客房服务员到房间收洗客衣是什么时间？（）A、14点前B、16点前C、12点前

第1题：

客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。

• A、当日
• B、次日
• C、客人离店前
• D、客人需要时

第2题：

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
• B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
• C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
• D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。

第3题：

客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。

第4题：

旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。

第5题：

客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。

第6题：

客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作？

第7题：

收取客衣的内容是（）、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员；客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，放在房间的床上、或放在卫生间门后。

• A、客人告知服务员有要洗的衣服
• B、客人通知服务中心
• C、放在沙发上
• D、放在行李架上

第8题：

在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

• A、夜间服务员
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

第9题：

客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作？

第10题：

收洗客衣时，下列正确的做法是（）。

• A、客人未填洗衣单，不能收洗
• B、在收洗客衣时，只需检查衣服质量
• C、送还洗衣时，需要请客人检查
• D、洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍

第11题：

第12题：

第13题：

客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。

第14题：

下列选项中对客房日班服务员工作，理解不正确是哪项（）？

• A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
• B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放
• C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
• D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班

第15题：

客房服务员收取客衣是应注意什么？

第16题：

（）是俄式宴会服务员采用的服务方式。

• A、客前烹制菜肴
• B、独立操作
• C、客前切配菜肴
• D、小组作业

第17题：

客房清扫前的准备工作应包括（）

• A、布置整理工作车
• B、收回客用房间钥匙
• C、清理布草通道
• D、关闭应急通道

第18题：

服务员在整理客房时，遇到“请勿打扰”标志时，服务员暂不提供房间清扫，并在工作单上记下房号及时间，这个暂不清扫的时间是指（）。

• A、9：00前
• B、12：00前
• C、14：00前
• D、18：00前

第19题：

客房服务中的“三到”指的是（）。

• A、客到、行李到、茶水到
• B、客到、茶到、毛巾到
• C、茶到、行李到、香巾到
• D、客到、服务员到、行李到

第20题：

客房服务人员须在客人（）预先调好房间内的温度。

• A、到店前
• B、到店时
• C、入房后
• D、入房前

第21题：

客房服务员应按饭店要求做到“五到”，即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。（）

第22题：

第23题：