以下（）不属于服务监督人员的职责范围。A、对服务工作进行监督B、派工协调调度C、受理顾客投诉D、评价服务工作

题目

以下（）不属于服务监督人员的职责范围。

  • A、对服务工作进行监督
  • B、派工协调调度
  • C、受理顾客投诉
  • D、评价服务工作
相似考题

1.以下哪些选项属厅堂现场管控人员主要职责范围()A.监督柜台服务、服务设施及设备运行情况B.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量C.管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息D.指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作

2.11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理

3.以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。A、客户用邮服务流程监控B、派揽调度C、派投调度D、产品推介

4.下列哪项不属于医疗服务质量监控部门负责范畴()A、监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作B、检查医务人员执业情况C、接受患者对医疗服务的投诉D、对病历资料统一保管

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监督，受理投诉反馈。


    正确答案:投诉箱

  • 第3题：

    对电话回访描述正确的是（）。

    • A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
    • B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
    • C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
    • D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
    • E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）

    • A、查勘人员工作效率
    • B、查勘人员服务时效
    • C、查勘人员工作技能
    • D、查勘人员服务行为

    正确答案:B

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。

    • A、监督监察客运服务质量
    • B、监督监察客运服务设备、设施运用情况
    • C、受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉
    • D、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

    • A、1个
    • B、3个
    • C、5个
    • D、7个

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务监督包括以下哪些内容（）。

    • A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
    • B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
    • C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
    • D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    网约车平台公司应当自觉接受社会监督、公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉；建立（）小时服务投诉值班制度

    • A、8
    • B、12
    • C、24

    正确答案:C

  • 第10题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    根据《广西旅游条例》规定，县级以上旅游主管部门应承担（）工作。
    A

    指导、服务和监督

    B

    指导、服务、管理和监督

    C

    指导、协调、管理、服务

    D

    指导、协调、管理、服务和监督


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    “一门受理、协同办理”服务窗口标准要求是（）。
    A

    窗口标识明显

    B

    救助政策上墙

    C

    工作职责上墙

    D

    监督投诉电话上墙


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专(兼)职人员，具体负责下列工作，除了

    A.对医务人员进行培训
    B.接受患者对医疗服务的投诉
    C.向患者提供咨询服务
    D.监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作
    E.检查医务人员执业情况

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    以下（）不属于服务监督人员的职责范围。

    • A、对服务工作进行监督
    • B、派工协调调度
    • C、受理顾客投诉
    • D、评价服务工作

    正确答案:B

  • 第15题：

    航天信息设立的（）号码，作为全国统一投诉电话号码，受理全国顾客投诉或建议，调查并监督服务单位工作情况。

    • A、029-62662955
    • B、800-810-6116
    • C、400-810-6116
    • D、400-610-8116

    正确答案:A

  • 第16题：

    医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责下列工作，除了（）。

    • A、监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作
    • B、检查医务人员执业情况
    • C、接受患者对医疗服务的投诉
    • D、向患者提供咨询服务
    • E、对医务人员进行培训

    正确答案:E

  • 第17题：

    个案管理工作的核心任务是（）。

    • A、将服务对象的需要与服务提供之间进行协调
    • B、对项目进行监督
    • C、对员工进行管理
    • D、为对象进行服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    根据《广西旅游条例》规定，县级以上旅游主管部门应承担（）工作。

    • A、指导、服务和监督
    • B、指导、服务、管理和监督
    • C、指导、协调、管理、服务
    • D、指导、协调、管理、服务和监督

    正确答案:D

  • 第19题：

    服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。

    • A、服务效果监督
    • B、服务能力考核
    • C、服务素质评价
    • D、服务效率是否提升

    正确答案:A

  • 第20题：

    “一门受理、协同办理”服务窗口标准要求是（）。

    • A、窗口标识明显
    • B、救助政策上墙
    • C、工作职责上墙
    • D、监督投诉电话上墙

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

    • A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
    • C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
    • E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第22题：

    判断题
    受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。
    A

    监督监察客运服务质量

    B

    监督监察客运服务设备、设施运用情况

    C

    受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

    D

    监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（）。
    A

    客户用邮服务流程监控

    B

    派揽调度

    C

    派投调度

    D

    产品推介


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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