请问：目前前台提供保险箱服务，请问服务时长是？（）A、18小时B、住客期间C、24小时D、8小时

第1题：

提供中药饮片代煎服务，应符合国家有关规定。请问目前国家有规范的文件规定吗？

第2题：

服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）

第3题：

贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。

第4题：

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
• B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
• C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
• D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

第5题：

酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？

• A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
• B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
• C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
• D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

第6题：

服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

• A、拔下钥匙，交前台处理
• B、拔下钥匙，交服务中心保管
• C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

第7题：

贵重物品保险箱是饭店为住客按时收费提供临时存放贵重物品的一种专门设备。

第8题：

我国星级饭店评定标准要求星级酒店必须为住客提供免费擦鞋服务。

第9题：

为了方便客人，饭店还为住客提供擦鞋服务，what’s the Englishf or“擦鞋服务”？It’s（）。

• A、clean shoe service
• B、clean shoe
• C、shoe shining service
• D、shoe shining

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。

• A、询问接待
• B、邮件服务
• C、前台服务
• D、客房服务

第14题：

饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。

第15题：

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

• A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
• B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
• C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
• D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

第16题：

前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？

• A、叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
• B、续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
• C、挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
• D、通知查房：“客房，301退房，301退房”

第17题：

请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？

第18题：

电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。

第19题：

如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。

第20题：

家政服务员在服务期间下水道堵塞，请问用什么工具进行疏通？（）

• A、水盆
• B、皮老虎
• C、水管
• D、铁棍

第21题：

对新婚的住客在服务上与普通住客有何区别？

第22题：

第23题：