对热线服务监督的内容包括（）。A、热线态度B、技术解答能力C、用语规范D、行为禁忌

题目

对热线服务监督的内容包括（）。

  • A、热线态度
  • B、技术解答能力
  • C、用语规范
  • D、行为禁忌
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1.邮政服务礼仪的主要内容表现在()等三个方面。A.服务态度、行为举止、仪容仪表B.服务用语、行为举止、仪容仪表C.服务用语、服务态度、服务行为D.服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容

2.固定电话用户登记使用热线服务功能后,只要拿起电话,不用拨号,3秒钟后就会自动接通热线服务号码。()此题为判断题(对，错)。

3.机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范

4.服务规范5.0的主要内容中,热线服务中客户感受要做A、以客为尊B、客随主便C、首问负责D、以上全选

更多“对热线服务监督的内容包括（）。A、热线态度B、技术解答能力C、用语规范D、行为禁忌”相关问题

  • 第1题：

    邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。

    A服务态度、行为举止、仪容仪表

    B服务用语、行为举止、仪容仪表

    C服务用语、服务态度、服务行为

    D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容


    D
    略

  • 第2题：

    公交热线服务宗旨？（）

    • A、乘客出行的向导
    • B、解答询问的知囊
    • C、质量监督的渠道
    • D、联系市民的桥梁

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    农信通语音热线服务内容有（）

    • A、专家热线
    • B、供求信息
    • C、价格信息
    • D、务工信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下列各项属于12366热线服务内容的有（）。

    • A、咨询解答
    • B、办税指引
    • C、涉税查询
    • D、意见建议收集

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对热线服务监督的形式包括（）。

    • A、录音监听
    • B、匿名调查
    • C、书面考试

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    便利店的服务规范包括（）.

    • A、仪容仪表
    • B、肢体行为
    • C、服务用语、态度
    • D、操作技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）

    • A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线
    • B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线
    • C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#
    • D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#
    • E、热线服务免收开户费及使用费。

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    固定电话热线服务的登记方法为：（）

    • A、*52*热线号码#”
    • B、*51*热线号码#”
    • C、*54*热线号码#”
    • D、*57*热线号码#”

    正确答案:A

  • 第9题：

    热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。


    正确答案:在第一时间由第一接触人一次处理客户的问题

  • 第10题：

    规范的服务行为包括哪些（）？

    • A、文明用语
    • B、耐心解答
    • C、不推诿客户
    • D、快速响应客户要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。
    A

    服务态度、行为举止、仪容仪表

    B

    服务用语、行为举止、仪容仪表

    C

    服务用语、服务态度、服务行为

    D

    服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    公交热线服务宗旨？（）
    A

    乘客出行的向导

    B

    解答询问的知囊

    C

    质量监督的渠道

    D

    联系市民的桥梁


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务监督形式包括（）。

    • A、对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作
    • B、培训结束后，通过问卷现场回访顾客
    • C、每月抽取一定比例的热线录音进行监听
    • D、每月通过匿名电话对热线服务进行检查
    • E、安装、送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    对网络服务的监督内容包括（）1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。

    • A、1234
    • B、123
    • C、134
    • D、234

    正确答案:C

  • 第15题：

    客服热线服务自助方式包括（）等多种方式。

    • A、IVR
    • B、短信
    • C、飞信
    • D、Email

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    对安装、送修和上门服务监督的内容包括（）。

    • A、服务礼仪
    • B、禁忌行为
    • C、服务态度
    • D、技术水平
    • E、服务及时性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    热线服务规范主要分为以下哪几大类？（）

    • A、接听热线规范
    • B、通知取机规范
    • C、外呼热线规范
    • D、关怀回访规范

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。

    • A、服务伸缩性
    • B、服务规范性
    • C、服务有形性
    • D、胜务可分性
    • E、服务可变性

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    什么是热线服务？


    正确答案: 热线服务是指用户把最常用的一个电话号码设置成热线，使用时不需拨号只需摘机，在规定时间内即可拨通对方号码的业务。

  • 第20题：

    热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？

    • A、问候语和结束语；
    • B、收集客户信息阶段；
    • C、确认信息；
    • D、提供信息阶段。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？


    正确答案: 面对一些“困难客户”的刁钻问题，热线接听人员应保持良好的职业素养，不能与客户在电话内争吵，也不能一味的忍让。应巧妙的运用专业技巧与客户交流，引导他谈及有关业务的问题，或委婉的提醒他挂机。

  • 第22题：

    热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。

    • A、您好，信心服务
    • B、您好，航天信息ＸＸ号为您服务
    • C、您好，航天信息
    • D、您好，信心服务ＸＸ号为您服务

    正确答案:D

  • 第23题：

    多选题
    下列各项属于12366热线服务内容的有（）。
    A

    咨询解答

    B

    办税指引

    C

    涉税查询

    D

    意见建议收集


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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