对提供培训的企业有益

    B

    员工很愿意为特殊培训支付所有的费用

    C

    特殊培训和一般培训内容基本相同

    D

    特殊培训不仅仅对提供培训的企业有益对其他企业也同样有用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    有效的培训系统是员工培训的重要保障，员工的培训系统包括（）
    A

    培训与开发需求分析

    B

    培训目标的设置

    C

    培训成果的转化

    D

    培训评价和回馈

    E

    培训方法与培训的实施


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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