以下不是基层服务单位职责的是（）。A、接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度B、负责为授权区域内顾客提供符合服务规范要求的服务C、负责与当地有关部门进行有效沟通D、负责对服务单位进行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰

第1题：

第2题：

网络服务是指（）通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和远程协助等服务。

• A、航天信息
• B、基层服务单位
• C、省级服务单位

正确答案:A,B,C

第3题：

基层服务单位是经（）同意、由省级服务单位在航天信息授权地区内组建的从事防伪税控开票子系统专用设备销售，并为顾客提供相关技术支持与服务的单位。

• A、税务总局
• B、航天部
• C、航天信息股分有限公司

正确答案:C

第4题：

以下不是省级服务单位职责的是（）。

• A、负责与当地有关部门进行有效沟通
• B、负责为顾客提供符合服务规范要求的服务
• C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
• D、负责服务单位资格的认定，服务授权协议的签订

正确答案:D

第5题：

（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管。

• A、该辖区的服务单位。
• B、省级服务单位
• C、基层服务单位

正确答案:B

第6题：

以下属于区域经理职责内容有（）。

• A、负责对代维工作的技术支撑与指导
• B、负责对代维服务质量、代维费用核算等业务过程关键点进行稽核，有效控制代维管理风险
• C、负责代维单位现场工作量和服务质量的监督、检查、考核

正确答案:C

第7题：

（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。

• A、基层服务单位
• B、省级服务单位
• C、国家级服务单位

正确答案:B

第8题：

以下属于省级服务单位的职责的是（）

• A、负责对授权区域内基层服务单位资格的初步审定和签约，并对其各项工作进行监督和考核，确保航天信息各项规章制度得以贯彻
• B、负责全国统一号码的宣传及省级呼叫中心的建立与维护，为授权区域内的顾客提供热线支持、网络服务等
• C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
• D、负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作，对服务单位服务质量进行各种形式的检查、考核，对服务单位实行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰

正确答案:A,B,C,D

第9题：

以下属于航天信息的职责的是（）

• A、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料
• B、负责定期培训、考核和认定服务单位技术人员的服务资格
• C、负责通过热线、邮件和网络等方式向服务单位提供技术支持服务。负责对疑难问题、重大问题进行复现，对重要顾客直接提供技术支持，并及时通报各服务单位
• D、负责调查了解顾客对销售服务工作的评价，接受上级单位的监督考核，持续改进服务质量

正确答案:A,B,C,D

第10题：

总部网络部为厂家技术服务的归口管理单位，其职责不包括（）

• A、负责技术服务提供商/集团技术支援专家的厂家技术服务的服务质量评价、归档和确认
• B、负责厂家技术服务管理办法的制定和修订
• C、负责厂家技术服务的归口管理，统一接口技术服务提供商
• D、负责厂家技术服务数量和质量的最终确认和仲裁，统计分析全网厂家技术服务使用情况

正确答案:A

第11题：

以下不是基层服务单位职责的是（）。

• A、负责对服务单位进行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰
• B、负责与当地有关部门进行有效沟通
• C、接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度
• D、负责为授权区域内顾客提供符合服务规范要求的服务

正确答案:A

第12题：

（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。

• A、省级服务单位、航天信息
• B、基层服务单位、航天信息
• C、省级服务单位、省级服务单位
• D、基层服务单位、省级服务单位

正确答案:C

第13题：

以下不是航天信息职责的是（）。

• A、负责服务单位资格的认定、变更与取消
• B、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料
• C、负责顾客投诉的受理与解决，对各项政策和制度提供咨询服务
• D、负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报

正确答案:D

第14题：

各省级服务单位必须建立独立的服务质量监督部门，原则上服务区域内顾客数量（）户以上的基层服务单位须设独立的服务监督部门。

• A、100
• B、500
• C、1000
• D、2000

正确答案:D

第15题：

（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

• A、服务控制规范顾客
• B、服务过程规范
• C、服务提供规范

正确答案:C

第16题：

以下不是省级单位职责的是（）。

• A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等
• B、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
• C、负责与当地有关部门进行有效沟通
• D、负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务

正确答案:A

第17题：

（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。

• A、服务单位
• B、航天信息

正确答案:B

第18题：

（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。

• A、航天信息
• B、服务单位
• C、客服部门

正确答案:A

第19题：

基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。

• A、航天信息
• B、省级服务单位
• C、基层服务单位

正确答案:B

第20题：

（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

• A、服务过程测量
• B、服务能力测量
• C、服务绩效测量
• D、设备工程监理服务质量测量

正确答案:A

第21题：

以下哪项不属于科技部门及科技人员的主要职责。（）

• A、负责对本单位信息资产的管理与维护
• B、负责对本部门在突发事件应急中所承担的工作进行定期演练
• C、负责本部门的人员设置
• D、负责对为本单位提供信息服务的第三方进行管理与控制

正确答案:C

第22题：

技术总监的岗位职责是（）

• A、负责为顾客提供美发技术服务
• B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务
• C、负责美发厅的日常管理
• D、办理美发包月服务卡

正确答案:B

第23题：

基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。

• A、省级服务单位
• B、航天信息

正确答案:A

第24题：