利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。A、客户满意度B、供电可靠率C、供电可靠率和客户满意度D、优质服务水平

题目

利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。

  • A、客户满意度
  • B、供电可靠率
  • C、供电可靠率和客户满意度
  • D、优质服务水平
相似考题

1.1．对供电质量的要求，一般客户只有供电可靠率一项。（ ）

2.通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。

3.客户满意度评价体系核心内容包括（）A、对客户需求和期望的认可B、供电质量C、电力客户服务D、规范与标准

4.电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。A100﹪B99﹪C95﹪D90﹪

参考答案和解析
正确答案:C
更多“利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。A、客户满意度B、供电可靠率C、供电可靠率和客户满意度D、优质服务水平”相关问题

  • 第1题：

    电网企业考察企业服务能力的指标不包括：（）

    • A、供电可靠率
    • B、综合电压合格率
    • C、客户满意度
    • D、电费回收率

    正确答案:D

  • 第2题：

    以（）为出发点，以提高配网故障抢修效率为目标，优化配网故障复电管理模式和业务流程，提升配网运行管理水平。

    • A、服务社会
    • B、优质服务
    • C、以客房为中心
    • D、提升客户满意度

    正确答案:D

  • 第3题：

    配电自动化应以（）和满足客户需求为目的。

    • A、提高供电可靠性
    • B、完善供电策略
    • C、提升电网运营效率
    • D、改善供电质量

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    优质服务主要分析（）指标完成情况，以及供电服务“十项承诺”和调度交易服务“十项措施”执行情况。

    • A、电网频率合格率
    • B、城农网供电电压合格率
    • C、城农网供电可靠率

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在有效服务补救的基础上，提高（），可导致较高的客户满意度，进而产生较高的客户忠诚，最终带来较高的收益增长和利润率。


    正确答案:服务质量

  • 第6题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第7题：

    电网建设的目的是为了加强和完善电网结构，提高电网装备水平，提高电网的（）的满意度。

    • A、供电可靠性和用户
    • B、供电能力和客户
    • C、供电可靠性和客户
    • D、供电能力和用户

    正确答案:C

  • 第8题：

    配电自动化实施的意义主要表现在以下方面（）。

    • A、提高供电可靠性
    • B、提高设备利用率
    • C、经济优质供电
    • D、通过对配电网运行情况的长期监视和记录
    • E、提高供电企业的管理现代化水平和客户服务质量

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    提高快速响应客户需求能力，研究整合（）等力量，试点建立集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥平台。

    • A、输变配运行协调
    • B、配电网运行协调
    • C、设备抢修
    • D、95598工单接派
    • E、服务值班

    正确答案:B,C,D,E

  • 第10题：

    对供电质量的要求，一般客户只有供电可靠率一项。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    商业银行提高客户关系管理水平的途径有（  ）。
    A

    了解客户真正需求

    B

    提高客户满意度和忠诚度

    C

    对优质客户实施针对性营销

    D

    合理安排营销渠道的分配

    E

    加强IT系统建设


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第13题：

    电网企业考察企业服务能力的指标包括：（）。

    • A、供电可靠率
    • B、综合电压合格率
    • C、客户满意度
    • D、线损率

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。

    • A、客户满意度
    • B、供电可靠率
    • C、供电可靠率和客户满意度
    • D、优质服务水平

    正确答案:C

  • 第15题：

    南网公司在保障安全、可靠供电的基础上，会持续提升优质服务水平，让（）满意。

    • A、群众
    • B、领导
    • C、客户
    • D、利益相关方
    • E、社会

    正确答案:C,D,E

  • 第16题：

    南方电网的供电可靠性指标有（）

    • A、用户供电可靠率和客户停电时户数
    • B、用户供电可靠率和送电线路可用率
    • C、用户供电可靠率和变电设备可用率
    • D、送电线路可用和变电设备可用率

    正确答案:A

  • 第17题：

    国家电网公司供电服务承诺：城市地区供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率95%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。

    • A、客户满意度
    • B、客户占有率
    • C、市场占有率
    • D、公司竞争力

    正确答案:A

  • 第19题：

    《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺，对城市地区：供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率不低于（）。


    正确答案:99.90%；96%

  • 第20题：

    组织运行质量和管理水平的标尺是（）

    • A、财务指标
    • B、客户满意度
    • C、员工满意度
    • D、劳动生产率

    正确答案:D

  • 第21题：

    规范出库作业过程可以（）。

    • A、提高商品的销货量
    • B、有效控制货品破损率
    • C、提高物流服务水平
    • D、提高客户满意度

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    《配电网规划设计技术导则》中A类区域的规划目标是（）

    • A、供电可靠率≥99.990%，综合电压合格率≥99.98%
    • B、供电可靠率≥99.990%，综合电压合格率≥99.95%
    • C、供电可靠率≥99.965%，综合电压合格率≥99.95%
    • D、供电可靠率≥99.999%，综合电压合格率≥99.98%

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    组织运行质量和管理水平的标尺是（）
    A

    财务指标

    B

    客户满意度

    C

    员工满意度

    D

    劳动生产率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    配电自动化实施的意义主要表现在以下方面（）。
    A

    提高供电可靠性

    B

    提高设备利用率

    C

    经济优质供电

    D

    通过对配电网运行情况的长期监视和记录

    E

    提高供电企业的管理现代化水平和客户服务质量


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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