客户关系管理中，对于老客户的潜在价值分析，正确的是（）。A、可以降低营销成本，提高利润率B、可以有效快捷地沟通，辅助优化产品C、可以借助口碑力量，建立品牌之路D、可以有效地增加客户黏性

题目

客户关系管理中，对于老客户的潜在价值分析，正确的是（）。

  • A、可以降低营销成本，提高利润率
  • B、可以有效快捷地沟通，辅助优化产品
  • C、可以借助口碑力量，建立品牌之路
  • D、可以有效地增加客户黏性
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1.挖掘客户的潜在价值的方法有()。A.赢得客户购买B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C.通过老客户吸引新顾客D.建立客户关系网

2.在口碑营销中,降价促销可以促使销量增加,因此,可以将其作为唯一的营销手段,通过降价为产品树立良好的口碑。()此题为判断题(对，错)。

3.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A.关系营销B.亲情营销C.交叉营销D.重复营销

4.客户关系管理原则给企业带来的益处是( )。A.可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本B.可用获得更高的客户创利能力C.可以提高客户的保留度和忠诚度D.可以更准确地评估客户的创利能力

更多“客户关系管理中，对于老客户的潜在价值分析，正确的是（）。A、可以降低营销成本，提高利润率B、可以有效快捷地沟通，辅助优化产品C、可以借助口碑力量，建立品牌之路D、可以有效地增加客户黏性”相关问题

  • 第1题：

    产品的价值工程可以分析产品的价值,那么提高产品价值的途径(V是价值系数,V>1)有()

    A、功能不变，成本提高

    B、成本不变，功能降低

    C、成本有很大提高，功能略提高

    D、功能不变，成本降低


    参考答案：D

  • 第2题：

    作业成本管理的过程观,企业可以利用这些信息优化价值链,改善经营过程,最终实现（）的目标。

    A.定价决策
    B.增加企业盈利
    C.提高客户价值
    D.降低成本
    E.成本战略及战术分析

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第3题：

    在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
    赢得新客户
    略

  • 第4题：

    客户服务与营销环境的关系是（）

    • A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动
    • B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响
    • C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化
    • D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手
    • E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

    • A、服务流程优化可以提高工作效率
    • B、服务流程优化可以降低运营成本
    • C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
    • D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

    正确答案:D

  • 第6题：

    对于载重车辆来说，（）不仅可以降低燃料消耗，还可以相应地提高有效装载质量，提高运输效率，降低运输成本。

    • A、增加自重
    • B、减轻自重
    • C、改变车体颜色
    • D、更换车牌

    正确答案:B

  • 第7题：

    挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

    • A、关系营销
    • B、亲情营销
    • C、交叉营销
    • D、重复营销

    正确答案:C

  • 第8题：

    进行（）管理可以提高员工士气，增加员工的生产力和工作满足感，更有效地提供服务。

    • A、外部营销
    • B、沟通
    • C、了解
    • D、内部营销

    正确答案:D

  • 第9题：

    电话营销的作用不包括（）

    • A、促进客户关系
    • B、增加公司收益
    • C、提高产品实用性
    • D、降低营销成本

    正确答案:C

  • 第10题：

    通过电话营销可以建立并维持客户关系（）

    • A、成交体系
    • B、沟通体系
    • C、服务体系
    • D、营销体系

    正确答案:D

  • 第11题：

    外汇管制可以有效地降低国际交易中的交易成本


    正确答案:错误

  • 第12题：

    多选题
    无形性决定了营销工作人员可以借助（）。
    A

    有形展示

    B

    口碑

    C

    顾客参与

    D

    品牌


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于进行网络营销目的描述,正确的有()

    A、为了借助互联网使得企业品牌在网络中迅速有效地传播

    B、提高企业知名度

    C、提升企业品牌效应

    E、提升产品的知名度


    参考答案ABCD

  • 第14题：

    关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。

    A.所用到的理论是客户关系理论
    B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
    C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
    D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
    E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

    答案：B,C,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

  • 第15题：

    下列最好、最有效地提高价值的途径一般是（）

    • A、产品功能不变，成本降低
    • B、产品功能提高，成本不变
    • C、产品功能提高，成本降低
    • D、产品功能提高，成本提高

    正确答案:C

  • 第16题：

    对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。

    • A、降低生产成本
    • B、提高生产成本
    • C、降低客户价值
    • D、提高价值总量

    正确答案:A

  • 第17题：

    无形性决定了营销工作人员可以借助（）。

    • A、有形展示
    • B、口碑
    • C、顾客参与
    • D、品牌

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    挖掘客户的潜在价值的方法有（）。

    • A、赢得客户重复购买
    • B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会
    • C、通过老客户吸引新顾客
    • D、建立客户关系网

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有（　）。

    • A、产品外观改革
    • B、降低产品成本
    • C、提高产品质量
    • D、增加产品功能
    • E、加工材料的改革

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

    • A、方便
    • B、快捷
    • C、优质
    • D、满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    有效的电话营销可以对企业起到（）的作用。

    • A、降低营销成本
    • B、增加公司收益
    • C、促进客户关系
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第22题：

    关于资格预审作用的叙述中，不正确的是（）。

    • A、可以使招标人了解潜在投标人的资信情况
    • B、可以淘汰不合格的潜在投标人
    • C、招标人可以了解潜在投标人对项目投标的兴趣
    • D、可以有效地提高投标人的信誉

    正确答案:D

  • 第23题：

    填空题
    在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。

    正确答案： 赢得新客户
    解析： 暂无解析

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