（）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。A、电话B、手势C、面部表情D、握手

题目

（）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。

  • A、电话
  • B、手势
  • C、面部表情
  • D、握手
相似考题

1.握手手势:与客户握手时,等客户先伸手,再迎合客户握手。目视对方,表情友好,适当用力。( )此题为判断题(对，错)。

2.患者，男性，85岁。因肺炎入院治疗，患者听力严重下降，护士在与其沟通过程中做法不妥的是A、可以通过触摸加强沟通的效果B、进行适当的小结C、让患者看见护士的面部表情和口形D、用手势和面部表情辅助信息的传递E、让患者用点头或摇头来回答问题

3.塑造企业形象的过程实质上是处理企业与顾客关系的过程。()此题为判断题(对，错)。

4.非语言沟通的要素有哪些?()A、环境、距离B、姿势、手势C、面部表情D、语调

参考答案和解析
正确答案:A
更多“（）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。A、电话B、手势C、面部表情D、握手”相关问题

  • 第1题：

    交往中信息表达中所占比重最大的是()。

    A、语言

    B、面部表情

    C、声音

    D、手势


    答案：B

  • 第2题：

    患者，男性，85岁，因肺炎入院治疗。患者听力严重下降，护士在与其沟通过程中做法不妥的是

    A.可以通过触摸加强沟通的效果
    B.让患者看见护士的面部表情和口形
    C.进行适当的小结
    D.用手势和面部表情辅助信息的传递
    E.让患者用点头或摇头来回答问题

    答案：C
    解析：
    患者听力严重下降，沟通时应尽量采用非语言交流技巧。

  • 第3题：

    正确的（）能够表达服务人员对客户的热情，是力量和能力的象征。

    • A、姿势
    • B、面部表情
    • C、握手
    • D、手势

    正确答案:D

  • 第4题：

    握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    婴儿通过（　）等方式来表达自己的情绪。

    • A、面部表情、声音和手势 
    • B、面部表情变化、声音节奏和手势 
    • C、面部肌肉运动模式、声调和身体姿态 
    • D、眼神的变化、身体姿态

    正确答案:C

  • 第6题：

    电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。

    • A、表情
    • B、声音
    • C、态度
    • D、言词

    正确答案:A

  • 第7题：

    通过肢体动作和面部表情传递的信息是（）。

    • A、非语言沟通
    • B、人体动作学
    • C、物理特性
    • D、语言沟通
    • E、手势语言

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列项不属于非语言沟通（）

    • A、目光
    • B、面部表情
    • C、公告
    • D、手势

    正确答案:C

  • 第9题：

    大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。

    • A、书面语言、手势
    • B、面部表情、书面语言
    • C、面部表情、手势
    • D、文字、手势

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    （　）是婴儿情绪表达的常用方式.
    A

    面部表情、声音和手势 

    B

    面部肌肉运动模式、声调和身体姿态 

    C

    声调、节奏和身体姿态 

    D

    语气、语调、问句的形式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    患者，男性，85岁，因肺炎入院治疗。患者听力严重下降，护士在与其沟通过程中做法不妥的是（）
    A

    可以通过触摸加强沟通的效果

    B

    让患者看见护士的面部表情和口形

    C

    进行适当的小结

    D

    用手势和面部表情辅助信息的传递

    E

    让患者用点头或摇头来回答问题


    正确答案： C
    解析： 患者听力严重下降，沟通时应尽量采用非语言交流技巧。

  • 第12题：

    单选题
    大量的（）沟通是用我们的面部表情、手势甚至是衣着来表现的。
    A

    思想

    B

    信息

    C

    灵魂

    D

    意识


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    婴儿通过()等方式来表达自己的情绪。

    A.面部表情、声音和手势

    B.面部表情变化、声音节奏和手势

    C.面部肌肉运动模式、声调和身体姿态

    D.眼神的变化、身体姿态


    正确答案：C

  • 第14题：

    身体语言的表现方式很多，归纳起来主要体现在以下（）方面。

    • A、姿势
    • B、握手
    • C、面部表情
    • D、手势
    • E、安全距离

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    下列属于语言性沟通的是：（）

    • A、面部表情
    • B、健康宣教资料
    • C、手势
    • D、眼神

    正确答案:B

  • 第16题：

    （　）是婴儿情绪表达的常用方式.

    • A、面部表情、声音和手势 
    • B、面部肌肉运动模式、声调和身体姿态 
    • C、声调、节奏和身体姿态 
    • D、语气、语调、问句的形式

    正确答案:B

  • 第17题：

    从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中（）%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。

    • A、55%
    • B、45%
    • C、65%
    • D、35%

    正确答案:A

  • 第19题：

    无声沟通可以分为（）

    • A、表情沟通和体态沟通
    • B、表情沟通、手势沟通和体态沟通
    • C、表情沟通和动作沟通
    • D、表情沟通、动作沟通和体态沟通

    正确答案:A

  • 第20题：

    最容易被误解的非语言沟通类型是（）

    • A、目光接触
    • B、手势
    • C、触摸
    • D、面部表情
    • E、身体姿势

    正确答案:C

  • 第21题：

    大量的（）沟通是用我们的面部表情、手势甚至是衣着来表现的。

    • A、思想
    • B、信息
    • C、灵魂
    • D、意识

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。
    A

    书面语言、手势

    B

    面部表情、书面语言

    C

    面部表情、手势

    D

    文字、手势


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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