服务人员在客人面前要保持（）的形象。A、友好B、整洁C、愉快

题目

服务人员在客人面前要保持（）的形象。

  • A、友好
  • B、整洁
  • C、愉快
相似考题

1.对待网点要像对待自己的家一样,对待客户要像对待你的()一样始终保持网点整洁、有序。A、客人B、敌人C、陌生人D、下属

2.刷发的工具是（）A、要适时清洁保养消毒B、只要清洁就好C、反正客人没看见无所谓D、在客人面前消毒

3.营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。A、整洁B、高尚C、良好D、美好

4.下列描述中,与“热情友好,宾客至上”的道德含义相悖的是()。A.客人就是上帝B.客人永远都是对的C.客人的人格理应高于服务人员D.永远不要对客人说“不”

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  • 第1题：

    中式早餐清理台面时，要在客人用餐中，随时清理，保持整洁。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。

    • A、文明友好
    • B、热情好客
    • C、彬彬有礼
    • D、热情友好

    正确答案:D

  • 第3题：

    对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务人员要（），仪表大方。按规定穿着工作服，保持仪容整洁，行为举止自然，姿态端雅，维护公司整体形象。

    • A、穿戴整齐
    • B、衣着整洁
    • C、文明礼貌
    • D、用语清晰

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列导游员行为正确是的：（）。

    • A、非就餐时间，在客人面前吃东西
    • B、在客人面前抽烟
    • C、模仿客人的言谈举止
    • D、与客人谈笑

    正确答案:D

  • 第6题：

    营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（），保持良好的形象。

    • A、大方、端正、整洁
    • B、洁净、整齐、规范
    • C、主动、热情、周到
    • D、大方、整洁、规范

    正确答案:A

  • 第7题：

    整合最佳形象的方法有（）。

    • A、提高客户服务人员的内在素质
    • B、注重客户服务人员的外在形象
    • C、保持热情的态度
    • D、面带亲切的微笑

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。

    • A、对服务人员的态度不满意
    • B、对服务人员缺乏知识不满意
    • C、对服务人员置顾客不顾不满意
    • D、对服务人员工作效率不满意

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    顾客与服务系统的互动包括（）

    • A、顾客与服务人员友好互动
    • B、顾客与服务人员过于友好的互动
    • C、顾客与服务人员不友好互动

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    顾客与服务系统的互动包括（）
    A

    顾客与服务人员友好互动

    B

    顾客与服务人员过于友好的互动

    C

    顾客与服务人员不友好互动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。
    A

    整洁

    B

    高尚

    C

    良好

    D

    美好


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于餐饮服务人员心理素质，描述正确的有（）。
    A

    餐厅太喧闹，无法保持良好的注意力

    B

    客人开口要什么，就为客人服务什么

    C

    保持热情友好的态度，一定要调节好心理状态

    D

    餐厅人太多，不可能注意到每一位客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    行李员举止规范规定（）

    • A、保持良好的精神面貌，维护企业整体形象。
    • B、接待来客，说好第一句话，使人亲切愉快。
    • C、与来客交谈保持一定的距离，姿态端正自然，目视对方。
    • D、不主动与客人握手。
    • E、不可过久打量客人，特别是女客人。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    服饰，是一种无声的语言。窗口服务人员要保持良好的仪表，着装端庄大方、整洁，工作制服要经常清洗、熨烫，不允许出现什么？（）

    • A、皱纹
    • B、残破
    • C、脏污
    • D、异味
    • E、香味

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）

    • A、不必提醒以免客人丢面子
    • B、主动提醒客人饭菜数量已足够
    • C、鼓励客人多点菜

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务人员上班时应穿着规定的制服，并保持整洁、挺括。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    关于餐饮服务人员心理素质，描述正确的有（）。

    • A、餐厅太喧闹，无法保持良好的注意力
    • B、客人开口要什么，就为客人服务什么
    • C、保持热情友好的态度，一定要调节好心理状态
    • D、餐厅人太多，不可能注意到每一位客人

    正确答案:C

  • 第18题：

    营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持（）。

    • A、优雅的形象
    • B、良好的形象
    • C、美好的形象
    • D、得体的形象

    正确答案:B

  • 第19题：

    对客户服务人员的外表要求有（）

    • A、形象干净整洁
    • B、保持精神饱满
    • C、说话语速适当，善于运用肢体语言
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第20题：

    在形象塑造的（）方面，内涵是十分重要的。

    • A、逻辑严密
    • B、形象高雅
    • C、仪表整洁
    • D、谈吐幽默

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    服务人员上班时应穿着规定的制服，并保持整洁、挺括。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持（）。
    A

    优雅的形象

    B

    良好的形象

    C

    美好的形象

    D

    得体的形象


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服饰，是一种无声的语言。窗口服务人员要保持良好的仪表，着装端庄大方、整洁，工作制服要经常清洗、熨烫，不允许出现什么？（）
    A

    皱纹

    B

    残破

    C

    脏污

    D

    异味

    E

    香味


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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