提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

题目

提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

相似考题

1.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。

2.客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A．系统化B．完整化C．个性化D．合理化

3.在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。()

4.客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。()此题为判断题(对，错)。

更多“提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。”相关问题

  • 第1题：

    企业进行客户服务创新的直接目的是（）。

    • A、增加产品的销售
    • B、提高组织的声望
    • C、提高企业的竞争能力
    • D、提高客户让渡价值，增加客户满意度

    正确答案:D

  • 第2题：

    商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。

    • A、客户服务水平
    • B、服务创新能力
    • C、产品营销能力
    • D、客户认同度

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    提高客户满意度的方法有（）。

    • A、提供个性化产品和服务
    • B、增强客户体验
    • C、制定服务质量标准
    • D、重视客户关怀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第6题：

    增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

    • A、保障客户满意度
    • B、提升客户满意度
    • C、维持客户满意度

    正确答案:B

  • 第7题：

    什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？


    正确答案: 个性化服务是指客户的专职客户经理，根据客户的需求，利用银行的各种便利和设施尽可能实现“理财金账户”客户期望的一种服务。
    客户的专职客户经理将为客户提供诸如节日祝贺、客户重要纪念日的祝贺及在银行法规范围内的人性化临时性服务、保管服务、预约服务、提醒服务等。

  • 第8题：

    个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    物流客户信息管理的作用中，能够物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务的是（　　）。
    A

    有效整合客户的关键信息

    B

    为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度

    C

    提高售前工作的效率和质量

    D

    企业对市场条件的变化做出及时反应


    正确答案： D
    解析：
    为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度。物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务，真正实现订制的个性化服务。客户通过浏览网页了解感兴趣的产品，提出服务请求、查阅产品常见问题的答案、在线订购所需服务并检查服务状况、查看和支付账单等。物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。

  • 第10题：

    判断题
    在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度，向内部客户提供增值服务所发生的费用。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对于能为网点创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将网点客户升级，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度，就是交叉营销。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）

    • A、设备
    • B、客户群
    • C、时间
    • D、平台
    • E、规范

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    企业竞争成败的关键是（）。

    • A、能否提供优质产品
    • B、能否提供优质服务
    • C、能否提供客户满意的产品
    • D、能否提供满意的客户服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    企业竞争成败的关键是（）。
    A

    能否提供优质产品

    B

    能否提供优质服务

    C

    能否提供客户满意的产品

    D

    能否提供满意的客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对于能为网点创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将网点客户升级，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度，就是交叉营销。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。
    A

    客户服务水平

    B

    服务创新能力

    C

    产品营销能力

    D

    客户认同度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容