销售规范用语有哪些？
题目
销售规范用语有哪些？
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第1题：
倒闸操作技术用语有哪些？
正确答案:⑴操作断路器、隔离开关用“拉开”、“合上”。
⑵检查断路器、隔离开关位置用“检查在开位”、“检查在合位”。
⑶验电用“验电确无电压”。
⑷装、拆接地线用“装设”、“拆除”。
⑸检查接地线拆除用“检查确已拆除”。
⑹取下、装上控制回路和电压互感器的熔断器用“拉开”、“取下”、“合上”、“装上”，对转换开关切换用“切至”。
⑺检查负荷分配用“指示正确”。
⑻启、停某种继电保护跳闸连接片，用“投入”、“退出”。 -
第2题：
服务礼仪中，致谢用语有哪些形式？
正确答案:分标准式、加强式、具体式。 -
第3题：
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。
- A、我不是跟你说得很清楚了吗？
- B、没法查！没办法！
- C、你有完没完？
- D、我刚刚讲的够清楚吗？
正确答案:D -
第4题：
卷烟销售方面的规范要求有哪些？
正确答案: 卷烟销售方面的规范要求有：
（1）烟草专卖批发企业不得向无烟草专卖零售许可证的单位或个人提供烟草制品。违反《烟草专卖法实施条例》第二十八条、第三十八条第二款规定，为无烟草专卖零售许可证的单位或个人提供烟草制品的，由烟草专卖行政主管部门没收违反所得，并处以销售总额20％以上50％以下的罚款。
（2）国家局《关于进一步整顿规范卷烟生产经营秩序五条纪律的通知》规定：烟草工商企业严禁搞“两烟”体外循环，不得以任何理由通过非正常渠道进行卷烟、烟叶交易。
（3）国家局《关于进一步规范卷烟订单采集和货源供应工作的意见》规定：在卷烟销售经营中，不准批条销售，所有货源必须进入系统销售；不准搞多种价格批发销售，严格执行公司统一批发价格；不准捆绑或变相捆绑销售，严禁任何形式强买强卖，维护卷烟零售户自主经营权；不准以虚拟客户、拆单分摊等形式套购卷烟，卷烟销售品种、规格和数量必须与实际客户订单一致；不准为卷烟零售客户串货；不准以任何名义对关系店、自营店区别对待，实行货源倾斜政策。
（4）国家局《关于严格规范卷烟生产经营秩序的通知》规定：严格规范卷烟经营活动。严禁虚假订单、虚假确认、虚假入网、捆绑搭配销售等不规范行为。严禁为片面追求税利，搞地方封锁，坚决纠正以“税利定结构”的非市场行为。
（5）国家局《关于卷烟打码销售有关事项的通知》规定：商业企业所有卷烟货源必须进入营销系统，通过正常经营的持证零售户入网销售，销售卷烟必须打码到条，未打码到条的卷烟不得在市场上销售；要将条烟打码事宜公告辖区内的零售户和消费者，零售户有权拒绝接收未打码卷烟；要将条烟打码情况作为内管检查和市场检查的重要内容，对无码烟问题进行专项整治，发现未打码销售卷烟的，要追究有关人员的责任。
（6）国家局《关于加强对高价位卷烟生产经营和价格管理的意见》规定：所有卷烟品牌规格的零售指导价均不得超过1000元/200支；烟草商业企业要制订高价位卷烟销售管理办法，明确货源供应原则，规范货源供应流程，实行信息公开、阳光操作。高价位卷烟货源调入数量、分配办法、投放对象、供应价格、分配结果必须定期在卷烟商业企业内部公示，接受监督；要确定合理的投放面，不得将高价位卷烟集中分配给少数零售户。 -
第5题：
常用的礼貌用语有哪些？
正确答案: 常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、您好等。 -
第6题：
汉语的惯用语有哪些特点？包括哪些类别？
正确答案: 惯用语是指表达习惯性比喻含义的固定词组。汉语的惯用语多为三个字的词组形式从语法上看，惯用语多为动词性的（如“跳龙门”）和名词性的（如“领头羊与；从语义上看，惯用语有贬义的（如“走后门”）.也有褒义的（如“打头阵”）。汉语中还有一种由两项成分固定搭配常常用作状语表达特定动作方式意义的比况语，也可归入质用语（如“一板一眼”）。 -
第7题：
什么是惯用语？惯用语有哪些特点？
正确答案:惯用语是指口语中短小定型的习惯用语。惯用语多为“三字格”，以动宾、偏正两种结构为主，惯用语简单通俗、生动有趣，一般都带贬义。惯用语的凝固性不如成语，常可以加进一些成分或将顺序颠倒。 -
第8题：
单选题服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A欢迎用语
B礼貌用语
C临柜用语
D致谢致歉用语
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A招呼用语
B交谈用语
C介绍用语
D推销用语
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语?
A."我不是跟你说得很清楚了吗？"
B."没法查！没办法！"
C."你有完没完？"
D."我刚刚讲的够清楚吗？"
答案:D -
第11题：
(难度：中等)根据销售服务过程用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。
答案:(yes) -
第12题：
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
答案:ABD -
第13题：
出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？
正确答案: 出版物发行员接待用语的规范要求和禁忌有：
（1）要做到语言标准、语调柔和、语气谦恭。
（2）切忌语气急躁、生硬和轻慢。①语气急躁。②语气生硬：③语气轻慢 -
第14题：
特供卷烟销售不规范具体表现情形有哪些？
正确答案: （1）供应对象不属于县（处）级以上政府（部门）的；
（2）卷烟供应价格低于卷烟零售指导价销售卷烟的；
（3）申请购烟单位与付款单位不符或未通过转帐形式付款，用现金支付烟款的。 -
第15题：
销售禁忌用语有哪些？
正确答案:“你自己看着办吧”、“不可能出现这种问题”、“这肯定不是我们的原因”、“我不知道”、“你要的这种没有”、“这么简单的东西你也不明白”、“我只负责卖货，不负责其它的”、“这些产品都差不多，没有什么可挑的”、“想好没有，想好了就赶快交钱吧”、“没看我正在忙吗，一个一个的来”、“别人用的挺好的呀，我们没有发现这个毛病呀”、“你先所我讲”、“你怎么这么讲话”、“你不相信我也没办法”等 -
第16题：
烟叶调拨销售方面的规范要求有哪些？
正确答案: 国家局《关于烟叶专卖管理办法（试行）》中规定：在烟叶的购销业务活动中，双方经办人员必须持合法的有效证件办理业务，收、付款单位的银行账户、货款往来、结算和烟叶发货的起始、终点站必须与合同和准运证一致。严禁“三角”结算和虚开运输发票。
国家局《规范烟叶流通秩序的规定》中规定：省际间烟叶购销有烟叶产区的烟草分公司以上单位进行统一经营，非烟叶产区的烟草公司不得经营烟叶；烟叶交易实行会员制，全国烟叶交易会员单位及代表由国家局审定，会员单位必须持有国家局颁发的烟草专卖许可证，省内烟叶交易会员单位及代表由省级局审定，非会员单位及代表不得参加烟叶交易会；烟叶调拨计划根据购销双方上年签订的烟叶购销协议，由国家局上报国务院计划主管部门批准后下达，需增加省际间烟叶购销数量的，应先征得双方省级局烟叶主管部门同意，报国家局烟叶主管部门备案；烟叶的购销必须签订烟叶购销合同，省际间烟叶购销由工商会员按照根据调拨计划在全国烟叶交易会上签订合同，省内烟叶购销由省级局烟叶主管部门统一组织签订合同；烟叶调出单位必须建立烟叶销售管理档案，烟叶出库单、合同、调拨单、准运证及货款结算票据复印件等资料必须统一整理归档，保留期不少于3年。 -
第17题：
生产者、销售者的产品质量禁止性规范有哪些.
正确答案: （1）不得生产、销售国家明令淘汰的产品
（2）不得伪造产地，不得伪造或冒用他人的厂名、厂址；
（3）不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志
（4）不得掺杂、掺假；不得以假充真，以次充好；不得已不合格产品冒充合格产品
（5）销售者不得销售失效、变质产品的义务。 -
第18题：
《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
- A、用语文明，举止端庄
- B、用语规范，举止得体
- C、用语规范，举止端庄
- D、用语文明，举止得体
正确答案:D -
第19题：
柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
- A、道别用语
- B、交谈用语
- C、介绍用语
- D、推销用语
正确答案:A -
第20题：
问答题出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？正确答案： 出版物发行员接待用语的规范要求和禁忌有：
（1）要做到语言标准、语调柔和、语气谦恭。
（2）切忌语气急躁、生硬和轻慢。①语气急躁。②语气生硬：③语气轻慢解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题什么是惯用语？惯用语有哪些特点？正确答案： 惯用语是指口语中短小定型的习惯用语。惯用语多为“三字格”，以动宾、偏正两种结构为主，惯用语简单通俗、生动有趣，一般都带贬义。惯用语的凝固性不如成语，常可以加进一些成分或将顺序颠倒。解析： 暂无解析 -
第22题：
(难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理。”
答案:(no) -
第23题：
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语?
A.我不是跟你说得很清楚了吗？
B.没法查！没办法！
C.你有完没完？
D.我刚刚讲的够清楚吗？
答案:ABC