在速卖通平台，卖家对物流服务不满意可以在线投诉，以下哪些情况属于物流服务阶段的货物类投诉？（）A、货物到目的国破损、发错货物B、48小时上门揽收，揽收延迟C、货物在目的国入库后丢失D、航空安检时出现费用争议

题目

在速卖通平台，卖家对物流服务不满意可以在线投诉，以下哪些情况属于物流服务阶段的货物类投诉？（）

  • A、货物到目的国破损、发错货物
  • B、48小时上门揽收，揽收延迟
  • C、货物在目的国入库后丢失
  • D、航空安检时出现费用争议
相似考题

1.上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日()前在速递平台揽收系统中录入完毕。

2.按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收

3.买家8月1日8:00在淘宝卖家店铺中内购买了一台笔记本电脑,卖家在8月4日17:00点击发货,8月3日21:00物流官网出现揽件记录。买家以卖家延迟发货拒收货物申请退款,且投诉卖家延迟发货,则平台是否会支持买家诉求?()A.买家投诉延迟发货成立，退回运费卖家承担B.买家投诉延迟发货不成立，退回运费卖家承担C.买家投诉延迟发货成立，退回运费买家承担D.买家投诉延迟发货不成立，退回运费买家承担

4.按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收

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  • 第1题：

    买家于5月10日18:00拍下一件商品,5月11日8:00申请退款,物流官网显示在5月11日12:00有揽件信息。货品到达买家端后,买家拒收货物退回,货品在退回途中丢失。则关于该订单平台介入后的处理,哪个说法是正确的?()

    A.交易支持打款卖家，由于买家拒收导致此件丢失，故由买家承担货物风险

    B.交易支持打款卖家，由于买家拒收之前应当经过卖家同意，未经卖家同意拒收货物风险买家承担

    C.交易支持退款买家，由于卖家强制发货导致买家拒收商品的，货物风险归于卖家承担

    D.交易支持退款买家，由于卖家未及时联系物流取回货物导致货物丢失，货物风险卖家自行承担


    答案：C

  • 第2题：

    以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？（）

    • A、销售单（也就是顾客下的订单，提供在线咨询和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）
    • B、盘点单（提供咨询工单（非实时在线咨询）和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）
    • C、入库单（也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务）
    • D、物流订单（也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单，然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。）

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。

    • A、揽投
    • B、查询
    • C、咨询
    • D、投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    关于线上发货，下列说法正确的是（）。

    • A、卖家跟速卖通平台结账，速卖通再跟物流公司结账
    • B、卖家的货物到了物流公司的仓库，重新打印地址标签与报关单贴上
    • C、已经完全取代线下发货
    • D、卖家并不直接与物流公司对接

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    线上发货的操作描述正确的是？（）

    • A、卖家需要交货给物流商
    • B、卖家不需要支付运费
    • C、揽收区域外的卖家需要自行发货到国内集货仓
    • D、部分区域物流商可上门揽收

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    速卖通平台，采用线上发货的订单，因物流问题产生的纠纷（如妥投地址错误，但卖家填写地址无误的情况），卖家可发起线上发货投诉。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在速卖通平台，卖家可享受售后宝服务，但不得滥用售后宝，以下哪些情况卖家不能享受售后宝服务？（）

    • A、买家投诉卖家销售假货或其他侵权商品的
    • B、买家收的商品多次出现短装、少发、空盒
    • C、买家投诉卖家未按约定物流方式发货
    • D、买家投诉卖家销售平台禁限售商品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在速卖通平台，卖家的每日服务分采用百分制考核方式，每天更新。每日服务分等于需要考察的各个考核单项得分之和，请问这些考核单项得分有以下哪些？（）

    • A、成交不卖率得分、未收到货物纠纷提起率得分
    • B、货不对版提起率得分、DSR商品描述得分
    • C、DSR卖家服务得分、DSR物流服务得分
    • D、48小时发货率得分、好评率得分

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

    • A、揽收协议规定
    • B、上门揽收时限
    • C、邮件封发频次
    • D、揽收归班时间

    正确答案:B

  • 第10题：

    在货流图上可表示的要素又（　）。

    • A、货物流量
    • B、货物周转量
    • C、货物流时
    • D、货物流距
    • E、货物类别

    正确答案:A,B,E

  • 第11题：

    多选题
    下列网格化营销对揽收工作的影响描述正确的是（）
    A

    扩大了揽收的覆盖面

    B

    增大了上门揽收服务半径

    C

    缩短揽收响应时间

    D

    减小了揽收深度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。
    A

    揽投

    B

    查询

    C

    咨询

    D

    投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪个物流状态可以判断商家已完成发货?()

    A、物流公司回传信息(以订单“物流详情”显示为准)，即为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的

    B、由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的订单，其物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的

    C、大件商品订单通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的，以物流公司底单展示的发货时间为准

    D、发货时间以商家在平台点击发货时间为准，非物流揽收时间


    参考答案：ABC

  • 第14题：

    在速卖通平台，如何避免由于“查无物流信息”（即卖家填写的运单号在物流网站查不到跟踪信息）所引发的纠纷？（）

    • A、卖家货物发出后填写正确的运单号
    • B、关注物流状态，若有转单号及时更新
    • C、尽量选用稳定、规范的物流公司发货
    • D、遇异常情况及时主动与买家和物流公司沟通并尽快解决

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在下列各项中，属于物流辅助服务的有（）。

    • A、航空服务
    • B、货物运输代理服务
    • C、仓储服务
    • D、收派服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    关于线上发货的说法哪些是正确的？（）

    • A、线上发货订单丢包可以索赔
    • B、线上发货运费是线上支付的
    • C、部分区域物流商可以免费上门揽收
    • D、卖家对线上发货的运费有争议可以投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    敦煌网平台，有关物流线上发货步骤： ①填写发货申请； ②完成发货，跟踪物流信息； ③打印货运标签； ④免费上门揽收； ⑤支付运费。 以下正确的流程排序是（）。

    • A、①⑤③④②
    • B、①③④⑤②
    • C、①④③⑤②
    • D、④①③⑤②

    正确答案:B

  • 第18题：

    在速卖通平台，当货物递送至买家时，买家发现货物存在肉眼可见的货物损坏或与订单不符的情况，如货物破损、短装、严重货不对版等情况，买家当场拒绝签收的，称为（）。

    • A、有理由拒签
    • B、无理由拒签
    • C、侵权拒签
    • D、无法联系收件人

    正确答案:A

  • 第19题：

    及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是（）

    • A、上门揽收率
    • B、及时上门率
    • C、上门揽收及时率
    • D、上门揽收准确率

    正确答案:C

  • 第20题：

    在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，其承担方是（）

    • A、卖家
    • B、买家
    • C、物流公司
    • D、淘宝平台

    正确答案:A

  • 第21题：

    下列网格化营销对揽收工作的影响描述正确的是（）

    • A、扩大了揽收的覆盖面
    • B、增大了上门揽收服务半径
    • C、缩短揽收响应时间
    • D、减小了揽收深度

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    多选题
    在下列各项中，属于物流辅助服务的有（）。
    A

    航空服务

    B

    货物运输代理服务

    C

    仓储服务

    D

    收派服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    从业务角度来看，物流客户投诉的类型分为（）。
    A

    晚点

    B

    破损或丢失

    C

    错货

    D

    费用

    E

    服务及其他


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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