与顾客交流应避免哪些话题？

第1题：

销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（）。

A夸大不实之词

B隐私问题

C不雅之言

D主观性的议题

第2题：

作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是（）

• A、尽量提高语速，以保持兴奋的状态
• B、讲话时应只用一个音调，以避免陌生感
• C、尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度
• D、对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方

第3题：

与顾客交流互动时，你应该：（）

• A、保持频繁的眼神接触
• B、保持恰当的眼神接触
• C、根据顾客的舒适度来保持眼神交流
• D、避免与顾客有眼神交流

第4题：

如果（）与家长及看护人交谈，会达不到交流的效果。

• A、围绕婴儿的个性特征、兴趣进行探讨 
• B、选择与家长生活相关和自己感兴趣的话题 
• C、围绕婴儿的自身发展及教育等相关的话题进行交流 
• D、选择与婴儿生活、成长相关的话题进行交流

第5题：

与加拿大人交流应避免的话题是（）

• A、经济文化发展
• B、婚姻状况
• C、旅游风俗

第6题：

员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。

• A、服饰
• B、气质
• C、肤色
• D、语调

第7题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意，培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，（）.

• A、让顾客满意
• B、与顾客交谈与销售无关的话题
• C、无目的地交谈
• D、争取达成交易

第8题：

在与顾客交流时（）是美容师应具备的谈话礼仪。

• A、双手交叉抱在胸前
• B、顾客持有疑义时应严肃指正
• C、目不转睛地看着客人表示关注
• D、平视对方眼睛下方部位，并不时进行目光交流

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

试戴手镯时，应注意手镯（）是否与顾客皮肤相碰，避免把顾客的皮肤夹伤。

第14题：

与顾客交流或互动的层次有哪些？

第15题：

使用电话与顾客交流时，你应该：（）

• A、语速非常慢，让顾客明白你的意思
• B、使用行业术语以表示你很专业
• C、不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声
• D、使用简短语句让顾客明白你的意思

第16题：

护患交流禁忌的话题有哪些？

第17题：

在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）

• A、格调不高的话题
• B、非议他人的话题
• C、轻松愉快的话题
• D、涉及隐私的话题

第18题：

加油员在与顾客交流时，应请字当头。

第19题：

茶艺师与宾客交谈时，应（）。

• A、保持与对方交流，随时插话
• B、尽可能多地与宾客聊天交谈
• C、在听顾客说话时，随时做出一些反应
• D、对宾客礼貌，避免目光正视对方

第20题：

美容师与顾客谈话时，应以（）为主。

• A、谈论私事
• B、品评同事手艺
• C、批评公司讨好顾客
• D、打开话题、鼓励顾客多谈自己

第21题：

第22题：

第23题：