《国家电网公司供电服务质量标准》中规定供电方案答复期限是多少？
题目
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定供电方案答复期限是多少？
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第1题：
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过（ ）个工作日。A.5
B.7
C.9
D.15答案：B解析： -
第2题：
国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。
A3
B7
C5
D9
B
略 -
第3题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定6～220kV各级公用电网电压（相电压）总谐波畸变率是多少？
正确答案:0.38kV为5.0％，6～10kV为4.0％，35～66kV为3.0％，110kV为2.0％。 -
第4题：
国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。
- A、15
- B、20
- C、30
- D、60
正确答案:C -
第5题：
国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、7
正确答案:B -
第6题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容？
正确答案: （1）供电营业厅应准确公示服务项目、业务办理流程、电价和收费标准
（2）与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
（3）居民客户收费办理时间一般每件不超过5min，用电业务办理时间一般每件不超过20min
（4）95598供电服务热线应24h保持畅通
（5）座席人员应在振铃4声（12s）内接听，使用标准欢迎语；外呼时应自我介绍；一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语
（6）网上营业厅应24h受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在1个工作日内与客户确认
（7）进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装，出示有效证明
（8）现场工作结束后应立即清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁
（9）受供电公司委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费的标识，并明确告知客户其收费方式和时间 -
第7题：
《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定？
正确答案:受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。 -
第8题：
简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电客户服务的含义？
正确答案:电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系活动的总称。也称“客户服务”。 -
第9题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中供电产品质量标准是什么？
正确答案:在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为±0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。 -
第10题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中对高压业扩工程的回访率是如何规定的？
正确答案:对高压业扩工程送电后，应100％回访客户。 -
第11题：
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。
- A、7
- B、10
- C、15
- D、30
正确答案:C -
第12题：
单选题国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过（）个工作日。A5
B7
C9
D15
正确答案： A解析： -
第13题：
1．公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过（ ）个工作日。（A）7（B）15（C）7（D）30答案：B解析： -
第14题：
国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。
A2
B3
C4
D7
B
略 -
第15题：
简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义？
正确答案:服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。 -
第16题：
答复供电方案期限是如何规定的？
正确答案:根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。 -
第17题：
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。
- A、3、5
- B、5、10
- C、10、15
- D、15、30
正确答案:D -
第18题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中对停电时间是如何规定的？
正确答案:城市客户年平均停电时间不超过37.5h（对应供电可靠率不低于99.6％）。供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过1次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过3次。 -
第19题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中对专线计划停电的办理有何规定？
正确答案:对专线进行计划停电，应与客户进行协商，并按协商结果执行。 -
第20题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定电压质量标准是什么？
正确答案: （一）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：
（1）35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；
（2）10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；
（3）220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。
（二）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。
（三）当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制。
（四）城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。 -
第21题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中供电公司对需要获知电费信息的居民客户执行告知时有何规定？
正确答案:居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前5天告知。 -
第22题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中对供电频率的允许偏差是怎样规定的？
正确答案:在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2Hz；电网装机容量在300万kW以下的，供电频率的允许偏差为±0.5Hz；在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差不应超过±1.0Hz。 -
第23题：
供电服务“十项承诺”对供电方案答复期限是如何规定的？
正确答案: 居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。