省级呼叫中心应具有（）的功能。A、电话录音B、呼入数据统计C、呼出数据统计D、接通率统计

题目

省级呼叫中心应具有（）的功能。

  • A、电话录音
  • B、呼入数据统计
  • C、呼出数据统计
  • D、接通率统计
相似考题

1.国家统计局统计调查取得的全国性统计数据和分省、自治区、直辖市统计数据,由国家统计局公布,或者由( )或者( )公布A. 市级人民政府B. 国家统计局授权其派出的调查机构C. 省级人民政府统计机构D. 省级人民政府

2.国家统计局公布的数据是（ ）。A.国家统计数据B.行业统计数据C.民间统计数据D.区域统计数据

3.呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()

4.对两次DT测试数据用后台分别进行统计和数据合并后进行统计,对KPI指标的统计结果可能产生的差别是()A.可能会对覆盖RSCP统计率有影响B.可能会对掉话率有影响C.可能会对接通率统计有影响D.可能会对C/I统计有影响

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  • 第1题：

    计算统计值即计算调查数据的描述性统计值。描述性统计值有( )

    A.数据中心趋势

    B.数据离散程度

    C.数据的大小关系

    D.数据的比例


    答案：AB

  • 第2题：

    省级呼叫中心应具有（）等功能。

    • A、客户信息管理、电话录音
    • B、知识库查询、系统派工
    • C、服务监督
    • D、数据查询、数据统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    区域监控中心具有统计功能，能生成以下各种统计报表及曲线图（）

    • A、日、月告警统计报表
    • B、日、月直流设备负载曲线
    • C、日、月操作日志记录
    • D、日、月告警和监测数据统计报表

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    国家统计局公布的数据是（）。

    • A、国家统计数据
    • B、行业统计数据
    • C、民间统计数据
    • D、区域统计数据

    正确答案:A

  • 第5题：

    呼叫控制表属于（）

    • A、局数据
    • B、用户数据
    • C、暂时性数据
    • D、话务统计数据

    正确答案:C

  • 第6题：

    具有客流统计功能的设备，客流统计数据（）在局域网内查看。

    • A、能
    • B、不能

    正确答案:B

  • 第7题：

    统计整理的中心工作是统计分组和（）

    • A、数据审核
    • B、统计指标
    • C、数据整理
    • D、编制统计表

    正确答案:B

  • 第8题：

    历史功率数据统计应包括数据（）等。

    • A、完整性统计
    • B、分布特性统计
    • C、变化率统计
    • D、同时性统计

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。

    • A、及时
    • B、全面
    • C、保密
    • D、不重复

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。


    正确答案:呼入/呼出型

  • 第11题：

    呼叫统计信息统计的内容是（）

    • A、语音和数据呼叫的呼叫建立成功次数
    • B、呼叫建立失败次数
    • C、呼叫正常结束次数和掉话次数
    • D、切换次数

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    单选题
    国家统计局公布的数据是（）。
    A

    国家统计数据

    B

    行业统计数据

    C

    民间统计数据

    D

    区域统计数据


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    国家统计局公布的数据是( )。A.国家统计数据B.行业统计数据C.民间统计数据S

    国家统计局公布的数据是（ ）。

    A.国家统计数据

    B.行业统计数据

    C.民间统计数据

    D.区域统计数据


    正确答案：A
    《统计法》第二十三条规定：县级以上人民政府统计机构按照国家有关规定，定期公布统计资料。国家统计数据以国家统计局公布的数据为准。国家统计局作为国务院的直属机构，负责组织领导和协调全国的统计工作，组织实施国家统计调查，并在统计业务上对国务院有关部门的统计工作进行指导，在统计工作中具有独立性、专业性和权威性。力了维护国家统计数据的公信力和权威，避免引起社会公众的误解，统计法规定，国家统计数据以国家统计局公布的数据为准。如果各地方、各部门公布的数据涉及国家统计数据的有关指标且与国家统计局公布的数据不一致的，应以国家统计局公布的为准。

  • 第14题：

    数据库的数据可以实现（）功能。

    • A、统计、检查、分类、移动
    • B、存贮、检查、分类、统计
    • C、存贮、复制、分类、统计
    • D、存贮、比较、检查、分类

    正确答案:B

  • 第15题：

    省级呼叫中心应具有（）的功能。

    • A、电话录音
    • B、呼入数据统计
    • C、呼出数据统计
    • D、接通率统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    （）统计的内容是语音和数据呼叫的呼叫建立成功次数，呼叫建立失败次数，呼叫正常结束次数和掉话次数

    • A、时延分析
    • B、切换分析
    • C、呼叫统计信息
    • D、覆盖分析

    正确答案:C

  • 第17题：

    国家统计局统计调查取得的全国性统计数据和分省、自治区、直辖市统计数据，由（）公布。

    • A、国家统计局
    • B、国家统计局授权其派出的统计调查机构
    • C、国家统计局授权省级人民政府统计机构
    • D、省级人民政府统计机构

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    关于统计数据重要性，下列说法正确的是（）

    • A、统计数据是宏观决策和管理的需要
    • B、统计数据是争取政策和资源的依据
    • C、统计数据具有评价、考核、监督的作用
    • D、统计数据具有惠及民生的重要作用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    统计数据的预处理不包括（）

    • A、统计数据排序
    • B、统计数据的筛选
    • C、统计数据的分组
    • D、统计数据的插补

    正确答案:C

  • 第21题：

    我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

    • A、呼入型呼叫中心
    • B、呼出型呼叫中心
    • C、混合型呼叫中心
    • D、单一型呼叫中心

    正确答案:A

  • 第22题：

    对两次DT测试数据用后台分别进行统计和数据合并后进行统计，对KPI指标的统计结果可能产生的差别是（）

    • A、可能会对覆盖RSCP统计率有影响
    • B、可能会对掉话率有影响
    • C、可能会对接通率统计有影响
    • D、可能会对C/I统计有影响

    正确答案:B,C

  • 第23题：

    多选题
    呼叫统计信息统计的内容是（）
    A

    语音和数据呼叫的呼叫建立成功次数

    B

    呼叫建立失败次数

    C

    呼叫正常结束次数和掉话次数

    D

    切换次数


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

    正确答案： 呼入/呼出型
    解析： 暂无解析

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