客户对交尾款有异议时： A顾客：你们的尾款能否等到安装后再交？ B顾客：我买了那么多产品，人家都是到我家经我验收后才付的尾款， 你们这样做是不对的？ C顾客：为什么你们要付清款才安装，别的品牌安装后才付款，如果你们有质量问题怎么办？
题目
客户对交尾款有异议时： A顾客：你们的尾款能否等到安装后再交？ B顾客：我买了那么多产品，人家都是到我家经我验收后才付的尾款， 你们这样做是不对的？ C顾客：为什么你们要付清款才安装，别的品牌安装后才付款，如果你们有质量问题怎么办？
相似考题
参考答案和解析
B导购：您好希望您能谅解，因为我们的衣柜都是量身定做，是无法退厂再使用的，不止整体衣柜行业是这样操作的，其他量身订做的产品都一样，xx品牌在订货时客户就要交清全部货款人家才给订货安装，可是他们依然走势很好。您说这是为什么呢？ 一句话，咱们的产品质量让您放心，这么大的一个品牌会仅仅因为收不回全款就不为您做售后服务吗？ 相比之下，我们更注重的是客户的口碑，所以请您放心。
C导购：我们的品牌成立（2003年成立）已有X年历史，在全国有300多家专卖店，诚信是我们经管是首要宗旨，我们不会因为您一个单来破坏我们整个品牌的形象。我们既然接了您的单，就会对您负责到底，不像一些品牌，当时安装是没问题，但以后出问题就不理您，您的柜子要用很长时间的， 所以建议还是选一个负责任的品牌比较好。
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第1题：
某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：服务人员如此礼貌与客气，客户为什么还是不满意呢？
正确答案: 对客户的礼貌与客气，这是服务的最基本要求，但光是礼貌和客气是远远不够的。只凭借礼貌与客气，满足不了客户的服务需求，也解决不了客户的服务问题。尤其是客户有情绪或个性比较特别的情况下，更需要实施针对性服务措施。 -
第2题：
我在1号你们淘宝上充值了200块话费，现在都一个礼拜了，才发现到账了100？！你们淘宝怎么收我200就给我充100吗？（）
- A、如何申请退款？
- B、充值未到账（如话费、点卡等），怎么办？
- C、为什么不能申请全额退款？
正确答案:B -
第3题：
该如何回答顾客的话：“你们的款式看上去很多，但就没有我喜欢的？”
正确答案:那可以给我说一下你喜欢怎样的款式吗？这里摆放的样品的确很多，可能你喜欢的款式你还没有发现呢。 -
第4题：
弟兄们，我从前对你们说话，不能把你们当作属（）的，只得把你们当作属肉体，在基督里为婴孩的。我是用奶喂你们，没有用饭喂你们。那时你们不能吃，就是如今还是不能。你们仍是属肉体的，因为在你们中间有嫉妒、纷争，这岂不是属乎肉体、照着世人的样子行吗？
- A、神
- B、灵
正确答案:B -
第5题：
潜在顾客：你们公司从来不投放电视广告！ 销售人员：是啊，你的想法我非常理解。但是，我们的研究表明，POP广告、产品陈列与独特的包装可能更为有效。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）
- A、因势利导
- B、感同身受
- C、绕道迂回
- D、拖延战术
正确答案:C -
第6题：
如遇见顾客说：“我是你们某经理的朋友，他刚刚说让我直接进影厅的。”你应该怎么办？（
正确答案:一定要将顾客拦下，并立刻用对讲机呼叫值班经理，只有在值班经理的带领下，才能让顾客进入影厅。其他一切都是不允许的 -
第7题：
“你们问问他干的勾当，可饶不可饶！素日皆是你们这些人把他酿坏了，到这步田地，还来劝解！明日酿到他弑父弑君，你们才不劝不成？”“倒休提这话！我养了这不肖的孽障，我已不孝；平昔教训他一番，又有众人护持；不如趁今日结果了他的狗命，以绝将来之患！”贾政为什么要毒打宝玉？
正确答案: 贾政怨恨宝玉叛逆，生怕宝玉发展到“弑父弑君”的地步，为了“绝将来之患”，所以要将宝玉置于死地。 -
第8题：
苏格拉底在受审时申辩说：“打一个可笑的比喻，我就像一只牛虻，整天到处叮住你们不放，唤醒你们、说服你们、指责你们……我要让你们知道，要是杀死像我这样的人，那么对你们自己造成的损害将会超过对我的残害。”这段话表明苏格拉底是（）
- A、维护公民生存权利
- B、捍卫思想自由原则
- C、抗议雅典司法不公
- D、反对贵族专权暴政
正确答案:B -
第9题：
问答题如遇见顾客说：“我是你们某经理的朋友，他刚刚说让我直接进影厅的。”你应该怎么办？（正确答案： 一定要将顾客拦下，并立刻用对讲机呼叫值班经理，只有在值班经理的带领下，才能让顾客进入影厅。其他一切都是不允许的解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题以下客户异议中，哪些属于疑虑性异议？（）A给我一点时间再想想
B我同你们银行打过交道，服务和产品都很差，
C你们的费用太高了
D我想和其他银行比较一下
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题“你们问问他干的勾当，可饶不可饶！素日皆是你们这些人把他酿坏了，到这步田地，还来劝解！明日酿到他弑父弑君，你们才不劝不成？”“倒休提这话！我养了这不肖的孽障，我已不孝；平昔教训他一番，又有众人护持；不如趁今日结果了他的狗命，以绝将来之患！”贾政为什么要毒打宝玉？正确答案： 贾政怨恨宝玉叛逆，生怕宝玉发展到“弑父弑君”的地步，为了“绝将来之患”，所以要将宝玉置于死地。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题A：你们看完表演就来我家吃饭吧。B：不行，太晚了。表演晚上十点才____。正确答案： F解析： 暂无解析 -
第13题：
某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：服务人员在服务过程中，有哪些不妥之处？
正确答案: 违背与客户沟通的原则，如推卸责任、不能耐心倾听客户的抱怨等。 -
第14题：
如遇见顾客说：“我是你们某经理的朋友，他刚刚说让我直接进影厅的。”应该怎么办？
正确答案: 一定要将顾客拦下，并立刻用对讲机呼叫值班经理，只有在值班经理的带领下，才能让顾客进入影厅。其他一切都是不允许的。 -
第15题：
我赐给你们一条新命令，乃是叫你们彼此相爱；我怎样爱你们，你们也要怎样相爱。你们若有（）的心，众人因此就认出你们是我的门徒了。”
- A、彼此相顾
- B、彼此相爱
正确答案:B -
第16题：
以下客户异议中，哪些属于疑虑性异议？（）
- A、给我一点时间再想想
- B、我同你们银行打过交道，服务和产品都很差，
- C、你们的费用太高了
- D、我想和其他银行比较一下
正确答案:B -
第17题：
女，32岁，孕30周时才进行第一次孕检，孕检时发现胎儿有严重缺陷。此时，作为医生，你该如何向孕妇及其家属说明（）
- A、你的孩子是畸形儿
- B、你的孩子活不了，尽早处理掉吧
- C、根据检查来看，孩子有严重缺陷，不建议你们生下，这样，你们负担也重，孩子出生后存活也比较困难，建议终止妊娠
- D、你们考虑好，生下后你们的生活质量会大打折扣
- E、你们自己决定吧
正确答案:C -
第18题：
苏格拉底在受审时申辩说：“打一个可笑的比喻，我就像一只牛虻，整天到处叮住你们不放，唤醒你们、说明你们、指责你们……我要让你们知道，要是杀死像我这样的人，那么对你们自己造成的损害将会超过对我的残害。”这段话表明苏格拉底（）
- A、捍卫思想自由的原则
- B、维护公民生存权利
- C、抗议雅典司法不公现象
- D、反对贵族专权暴政
正确答案:A -
第19题：
某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：您作为客户经理，应采取哪些对策解决客户不满意的问题？
正确答案: 有效沟通培训；制定绩效考核体系；团队文化建设等。 -
第20题：
苏格拉底在受审时申辩说：“打一个可笑的比喻，我就像一只牛虻，整天到处叮住你们不放，唤醒你们、说服你们、指责你们……我要让你们知道，要是杀死像我这样的人，那么对你们自己造成的损害将会超过对我的残害。”这段话表明苏格拉底（）
- A、维护公民生存权利
- B、捍卫思想自由原则
- C、抗议雅典司法不公
- D、反对贵族专权暴政
正确答案:B -
第21题：
单选题我赐给你们一条新命令，乃是叫你们彼此相爱；我怎样爱你们，你们也要怎样相爱。你们若有（）的心，众人因此就认出你们是我的门徒了。”A彼此相顾
B彼此相爱
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题弟兄们，我从前对你们说话，不能把你们当作属（）的，只得把你们当作属肉体，在基督里为婴孩的。我是用奶喂你们，没有用饭喂你们。那时你们不能吃，就是如今还是不能。你们仍是属肉体的，因为在你们中间有嫉妒、纷争，这岂不是属乎肉体、照着世人的样子行吗？A神
B灵
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题女，32岁，孕30周时才进行第一次孕检，孕检时发现胎儿有严重缺陷。此时，作为医生，你该如何向孕妇及其家属说明（）A你的孩子是畸形儿
B你的孩子活不了，尽早处理掉吧
C根据检查来看，孩子有严重缺陷，不建议你们生下，这样，你们负担也重，孩子出生后存活也比较困难，建议终止妊娠
D你们考虑好，生下后你们的生活质量会大打折扣
E你们自己决定吧
正确答案： E解析： 暂无解析