国家标准CB/T19000-2000给出质量的定义将质最限定于产品或服务。

题目

国家标准CB/T19000-2000给出质量的定义将质最限定于产品或服务。

相似考题

1.TQC定义的质量是指()A、产品质量B、作业质量C、服务质量D、全面质量

2.国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是（ ）。 A.组织的产品、服务质量 B.组织产品对法律法规的符合性 C.组织的综合绩效 D.组织质最管理体系的有效性

3.根据质量的定义，（）是质量的主体。A、明确需要B、隐含需要C、特征和特性D、产品或服务

4.交付质量是由客户定义的!不仅涉及产品质量，还包括交付服务的质量。( )

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  • 第1题：

    GB／T19000-2000中“产品”是指：（）。

    • A、硬件材料
    • B、软件
    • C、流程性材料
    • D、服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    全面质量定义：产品质量包括（）

    • A、产品质量本身
    • B、成本
    • C、交货期
    • D、服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    根据国标（GB6583.1-86），下列对质量定义正确的是（）

    • A、质量是产品或服务满足用户需要能力的特征和特性的总和。
    • B、质量是产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的总和。
    • C、质量是产品或服务满足达到或超过用户需要能力的特征和特性的总和。
    • D、质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

    正确答案:D

  • 第4题：

    ISO8402：1986 对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    制造业一般用符合标准来定义质量，而服务业则更多地用（）定义质 。

    • A、产品内涵
    • B、质价相符
    • C、游客参与度
    • D、顾客满意度

    正确答案:D

  • 第6题：

    项目范围的定义要以其组成的（）定义为基础。

    • A、服务的范围
    • B、产品的范围
    • C、产品和服务的范围
    • D、产品或服务的范围

    正确答案:D

  • 第7题：

    质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    国家标准中有几个基本术语，其中（　）为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动
    A

    质量方针

    B

    质量管理

    C

    质量体系

    D

    质量控制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    TQC定义的质量是指（）
    A

    产品质量 

    B

    作业质量 

    C

    服务质量 

    D

    全面质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    我国国家标准将供应链定义为在快递公司运输的过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的（）所形成的网络结构。

    正确答案： 上游和下游企业
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    全面质量定义：产品质量包括（）
    A

    产品质量本身

    B

    成本

    C

    交货期

    D

    服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。
    A

    依据国际标准或国家标准评价

    B

    由客户给出的质量评价

    C

    标竿瞄准法评价

    D

    行业给出的质量评价


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。

    • A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位
    • B、服务包的质量标准必须符合国家标准
    • C、服务设施设计必须高于产品定位
    • D、显性服务设计必须高于产品定位

    正确答案:A

  • 第14题：

    物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。

    • A、依据国际标准或国家标准评价
    • B、由客户给出的质量评价
    • C、标竿瞄准法评价
    • D、行业给出的质量评价

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    质量审核限用于对体系或其要素﹑过程﹑产品或服务的审核（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    我国国家标准将供应链定义为在快递公司运输的过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的（）所形成的网络结构。


    正确答案:上游和下游企业

  • 第17题：

    根据你对质量的理解，给出质量的定义。


    正确答案: 质量的定义：质量通常被用于表示某一产品或某一项服务在使用时的合适程度，这是对质量的一种通俗理解，从可以接受到十分认可都可以用"合适"来描述。
    基于产品（服务）用户的质量定义：对于产品或服务的用户而言，质量通常意味着价值，亦即在用户愿意支付的价格水平下，产品或服务在多大程度上能够提供其应有的用途。
    基于产品（服务）生产者的质量定义：对于产品与服务的生产者来说，质量通常是指合乎指标要求的标准。管理者确定产品与服务的质量标准，根据实际提供的产品与服务与该标准吻合的程度来衡量其质量业绩的水平。
    ISO8402将质量定义为"产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力"。

  • 第18题：

    国家标准中有几个基本术语，其中（　）为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。

    • A、质量体系
    • B、质量控制
    • C、质量方针
    • D、质量管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    制造业一般用符合标准来定义质量，而服务业则更多地用（）定义质 。
    A

    产品内涵

    B

    质价相符

    C

    游客参与度

    D

    顾客满意度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    项目范围的定义要以其组成的（）定义为基础。
    A

    服务的范围

    B

    产品的范围

    C

    产品和服务的范围

    D

    产品或服务的范围


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。
    A

    服务包设计首先要有一个明确的产品定位

    B

    服务包的质量标准必须符合国家标准

    C

    服务设施设计必须高于产品定位

    D

    显性服务设计必须高于产品定位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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