物流客户信息的整理内容有（）。A、全面记录产品或服务的信息B、具备转发和跟踪复杂查询的能力，使每一位客户得到正确的答复C、具备收集和记录同客户使用经历有关的信息D、记录有关间接信息

题目

物流客户信息的整理内容有（）。

  • A、全面记录产品或服务的信息
  • B、具备转发和跟踪复杂查询的能力，使每一位客户得到正确的答复
  • C、具备收集和记录同客户使用经历有关的信息
  • D、记录有关间接信息
相似考题

1.《人身保险客户信息真实性管理办法》(保监发【2013】82号)中明确规定保险从业人员在客户信息的收集、记录、管理和使用等方面不得有以下哪些行为?()A.诱导客户提供不真实的客户信息B.伪造、篡改客户信息C.违反限定范围接触、使用客户信息D.泄露和倒卖客户信息

2.下列关于客源管理的表述中，正确的有（　　）。A.客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心 B.客源管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录 C.客源信息就是那些提出需求或打过电话的潜在客户 D.客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人 E.客源管理是从收集信息、整理信息和存档开始

3.关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（　　）。A、客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则 B、信息共享和客户跟进属于有效原则的内容 C、50％的潜在客户将转和别人做生意 D、客户信息管理的策略包括记录和更新、操持联系、有效利用 E、出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息

4.对客户信息资料的（　　）是客户信息资源有效利用的前提。A.收集 B.记录 C.更新 D.跟踪服务 E.整理

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“物流客户信息的整理内容有（）。A、全面记录产品或服务的信息B、具备转发和跟踪复杂查询的能力，使每一位客户得到正确的答复C、具备收集和记录同客户使用经历有关的信息D、记录有关间接信息”相关问题

  • 第1题：

    对客户信息资料的（　　）是客户信息资源有效利用的前提。

    A、收集
    B、记录
    C、更新
    D、跟踪服务
    E、整理

    答案：B,C
    解析：
    客户信息的挖掘和建立是为了促成交易，赚取服务佣金。对客户信息资料的记录、更新是客户信息资源有效利用的前提。

  • 第2题：

    报案工作职能包括（）。

    • A、负责受理、记录客户报案信息
    • B、负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
    • C、对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息
    • D、负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。

    • A、确定物流服务的要素
    • B、收集有关物流服务的信息
    • C、整理物流服务信息
    • D、划分客户群
    • E、制定物流服务组合

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    客户信息包括客户基本资料、客户身份鉴权信息、客户通信信息、（）等四大类。

    • A、客户通信内容
    • B、客户缴费记录
    • C、客户身份信息
    • D、客户通话记录

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）

    • A、家庭成员
    • B、购买记录
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    以下对95518受理报案的流程描述正确的是（）

    • A、了解案情，记录信息，查询信息，登录信息，通知查勘，跟踪反馈，重要案件上报询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案
    • B、查询信息，登录信息，简要回复，通知查勘，跟踪反馈，转报案
    • C、即时解答，查询信息，登录信息，通知查勘，转交信息，催办，反馈处理
    • D、询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案，重要案件上报

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。

    • A、客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理
    • B、客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始
    • C、对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理
    • D、经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内

    正确答案:D

  • 第8题：

    反洗钱检查内容，其中客户身份资料和交易信息等有关反洗钱工作信息的保存情况内容不包括（）。

    • A、客户身份资料及交易记录保存的时限是否符合规定
    • B、是否采取有效措施，防止保存内容缺失、毁损，防止泄露客户身份信息资料和交易记录
    • C、对洗钱风险等级较高的客户是否继续跟踪调查其身份背景、监控其资金流向并保存书面记录痕迹
    • D、客户身份资料及交易记录保存内容是否完整、有效

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    房地产客户信息资源有效利用的前提是（）。
    A

    对客户信息资料进行记录和更新

    B

    保持和客户的联络、沟通

    C

    对客户信息进行整理和分类

    D

    不损害客户的利益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服部门应该具备的能力有（）。
    A

    快速、精准的运营信息和客户信息收集

    B

    科学的数据统计和分析

    C

    及时、有效的客户沟通和内部资源协调

    D

    全面反映企业客户资信

    E

    使客户相信物流客户服务符合要求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于客户通信内容信息的有（）
    A

    客户资料

    B

    客户通信内容记录

    C

    行业应用平台上交互的信息内容

    D

    客户上网内容及记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。
    A

    客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理

    B

    客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始

    C

    对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理

    D

    经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于客源管理的表述中，正确的有（　　）。

    A、客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心
    B、客源管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录
    C、客源信息就是那些提出需求或打过电话的潜在客户
    D、客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人
    E、客源管理是从收集信息、整理信息和存档开始

    答案：A,B,E
    解析：
    A项，客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。B项，客户信息管理的内容包括：①客户基础资料；②物业需求状况；③交易记录。CD两项，客户信息管理不仅包括曾经作为委托人完成房地产交易的客户，也包括那些提出需求或打过电话的潜在客户和与交易活动有关的关系人或供应商，还可包括那些房地产经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人。E项，客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始。对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理。

  • 第14题：

    企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下不属于客户通信内容信息的有（）

    • A、客户资料
    • B、客户通信内容记录
    • C、行业应用平台上交互的信息内容
    • D、客户上网内容及记录

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）

    • A、家庭成员
    • B、产品使用
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。

    • A、工作信息记录
    • B、客户信息记录
    • C、消费者信息记录
    • D、市场信息记录

    正确答案:A

  • 第18题：

    房地产客户信息资源有效利用的前提是（）。

    • A、对客户信息资料进行记录和更新
    • B、保持和客户的联络、沟通
    • C、对客户信息进行整理和分类
    • D、不损害客户的利益

    正确答案:A

  • 第19题：

    有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。

    • A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料，都是需要一定成本的
    • B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
    • C、客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
    • D、客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的
    • E、客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户交易信息查询记录查询交易（路径：内部管理-报表清单-客户信息查询记录-客户交易信息查询记录明细），可查看用户查询客户交易信息的（）。

    • A、具体时间
    • B、交易功能
    • C、IP地址
    • D、查询条件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    客户交易信息查询记录查询交易（路径：内部管理-报表清单-客户信息查询记录-客户交易信息查询记录明细），可查看用户查询客户交易信息的（）。
    A

    具体时间

    B

    交易功能

    C

    IP地址

    D

    查询条件


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户信息包括客户基本资料、客户身份鉴权信息、客户通信信息、（）等四大类。
    A

    客户通话记录

    B

    客户缴费记录

    C

    客户身份信息

    D

    客户通信内容


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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