客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。

第1题：

客户要求把自己的大闸蟹快件放置便利店/丰巢，收派员可直接将快件放置便利店/丰巢

第2题：

针对寄出前损坏，收派员需要检查快件损坏情况是损坏位置，同时运单进行备注。

第3题：

单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。

• A、无理由不揽收
• B、无合理原因不上门
• C、素质形象差
• D、无理要求客户

第4题：

客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。

第5题：

客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。

第6题：

客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因，服务类责任由个人承担。

第7题：

收派员收取网点内快件后，交接给仓管员，由仓管员安排在就近的派件仓库班次出仓给相应区域收派员进行派送，无需参加网点收件仓库班次发往中转场参加中转！

第8题：

非同一收派员收取的两票快件贴错单：两票快件路由经过同一环节，责任由该环节所在的地区承担。

第9题：

（）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。

• A、网点收寄
• B、上门揽收
• C、电话通知
• D、快件派送

第10题：

（）是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

• A、网点收寄
• B、上门揽收
• C、送货上门
• D、快件派送

第11题：

第12题：

第13题：

系统显示巴*已作“上门派件”扫描，客户来电查件后最终收到快件，按操作类界定。

第14题：

住宅区快件，收派员可直接触发短信，将快件放置便利店

第15题：

收派员可以将快件直接放到区域的便利店合作点

第16题：

收派员小花接驳快件时未做二程接驳巴*操作，所以没有接驳补贴。

第17题：

不上门投诉具体有（）。

• A、要求客户下楼寄取件
• B、要求客户到网点自取自寄快件
• C、告诉客户已经下班了，不能来收件
• D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台

第18题：

员工未经客户同意直接将快件放置丰巢、便利店、前台、门卫等地方，客户来电投诉员工未送货上门，该票可以反馈转操作类派件未及时知会责任。

第19题：

如下哪种场景需要交接？（）

• A、收派员从仓管员手中拿走派件
• B、收派员接驳员手中拿走派件
• C、收派伙伴雇员从伙伴计划雇主手中拿走派件
• D、小组合作收派员从小组取件代表手中拿走派件

第20题：

对于非本人负责区域快件，收派员可直接拒收。

第21题：

上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）

• A、资费不同
• B、接受快件地点不同
• C、接受快件流程不同
• D、包装方式不同

第22题：

在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应在（）上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应予以注明。

第23题：