简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义？
题目
简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义？
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第1题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中对停电时间是如何规定的？
正确答案:城市客户年平均停电时间不超过37.5h（对应供电可靠率不低于99.6％）。供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过1次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过3次。 -
第2题：
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 -
第3题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？
正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道” -
第4题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
正确答案:“供电客户服务”是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。 -
第5题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“告示”指什么？
正确答案:“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。 -
第6题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中对供电服务是如何定义的？
正确答案: 服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务，来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。 -
第7题：
简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电客户服务的含义？
正确答案:电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系活动的总称。也称“客户服务”。 -
第8题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中供电产品质量标准是什么？
正确答案:在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为±0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。 -
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电服务”的定义是什么？
正确答案:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。 -
第10题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中对高压业扩工程的回访率是如何规定的？
正确答案:对高压业扩工程送电后，应100％回访客户。 -
第11题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中对供电频率的允许偏差是怎样规定的？
正确答案:在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2Hz；电网装机容量在300万kW以下的，供电频率的允许偏差为±0.5Hz；在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差不应超过±1.0Hz。 -
第12题：
填空题国家电网公司供电服务“十项承诺”属于一般性专业标准，是为了保证供电质量标准和（）。正确答案： 供电工作标准解析： 暂无解析 -
第13题：
《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定？
正确答案:受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。 -
第14题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。 -
第15题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？
正确答案:客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。 -
第16题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中对专线计划停电的办理有何规定？
正确答案:对专线进行计划停电，应与客户进行协商，并按协商结果执行。 -
第17题：
以下（）不是营业厅规范化管理依据。
- A、《供电营业规则》
- B、《供电监管办法》
- C、《国家电网公司供电服务质量标准》
- D、《江苏省电力公司供电营业厅管理办法》
正确答案:A -
第18题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么？
正确答案: （1）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；
（2）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；
（3）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；
（4）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。 -
第19题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定电压质量标准是什么？
正确答案: （一）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：
（1）35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；
（2）10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；
（3）220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。
（二）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。
（三）当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制。
（四）城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。 -
第20题：
《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
正确答案: （1）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
（2）网页内容应及时更新
（3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料
（4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复 -
第21题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中供电公司对需要获知电费信息的居民客户执行告知时有何规定？
正确答案:居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前5天告知。 -
第22题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中对专线计划停电时，应与客户进行协商，并按协商结果执行。
正确答案:正确 -
第23题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？
正确答案:客户是指可能或已经与供电公司建立供用电关系的组织或个人。