怎样通过光环境的帮助与来访客人进行沟通和谈判？

题目

怎样通过光环境的帮助与来访客人进行沟通和谈判？

相似考题

1.当用户使用了智能够猫眼以后,如果您不在家里,是客人来访,您也能够远程通过和家亲APP和来访客人进行()通话。A、语音B、交流C、远程视频D、及时

2.怎样与学生进行良好的沟通?

3.怎样进行沟通与汇报？

4.克服抵制变革的组织发展技术有哪些?A.教育与沟通B.参与和授权C.帮助D.协商与谈判E.操纵以及强制

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  • 第1题：

    下列哪些选项不属于客人来访的待客之道？（）

    • A、客人告辞时，热情挽留
    • B、给客人坐冷板凳
    • C、对客人的来访与谈话，表现出烦躁或厌烦
    • D、当客人的面看表、收拾房、吵嘴、教训孩子

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    上级向下属传达指示，单位的领导接待来访，商务谈判，外交斡旋，往往都采用社交距离进行沟通。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。

    • A、体态
    • B、表情
    • C、肢体语言
    • D、环境语言

    正确答案:B

  • 第4题：

    平等和真诚指治疗师以真实的自我与来访者交往，坦诚地对待来访者，理解来访者的体验，以积极的态度看待来访者，与来访者能够平等沟通，相互影响。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    语言沟通和非语言沟通的划分是依据（）

    • A、谈判过程
    • B、媒介
    • C、主动性
    • D、沟通过程

    正确答案:B

  • 第6题：

    公共组织与私人组织的差异及其对公共组织战略形成的影响，可以通过以下方面体现，即（）

    • A、交易、程序和沟通
    • B、环境、程序和沟通
    • C、交易、沟通和环境
    • D、环境、交易和程序

    正确答案:D

  • 第7题：

    若谈判人员在开始谈判前先通过其他途径接近对方，彼此了解，联络感情，在沟通了情感后，再进行谈判。这种策略称之为（）

    • A、投石问路
    • B、声东击西
    • C、避免争论
    • D、情感沟通

    正确答案:D

  • 第8题：

    与客人语言沟通过程中对仪态的要求？


    正确答案:①从业人员在与客人交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、走姿、坐姿。
    ②表情要轻松，面带微笑。
    ③和客人谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。
    ④不要主动与客人握手，如客人主动伸手与你握手时，也应该按握手的要求进行。
    ⑤要目视对方，但不要盯着客人的某一部分或眼睛。
    ⑥不要东张西望，应该倾听客人的谈话。

  • 第9题：

    “赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。

    • A、道义
    • B、法规
    • C、感情

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    邀请客人来访，哪些做法是符合礼仪的（）
    A

    在邀请客人来访吃饭时，至少提前一两天发出邀请

    B

    邀请客人来访，最好征得家庭成员同意

    C

    尽量创造轻松、欢乐的环境，以使客人感到宽松、随意


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    心理咨询是运用心理学的知识、理论和技术，通过咨询者与来访者的交谈、协商、指导过程，帮助来访者达到自助的目的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)商务谈判的最大特征是能够帮助企业增加沟通。

    答案:(no)

  • 第13题：

    心理咨询是运用心理学的知识、理论和技术，通过咨询者与来访者的交谈、协商、指导过程，帮助来访者达到自助的目的。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    邀请客人来访，哪些做法是符合礼仪的（）

    • A、在邀请客人来访吃饭时，至少提前一两天发出邀请
    • B、邀请客人来访，最好征得家庭成员同意
    • C、尽量创造轻松、欢乐的环境，以使客人感到宽松、随意

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    “为了确保有效的沟通，谈判者甚至应当考虑寻找专业人员进行有关的沟通咨询，在正式谈判前进行模拟沟通训练等。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的（）。

    • A、明确沟通目标
    • B、要有充分的沟通准备
    • C、沟通要有较强的针对性和一致性
    • D、做优秀的听众

    正确答案:B

  • 第16题：

    某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

    • A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
    • B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
    • C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
    • D、为避免客人投诉，立即退至后台区域

    正确答案:C

  • 第17题：

    酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？


    正确答案:（1）客人不是评头论足的对象。任何时候，都不要对客人评头论足，这是极不礼貌的行为。
    （2）客人不是比高低、争输赢的对象。不要为鸡毛蒜皮的小事与客人比高低、争输赢，因为即使你“赢”了，你却得罪了客人，使客人对你和你的酒店不满意，实际上你还是输了。
    （3）客人不是“说理”的对象。在与客人的交往中，服务人员应该做的只有一件事，那就是为客人提供服务。所以，除非“说理”已经成为服务的一个必要的组成部分，做为服务人员，是不应该去对客人“说理”的。尤其是当客人不满意时，不要为自己或酒店辩解，而是立即向客人道歉，并尽快帮客人解决问题。如果把服务停下来，把本该用来为客人服务的时间，用去对客人“说理”，其结果，肯定是“吃力不讨好”。
    （4）客人不是“教训”和“改造”的对象。酒店的客人中，“什么样的人都有”，思想境界低、虚荣心强、举止不文雅的人大有人在。但服务人员的职责是为客人提供服务，而不是“教训”或“改造”客人。如果需要教育客人，也只能以“为客人提供服务”的特殊方式进行。

  • 第18题：

    降低变革阻力的措施（）

    • A、教育与沟通
    • B、参与
    • C、帮助与支持
    • D、谈判
    • E、强制与威胁
    • F、进行人事调整

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    间接心理咨询是指通过来访者与咨询师面对面的交流和相互作用，以帮助来访者解决心理疑难和排解心理困扰。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。

    • A、体态
    • B、表情
    • C、语言
    • D、环境语言

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    上级向下属传达指示，单位的领导接待来访，商务谈判，外交周旋，往往都采用社交距离进行沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。
    A

    道义

    B

    法规

    C

    感情


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。
    A

    体态

    B

    表情

    C

    肢体语言

    D

    环境语言


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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