以（）为出发点，以提高配网故障抢修效率为目标，优化配网故障复电管理模式和业务流程，提升配网运行管理水平。A、服务社会B、优质服务C、以客房为中心D、提升客户满意度
题目
以（）为出发点，以提高配网故障抢修效率为目标，优化配网故障复电管理模式和业务流程，提升配网运行管理水平。
- A、服务社会
- B、优质服务
- C、以客房为中心
- D、提升客户满意度
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第1题：
配网故障抢修是指公司产权配网设备故障研判、（）、现场抢修、汇报结果（停送电申请和操作）、恢复送电等工作。
- A、客户通知
- B、故障巡查
- C、故障隔离
- D、许可工作
正确答案:B,C,D -
第2题：
以移动作业终端为媒介，台区经理在工作现场即可开展（）、电费收取、采集运维、配网巡视、故障抢修等全面业务。
- A、属地协调
- B、安全宣传
- C、业扩报装
正确答案:C -
第3题：
下列关于“四网协同”战略说法正确的有？（）
- A、以四网协同为基础战略，以终端为核心，通过资费结构优化和业务协同营销，充分挖掘客户的流量需求，促进客户流量的增长和流量价值的提升，确保市场竞争格局
- B、终端拉动：加强智能终端销售，挖掘客户流量需求
- C、资费优化：优化流量资费结构，促进语音流量转型
- D、业务促进：建立业务协同机制，稳固客户流量价值
- E、支撑保障：加强流量综合支撑，提升流量管理水平
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
配网调度负责10千伏故障抢修过程监督，根据现场故障定位情况，指挥故障处理和非故障区段送电，并对现场抢修工作的进程和效率进行监督，监督抢修班组到达现场时间。
正确答案:错误 -
第5题：
配网调度业务逐步由区县供电局划归地市供电局电力调度控制中心，实现（）是配网故障快速复电工作要求，同时也是保障配电运行操作安全，并实施有效监督的重要措施。
- A、专业化管理
- B、规范化管理
- C、集约化管理
- D、配调系统化管理
正确答案:D -
第6题：
要提高配网故障抢修效率要求配网调度扁平化管理，减少信息传递与执行环节；要求配网调度专业化管理，并高效运作；要求建立配网调度技术支撑系统，实现对配网运行状况的有效监控。
正确答案:正确 -
第7题：
故障信息来源于配网抢修指挥技术支持系统的抢修有哪些工作流程？
正确答案:（1）配网抢修指挥人员发现配网抢修指挥技术支持系统推送的停电告警信息后，会同调控员进行故障研判；研判出调度管辖范围内的设备发生故障由值班调控员通知责任单位查找处理，调度管辖范围外的低压设备故障，由配网抢修指挥人员通知相应责任单位。
（2）配网抢修指挥人员做好记录后，报送故障停电信息至95598系统。此时若有故障报修工单下派，配网抢修指挥人员通过关联对应后，迅速进行工单合并，减少同类工单下派至运维单位。
（3）若故障需调整运行方式或调度许可的，由调控员进行方式调整，隔离故障点，完成安全措施后，许可现场故障抢修；否则，由现场抢修人员处理后反馈至配网抢修指挥人员。
（4）配网抢修指挥人员按规定完成停电信息送电反馈，并审核回复工单是否满足国网客服中心的规范性要求，无误后进行确认、归档。 -
第8题：
推进智能化故障抢修。遵循“实时、全景、全程”信息支撑的理念，实现配电网业务的协同运作和数据的充分共享，综合使用配网自动化、故障研判系统和抢修移动作业平台，实现故障自动研判、自动隔离，远程指挥与动态抢修互动运作，提高故障抢修效率。
正确答案:正确 -
第9题：
客户关系管理以提升客户满意度为中心
正确答案:正确 -
第10题：
配电自动化系统中的DA是指：（）。
- A、配网故障定位与隔离
- B、调控员模拟仿真系统
- C、配网状态估计
- D、配网经济运行分析
正确答案:A -
第11题：
以移动作业终端为媒介，台区经理在工作现场即可开展（）、故障抢修等全面业务。
- A、业扩报装
- B、电费收取
- C、采集运维
- D、配网巡视
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
以提升配网（）为目标，制定配网状态检修工作管理规定，明确配网状态检修设备范围和工作内容。
- A、供电能力
- B、可靠性
- C、管理水平
- D、设备水平
正确答案:A,B -
第13题：
配网故障抢修管理遵循（）的原则。
- A、安全第一
- B、快速响应
- C、综合协同
- D、优质服务
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
配网抢修指挥工作中省公司客户服务中心主要职责是什么？
正确答案: （1）故障报修业务未上收单位客服中心负责受理省内故障报修业务，并负责工单派发、跟踪、督办、抽查、回复和回访工作。
（2）负责及时向省公司有关部门报送紧急及有可能引发舆情事件的故障报修。
（3）负责为省调控中心配网抢修及生产类停送电信息的统计、分析工作提供支撑。 -
第15题：
吸取过去配网故障抢修效率较低的经验，加强线路运行维护管理，提高故障抢修水平，减少故障平均停电时间。建议各单位根据实际情况逐步开展配网故障快速复电工作。
正确答案:错误 -
第16题：
利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。
- A、客户满意度
- B、供电可靠率
- C、供电可靠率和客户满意度
- D、优质服务水平
正确答案:C -
第17题：
加强技术支持有：推广馈线自动化技术、优化网络结构、提高配网运行水平、提高抢修装备和技术水平、加强技能培训。
正确答案:正确 -
第18题：
（）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。
- A、风险可控
- B、客户导向
- C、运行安全
- D、服务综合
正确答案:B -
第19题：
《江苏省电力公司供电服务提升工程实施方案》中提出故障抢修应实现：故障抢修营配高度协同，故障抢修客户满意率90%以上。
正确答案:错误 -
第20题：
配网应用服务器完成馈线故障处理、电网分析应用、配网实时调度管理、智能化应用等功能。
正确答案:正确 -
第21题：
（）系统是配网故障研判业务应用的信息化支撑平台
- A、生产管理
- B、配网故障研判技术支持
- C、营销管理
- D、配电自动化
正确答案:B -
第22题：
为加强国家电网公司（以下简称“公司”）配电网方式计划管理，（）等引起的供电服务影响，切实保障配电网调度运行安全，制定本规定。
- A、规范配网运行方式安排
- B、减少配网非计划停电、重复停电
- C、临时停电
- D、规范业务流程
正确答案:A,B -
第23题：
以移动作业终端为媒介，台区经理在工作现场即可开展业扩报装、电费收取、采集运维、配网巡视、故障抢修等全面业务。
正确答案:正确