（）对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范

题目

（）对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。

  • A、服务提供规范
  • B、服务过程规范
  • C、服务控制规范
相似考题

1.设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。A.服务规范 B.服务提供规范 C.服务质量控制规范 D.服务改进规范

2.设备监理服务质量标准不包括( )。A.服务规范 B.服务提供规范 C.服务质量控制规范 D.服务绩效评价规范

3.下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求 B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别 C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供 D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法 E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

4.设备工程监理服务设计与开发过程的输出文件包括( )。A.服务规范 B.技术规范 C.服务提供规范 D.设计规范 E.服务质量控制规范

更多“（）对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范”相关问题

  • 第1题：

    ( )要对整个服务项目过程活动予以识别.确定并提出规范要求作为行动准则，用于指导和规范一类项目监理服务提供。

    A.服务规范
    B.服务提供规范
    C.服务质量控制规范
    D.服务测量规范

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

    A.核心产品
    B.形式产品
    C.潜在产品
    D.服务过程

    答案：D
    解析：
    本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

  • 第3题：

    设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。

    • A、服务规范
    • B、服务提供规范
    • C、服务质量控制规范
    • D、服务改进规范

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。

    • A、服务人员
    • B、广大客户
    • C、消费者
    • D、内部人员

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

    • A、服务控制规范顾客
    • B、服务过程规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:C

  • 第6题：

    对服务发生后的质量控制做出要求。（）

    • A、服务过程规范
    • B、服务控制规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪项不属于“三个规范”的要求（）

    • A、服务规范
    • B、服务提供规范
    • C、质量提供规范
    • D、质量控制规范

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的（）等做出要求。

    • A、人员
    • B、环境
    • C、设施
    • D、礼仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。

    • A、内容
    • B、性质
    • C、形式
    • D、规则

    正确答案:A

  • 第10题：

    公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？

    • A、服务态度、服务规范、服务意识
    • B、服务态度、服务流程、服务意识
    • C、服务态度、服务规范、酒店硬件
    • D、服务态度、服务流程、酒店硬件

    正确答案:A

  • 第11题：

    （）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。

    • A、服务态度
    • B、服务方式
    • C、服务规范
    • D、服务弹性

    正确答案:C

  • 第12题：

    多选题
    对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。
    A

    服务质量

    B

    服务提要

    C

    服务规范

    D

    服务提供过程


    正确答案： A,B
    解析： 对顾客满意方面的评定和测量，应集中在服务提要、服务规范、服务提供过程满足顾客需要的范围内进行。故选BCD。

  • 第13题：

    规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

    A:核心产品
    B:形式产品
    C:潜在产品
    D:服务过程

    答案：D
    解析：
    本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

  • 第14题：

    （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

    • A、服务提供规范
    • B、服务过程规范
    • C、服务控制规范

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务标准是（）

    • A、服务规范
    • B、规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准
    • C、顾客对服务的要求
    • D、行业服务规范

    正确答案:B

  • 第16题：

    对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。

    • A、服务过程规范
    • B、服务提供规范
    • C、服务控制规范

    正确答案:A

  • 第17题：

    产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。

    • A、服务承诺
    • B、服务方式
    • C、响应时间
    • D、保修范围
    • E、特殊流程

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。

    • A、服务方式
    • B、服务质量
    • C、服务承诺

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。

    • A、服务规范通则
    • B、服务控制规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:A

  • 第20题：

    对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。

    • A、服务质量
    • B、服务提要
    • C、服务规范
    • D、服务提供过程

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    服务规范通则主要包括（）内容。

    • A、服务提供规范
    • B、服务过程规范
    • C、服务控制规范

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    对餐厅服务的描述不正确的有（）。

    • A、餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品
    • B、餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品
    • C、餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料
    • D、餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。
    A

    内容

    B

    性质

    C

    形式

    D

    规则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。
    A

    服务态度

    B

    服务方式

    C

    服务规范

    D

    服务弹性


    正确答案： A
    解析： 务规范是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述，包括根据顾客评价特性的描述以及每一项服务特性的验收标准。故选C。

相关内容