专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换单》，并经（）。A、顾客和服务单位双方确认B、税务机关、顾客和服务单位三方确认C、税务机关、服务单位双方确认D、税务机关、顾客双方确认
题目
专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换单》，并经（）。
- A、顾客和服务单位双方确认
- B、税务机关、顾客和服务单位三方确认
- C、税务机关、服务单位双方确认
- D、税务机关、顾客双方确认
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参考答案和解析
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第1题：
省级服务单位根据本省推广计划，向航天信息提出专用设备需求，经航天信息确认后，双方签订（）。
- A、销售合同
- B、专用设备销售合同
- C、专用设备销售协议
正确答案:B -
第2题：
上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）
- A、签字并盖章
- B、无需签字盖章
- C、签字或盖章
正确答案:C -
第3题：
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
- A、向顾客致歉
- B、专注地倾听
- C、复述内容并确认之
- D、询问期望
- E、共同协议
- F、双方约定
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第4题：
技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需（）确认。
- A、税务机关
- B、顾客
- C、服务单位
- D、航天信息
正确答案:A,B,C -
第5题：
上门维护服务结束时，请顾客当面验机，填写《航天信息产品维护单》，请顾客（）。
- A、填写相应内容，并签字或盖章；使用电子表单的单位采用航天信息指定的第三方短信平台，服务后顾客出示评价短信代替顾客签字或盖章
- B、确认单据填写内容
- C、签字或盖章
正确答案:A -
第6题：
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。
- A、请顾客当面验机，确保系统运行正常
- B、客观详实地填写服务单据
- C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
- D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
依据ISO 13485：2016标准，对下列哪一种生产和服务提供过程需要实施确认？（）
- A、顾客提出要求的过程
- B、使用专用设备的过程
- C、过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程
- D、A+B+C
正确答案:C -
第8题：
检修业务外包项目发包单位应组织双方有关人员共同进行现场勘察，并认真填写现场勘察记录，（）签字确认。
- A、甲方
- B、乙方
- C、双方
- D、以上都不是
正确答案:C -
第9题：
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
- A、确认质量
- B、确认发型
- C、确认工作
- D、确认并结账
正确答案:D -
第10题：
防伪税控系统专用设备必须经（）后，才能使用。
- A、税务机关发行
- B、服务单位发行
- C、税务机关安装、调试
- D、服务单位安装、调试
正确答案:A -
第11题：
专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换单》，并经（）
- A、顾客和服务单位双方确认
- B、税务机关、顾客和服务单位三方确认
- C、税务机关、服务单位双方确认
- D、税务机关、顾客双方确认
正确答案:B -
第12题：
专用设备更换单第二联由（）留存。
- A、服务单位
- B、税务机关
- C、企业
- D、航天信息
正确答案:B -
第13题：
专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在（）上签字盖章。
- A、安装单
- B、专用设备更换单
- C、航天信息产品回访单
- D、航天信息产品维护单
正确答案:B -
第14题：
各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订（）
- A、销售合同（顾客拒绝签订的除外）
- B、签购单
- C、销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单
正确答案:C -
第15题：
专用设备更换单的顾客信息包含（）。
- A、税号
- B、移动电话
- C、邮编
- D、税务分局
正确答案:A,B,D -
第16题：
服务单位不得借（）等任何借口向顾客强行销售计算机、打印机等通用设备、软件或其他商品。
- A、税务机关名义
- B、公安机关名义
- C、服务便利
- D、专用设备兼容性
正确答案:A,C,D -
第17题：
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
- B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
- C、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
- D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
专用设备更换流程要点有（）。
- A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》，并经税务机关、顾客和服务单位三方确认
- B、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库
- C、应将专用设备交给顾客，由顾客到税务机关办理发行
- D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
一旦投诉的顾客（）了企业提出的投诉处理方案，双方就应该进行确认并做好记录。
- A、否定
- B、拒绝
- C、确认
- D、承认
正确答案:C -
第20题：
检修业务外包项目（）应组织双方有关人员共同进行现场勘察，并认真填写现场勘察记录，双方签字确认。
- A、承包单位
- B、发包单位
- C、外包单位
- D、施工单位
正确答案:B -
第21题：
明确提出服务方案和服务价格，确认顾客是否认同，是美甲咨询服务中的（）。
- A、询问
- B、解答
- C、沟通
- D、确认
正确答案:D -
第22题：
检修业务外包项目（）应组织双方有关人员共同进行现场勘察，并认真填写现场勘察记录，双方签字确认。
- A、发包单位
- B、承包单位
- C、施工单位
- D、运维单位
正确答案:A -
第23题：
专用设备更换后，服务单位将专用设备交给顾客，（）到税务机关办理发行。
- A、顾客
- B、服务单位
- C、技术服务工程师
正确答案:A -
第24题：
单选题防伪税控系统专用设备必须经（）后，才能使用。A税务机关发行
B服务单位发行
C税务机关安装、调试
D服务单位安装、调试
正确答案： B解析： 暂无解析