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第1题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
简述接听电话时的要领。
正确答案:使用普通话，吐字清晰、态度和蔼、语速适中，有耐心。 -
第3题：
移动管家用户接听电话收费标准（）。
- A、按用户个人手机资费标准收费
- B、免费
- C、总机支付
- D、0.1元/分钟
正确答案:A -
第4题：
送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）
- A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达
- B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐
- C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达
- D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角
正确答案:C -
第5题：
前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”
正确答案:三声铃响内，用左手接听电话；您好！..前台 -
第6题：
接听电话的礼貌要点是什么？
正确答案:①电话铃响了，要迅速回答；
②拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍，报所在部门或岗位的名称。如：“您好，通信公司市场开发部，请讲”；
③如果你正在接待用户时来了电话，应注意先向客人打个招呼说：“对不起！我接一个电话”，然后再去取听筒；
④在电话中，应该比平时的声调低。 -
第7题：
总机接听电话的标准是什么？
正确答案: （1）正常情况下，电话铃响10秒内回答；
（2）接电话时正确问候宾客，同时报出酒店名称；
（3）转接电话准确、及时、无差错；
（4）熟练掌握岗位英语或岗位专业用语；
（5）语音清晰，态度亲切。 -
第8题：
餐厅服务员在服务工作中要按标准换台布、（）、清洁餐厅桌椅、用具等。
- A、预订
- B、接听电话
- C、摆台
- D、传菜
正确答案:C -
第9题：
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。
- A、接听电话
- B、问候客户
- C、聆听客人预订要求
- D、确定预订房间号
正确答案:C -
第10题：
问答题简述接听电话的礼仪基本原则。正确答案： 在电话铃响三声之内拿起电话；问候来访者；自报姓名；询问客户是否需要帮助。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A来电5秒内或响铃3声内接听电话
B来电4秒内或响铃2声内接听电话
C来电3秒内或响铃5声内接听电话
D来电6秒内或响铃4声内接听电话
正确答案： B解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。 -
第12题：
单选题下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。A接听电话
B问候客户
C聆听客人预订要求
D确定预订房间号
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
下列接听电话礼仪符合规范的有（）
- A、接听电话时，保持端坐的姿势
- B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
- C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
- D、接听电话要注意声音和表情
- E、接电话时，应先自报家门，再问候
正确答案:A,D -
第14题：
用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。
正确答案:错误 -
第15题：
按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
- A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
- B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
- C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
- D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
正确答案:A -
第16题：
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
- B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
- C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
- D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
正确答案:D -
第17题：
打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？
正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
2、通话三分钟原则。
3、铃响不过三声原则。 -
第18题：
登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
正确答案:固定铁通网内电话；不应超过三处 -
第19题：
简述接听电话的礼仪基本原则。
正确答案:在电话铃响三声之内拿起电话；问候来访者；自报姓名；询问客户是否需要帮助。 -
第20题：
接听电话的标准程序？
正确答案: （1）铃响三声之内接听：（2）致以简单问候，语气柔和亲切；
（3）自报部门名称或个人姓名（外线报酒店名称内线报部门或岗位名称）；（4）认真倾听对方来电事由（如需传呼他人，应请对方稍等，然后轻放电话，传呼他人；若是对方通知或询问某事，应逐项记录，并复述或尽力回答对方）；（5）记录或问清对方通知或留言的事由、地点、时间、号码和姓名等项；确保查询；
（6）真诚感谢对方来电；（7）待对方挂机后，再轻轻挂机。 -
第21题：
对于电话语言的描述，正确的是（）。
- A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
- B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
- C、接听电话时，可以不考虑语法
- D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
正确答案:A -
第22题：
单选题移动管家用户接听电话收费标准（）。A按用户个人手机资费标准收费
B免费
C总机支付
D0.1元/分钟
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题总机接听电话的标准是什么？正确答案： （1）正常情况下，电话铃响10秒内回答；
（2）接电话时正确问候宾客，同时报出酒店名称；
（3）转接电话准确、及时、无差错；
（4）熟练掌握岗位英语或岗位专业用语；
（5）语音清晰，态度亲切。解析： 暂无解析