柜台服务的要求有哪些？

题目

柜台服务的要求有哪些？

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1.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿

2.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,不可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。()此题为判断题(对，错)。

3.服务标志有哪些要求？

4.消费者在租凭柜台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿,在柜台租凭期满以后,也可以向柜台的出租者要求赔偿。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    下列不属于流程类服务设施的有（）

    • A、票务柜台
    • B、值机柜台
    • C、离港系统
    • D、问询柜台

    正确答案:D

  • 第2题：

    园艺计划服务供方服务流程的要求有哪些？


    正确答案: 1、质量计划：建立质量管理体系的服务供方，应对其应用于服务范围的文件进行评审认可；没有建立质量体系的，服务供方应提供《园艺服务方案》并对其进行评审认可；
    2、管理要求：服务供方的园艺管理应当符合《园艺管理要求》；
    3、作业指导：服务供方的园艺操作应当符合我方相关作业指导书。

  • 第3题：

    电话（网络）服务的要求有哪些？


    正确答案:畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过3声的应首先道歉），应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。

  • 第4题：

    智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。

    • A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区
    • B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区
    • C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区
    • D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区

    正确答案:C

  • 第5题：

    《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。

    • A、停止服务
    • B、中止服务
    • C、暂停服务
    • D、终止服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    若消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向消费者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，可以向柜台的出租者要求赔偿。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    收款服务的基本要求有哪些？


    正确答案:收款服务的基本要求是：①账户清楚；②记账准确；③走账迅速；④结账准时。

  • 第8题：

    兴业银行的个人购汇渠道有哪些（）

    • A、柜台
    • B、智能柜台
    • C、网上银行
    • D、手机银行

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    在代销保险业务中，柜台人员可为客户提供哪些服务？


    正确答案: （1）向客户介绍保险产品。
    （2）指导客户填写投保单。
    （3）接受客户委托向保险公司自动扣划保险费。

  • 第10题：

    环境规范中要求服务柜台不应摆放私人物品。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    判断题
    消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    在代收保费业务中柜台人员可为客户提供哪些服务？

    正确答案： （1）当客户账户余额不足应扣划保费金额时，向客户发出通知。
    （2）为客户提供缴费历史明细记录。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    出版物柜台陈列摆放有哪些方法、特点和要求？


    正确答案: （1）柜台陈列摆放的方法主要有：
    ①将出版物平面向上平摊摆放。
    ②将精装书、厚本书、丛书、系列书以及成套音像制品用绸带竖立捆扎摆放。
    ③用书托封面朝外，立体摆放。
    （2）柜台陈列摆放的特点是：
    ①对新出版物、优秀出版物、重点出版物浏览可一目了然。
    ②对出版物具有防尘、防窃的保护作用。
    ③柜台陈列摆放可以烘托出版物的贵重，引起消费者的好奇和注意。
    （3）柜台陈列的工作要求为：
    ①柜台样本不宜过多，要突出重点。
    ②在摆放样本时，最好下面铺上衬布（金丝绒或红绸布）或用彩带捆扎，以此来衬托出版物的华贵、重要。
    ③柜台内的样本要经常更换，一是保证新出版物要新，重点出版物要突出，二是要保证出版物的整洁，三是保证样本要有备货。
    ④柜台内的样本应与书架陈列的出版物相对应。

  • 第14题：

    消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，不可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在代销保险业务中，建设银行柜台人员可为客户提供哪些服务？


    正确答案: 向客户介绍保险产品；指导客户填写投保单；接受客户委托向保险公司自动扣划保险费。

  • 第16题：

    联名卡中储蓄账户的密码可通过以下哪些方式修改？（）

    • A、银行服务热线
    • B、银行个人业务柜台
    • C、银行公积金柜台
    • D、银行自助终端

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    柜台出样的基本步骤有哪些？


    正确答案: （1）分析商圈的消费结构；（2）确定客户的主销重点品牌；（3）拟定商品陈列方案；（4）拟定同类的替代品牌。（5）与客户沟通，组织实施。

  • 第18题：

    电话服务的要求有哪些？


    正确答案: 电话铃响三声之内要接听，礼貌问候、自报身份；注意倾听，表达清楚、语调柔和；对于重要部分内容要复述与核对，根据情况做好记录；对方打错电话要友好帮助，自己拨错号码要礼貌道歉，尽量别拨错号，熟记常用电话号码；如有事请对方稍等，回来后要表示歉意；对方要求转告他人事宜要记住，通话完毕要等对方先收线。

  • 第19题：

    柜台服务的基本要求是（）。

    • A、高效
    • B、冷静
    • C、优质
    • D、周全

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    在代收保费业务中柜台人员可为客户提供哪些服务？


    正确答案: （1）当客户账户余额不足应扣划保费金额时，向客户发出通知。
    （2）为客户提供缴费历史明细记录。

  • 第21题：

    大众客户的服务渠道有（）。

    • A、自助服务区
    • B、封闭式柜台服务区
    • C、开放式柜台服务区
    • D、理财服务区

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    大众客户的服务渠道有（）。
    A

    自助服务区

    B

    封闭式柜台服务区

    C

    开放式柜台服务区

    D

    理财服务区


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    直接服务的服务距离有哪些礼仪要求？

    正确答案： 服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.5米至1.5米之间为宜。
    解析： 暂无解析

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